Таблица  25 - Матрица анализа сильных и слабых сторон

ООО «Домофон-Сервис» 

Как видно  из матрицы анализа слабых и сильных  сторон (Таблица 24), сильные стороны предприятия преобладают над слабыми. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы проблемной области, это – 1.6, 2.1, 3.4, 4.1, 4.2, 4.5, 4.6.

Таблица  26 -  Итог анализа деятельности ООО «Домофон-Сервис» 

    Исходя  из представленных в таблице результатов, можно сделать следующие выводы.

    В сфере маркетинга сильные стороны  преобладают над слабыми. К основным минусам можно отнести репутацию в отношении качества, а к положительным – долю рынка, занимаемую организацией. Что касается финансов к основным плюсам можно отнести финансовую устойчивость. В сфере производства положительными качествами являются четкое соблюдение сроков поставок и удовлетворение покупательского спроса. Что касается организации, в этом факторе можно наблюдать преобладание слабых сторон над сильными. К основным негативным факторам можно отнести низкую квалификацию и инициативность руководства. К положительным факторам можно отнести квалификацию и способности менеджеров и оперативность в принятии решений.  

    При анализе внешней среды, основных угроз и возможностей изучают:

• изменения, которые могут воздействовать на текущую стратегию;
• факторы угроз и возможностей для выбранной стратегии;

    При этом ищут ответы на следующие вопросы:

• где находится организация сегодня?
• где она должна находиться в будущем?
• что для этого надо сделать?

    Проведем  анализ внешней среды, основных угроз и возможностей ООО «Домофон-Сервис» (Таблица  27).

    Таблица  27

Анализ  факторов внешней среды предприятия.

    Возможности – это потенциал организации. Как правило, угрозы для компании состоят из внешних факторов, но нельзя забывать и о внутренних угрозах, которые можно предотвратить в первую очередь.

    Перечислим  основные угрозы и возможности ООО  «Домофон-Сервис» (Таблица 28).

Таблица  28 - Список основных угроз и возможностей                                 ООО «Домофон-Сервис»

    Практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

    Изучив  работу предприятия, его миссию и  цели, действующую систему управления. А также, проведя  анализ, который  помог изучить сильные и слабые стороны предприятия, мы пришли к следующим выводам:

1. В ООО «Домофон-Сервис» действует линейно-функциональная структура управления.
2. Изменение количественного состава персонала предприятия связано с тем, что предприятие стремительно развивается, и в 2007 году потребовалось увеличить количество специалистов, консультантов и монтажников.
3. Миссию ООО «Домофон-Сервис» можно сформулировать как «максимальное удовлетворение спроса на антивандальные домофонные системы и индивидуальный подход к каждому клиенту».
4. Приоритетные цели системы управления