Совершенствование качества оказания сервисных услуг на предприятии ООО ПКФ «Proffit Consulting»

Система охраны автомобилей  – спутниковая сигнализация

Современные автосигнализации снабжены множеством степеней защиты автомобиля от угона. Начиная от простейших, где автомобиль при попытке угона начинает подавать звуковой сигнал,  блокирует запуск двигателя, до «суперсложных»  систем с обратной связью и связанных с центрами базовых станций GPS/ГЛОНАСС.  Это спутниковые сигнализации, которые определяют с помощью GPS навигатора точные данные в реальном времени о координатах транспортного средства и одновременно передают данные об его состоянии на пульт диспетчера системы и владельцу. К наиболее простым и распространенным относятся автосигнализации, в задачу которых входят несколько функций: это подать звуковой сигнал, блокировать окна, двери и багажник, в некоторых случаях блокировать запуск двигателя – в общем, предостеречь владельца от «несанкционированного вторжения».

GPS / ГЛОНАСС мониторинг  возможен на:

• Легковых автомобилях;
• Грузовых автомобилях;
• Спецтехнике (строительная, сельхоз техника);
• Водном транспорте;
• Муниципальном транспорте (трамваи, троллейбусы);
• Авиации, ж/д транспорте, службы экспресс – доставки, таксопарки.

На сегодняшний день предприятием установлено более 2500 терминалов АвтоГРАФ-GSM и более 500 датчиков расхода и уровня топлива, партнерами стали более 200 предприятий. Штат предприятия 20 человек.

Целью деятельности предприятия  ООО ПКФ «Proffit Consulting» является: извлечение прибыли, удовлетворение потребностей населения в услугах, оказываемых Обществом.

Директор предприятия  ООО ПКФ «Proffit Consulting»: Фролов Олег Байрамалиевич.

Предприятие находится  по адресу: г.Наб Челны, пр. Набережночелнинский 54, блок 11.

Предприятие имеет следующие  лицензии:

• свидетельство № 016-1 – удостоверяется, что предприятие ООО ПКФ «Proffit Consulting» является авторизованным партнером компании ООО «Омникомм Технологии» по всем работам, связанным с системой контроля расхода топлива;
• АвтоГРАФ сертификат – подтверждает, что предприятие ООО ПКФ «Proffit Consulting» является официальным представителем предприятия ООО «ТЕХНОКОМ» на территории республики Татарстан, республики  Башкортостан, имеет право на реализацию, установку и сервисное обслуживание систем спутникового мониторинга транспорта;
• Лицензия № 1/38 от 31.10.2007г. – дает право на установку и обслуживание систему СКРТ, использование товарного знака.

Для анализа деятельности ООО ПКФ «Proffit Consulting» автор  рассмотрел экономические показатели, представленные в таблице 2.1.1.

Таблица 2.1.1.

Экономические показатели деятельности предприятия

ООО ПКФ «Proffit Consulting» (тыс.руб)

Показатели	2008 год	2009 год	2010год
Выручка от реализации услуг	2 278 477	1 707 665	2 300 000
Себестоимость услуг	1 456 613	1 144 750	1 478 136
Валовая прибыль	821 864	562 915	821 864
Коммерческие расходы	64 691	94 019	64 691
Управленческие расходы	164 729	128 740	164 729
Прибыль от реализации услуг	592 444	340 156	600 000
Прибыль до налогообложения	516 449	439 788	520 155
Налоговые платежи	91 572	59 509	95 200
Чистая прибыль	424 877	380 279	500 455

Источник: бухгалтерский  баланс предприятия

Как видно из таблицы 2.1.1. чистая прибыль от продаж в 2009г. по сравнению с 2008г. уменьшилась  на 44 598 тыс.руб., что обусловлено  снижением спроса на услуги в связи  с влиянием мирового кризиса. А в 2010 году потребность в услугах автосервиса возросла.

С 1 октября 2010 года у предприятия  ООО ПКФ «Proffit Consulting» открыт авторизованный сервисный центр по гарантийному и негарантийному ремонту оборудования АвтоГРАФ.

Главным критерием развития предприятия ООО ПКФ «Proffit Consulting» является:

– улучшение качества обслуживания клиентов предприятия;

– увеличение парка собственного подвижного состава и скорости поставки;

– снижение стоимости услуг.

ООО ПКФ «Proffit Consulting» осуществляет поставки, монтаж и последующее обслуживание систем спутниковой навигации («АвтоГРАФ» пр. Челябинск).

Предприятие приобретает  современное дорогое оборудование высокого качества. Каждая система  мониторинга проходит строгий контроль качества, что позволяет обеспечить исключительную надежность составляющих ее элементов. На предприятии имеется только сертифицированное оборудование GPS систем, полная техническая и программная поддержка.

У предприятия есть такие  партнеры как:  «Агат» торговый дом, «Delco»-транспортно-экспедиционная компания, ВПРОК, «ИТА» – транспортная компания, TAXI тройка и еще более 100 организаций.

ООО ПКФ «Proffit Consulting» сотрудничает и имеет хорошие отзывы от ОАО «КамПРЗ», ОАО «Торгово-финансовая компания КамАЗ», ОАО «Камазинстру-ментспецмаш», ОАО ТЭФ «КАМАтранссервис».

Также предприятие имеет  сертификаты соответствия, и сертификат о том, что ООО ПКФ «Proffit Consulting»  является официальным дилером ООО  «ТехнКом» на территории республики Татарстан и республики Башкортостан.

На рисунке 2.1.1. изображена организационная структура предприятия.

В организационной структуре  предприятия в связи с развитием  предприятия штат сотрудников составляет 20 человек. Все работники подчиняются  руководству предприятия и его  представителям, наделенным административными полномочиями, выполнять их указания, связанные с трудовой деятельностью, а также приказы, предписания, доводимые с помощью служебных инструкций и объявлений.

Работники, независимо от должностного положения, обязаны проявлять взаимную вежливость, уважение, терпимость, соблюдая служебную дисциплину.

Обновленная кадровая политика предприятия была разработана в 2006 году и на данный момент не изменялась.

Рис. 2.1.1. Организационная  структура предприятия

ООО ПКФ « Proffit Consulting»

 

Текучести кадров на предприятии  ООО ПКФ «Proffit Consulting» не наблюдается, т.к. многие сотрудники работают здесь  со дня основания и считают  себя единым с предприятием.

В связи с расширением  деятельности предприятия, количество персонала увеличилось, что наглядно представлено на рисунке 2.1.2. В ближайшее время планируется открытие филиала в г. Казань, что приведет к дальнейшему увеличению численности персонала.

Рис. 2.1.2. Динамика численности персонала предприятия

ООО ПКФ «Proffit Consulting» (чел.)

По половому признаку сотрудники распределились следующим  образом (см. табл. 2.1.2.)

Таблица 2.1.2.

Распределение персонала  по половому признаку (чел.)

	2008	2009	2010
мужчины	9	13	17
женщины	1	2	3

Источник: Штатное расписание предприятия ООО ПКФ «Proffit Consulting»

Для наглядности представим на рисунке 2.1.3.

Рис.2.1.3.  Распределение  персонала по половому признаку (чел.)

Такая тенденция связана  со спецификой предприятия.

В таблице 2.1.3. наглядно показано распределение персонала по стажу  работы, по возрасту, по уровню образования.

Таблица 2.1.3.

Сведения о социальном составе сотрудников на декабрь 2010г. (чел.)

№ п/п	Параметры	Мужчин	Женщин	ВСЕГО
1	2	3	4	5
По семейному положению
1	Женатые	7	3	10
2	Холостые	5	0	5

Продолжение таблицы 2.1.3.

1	2	3	4	5
По возрасту
1	до 18 лет	0	0	0
2	18-24	8	0	8
3	25-29	0	3	3
4	30-34	4	0	4
По образованию
1	Высшее профессиональное	10	2	12
2	Среднее профессиональное	2	1	3
3	Начальное профессиональное	0	0	0
4	Основное и среднее  общее	0	0	0
По стажу работы в  компании
1	2008 – 2009 год	9	1	10
2	2009 – 2010 год	13	2	15
3	2010 год	17	3	20

Источник: Устав предприятия  ООО ПКФ «Proffit Consulting»

 

На предприятии ООО  ПКФ «Proffit Consulting» обучение проводится по следующим направлениям:

– Коммуникация и деловое общение;

– Эффективный менеджмент;

– Маркетинг, реклама;

– Подбор, оценка и развитие персонала;

– Финансы;

– Логистика.

Однако они не дают возможность улучшить качество оказываемых услуг.

На рисунке 2.1.4. показана динамика  количества работников, прошедших  обучение.

Рис. 2.1.4. Динамика  количества работников, прошедших обучение за последние 3 года на предприятии ООО  ПКФ «Proffit Consulting» (чел.)

Источник: бухгалтерские  отчеты предприятия ООО ПКФ «Proffit Consulting»

На рисунке 2.1.5. показана динамика  затрат  на обучение работников предприятия за последние 3 года.

Рис. 2.1.5. Динамика затрат  на обучение работников предприятия

за последние 3 года (тыс. руб.)

Источник: бухгалтерские  отчеты предприятия ООО ПКФ «Proffit Consulting»

Ответственность за своевременное  обучение своих работников несут  руководители подразделений.

 В управлении предприятием у руководства на данном этапе развития экономики одной из важных проблем является проблема в области работы с персоналом. Следует отметить наиболее общие тенденции в возникновении спорных вопросов в управлении персоналом:

– организация методов и процедур отбора персонала;

– разработка научных критериев их оценки;

– научный подход к анализу потребностей в персонале;

– продвижение молодых и перспективных работников.

На сегодняшний день предприятием установлено более 3500 терминалов АвтоГРАФ-GSM и партнерами стали более 250 компаний.

За последние 3 года облик  традиционного потребителя услуг  предприятия изменился. Сейчас в  первую очередь потребителями являются небольшие и средние частные  производственные фирмы, работающие в  сфере перевозок. На втором месте  находятся крупные строительные организации, получающие государственные заказы. На третьем месте частные лица, люди, занимающиеся ремонтом, строительством, имеющие свое хозяйство, гараж, сад.

На рисунке 2.1.6. представлена структура потребителей предприятия  ООО ПКФ «Proffit Consulting» в 2010 году.

Рис. 2.1.6.  Структура  потребителей ООО ПКФ «Proffit Consulting» (%)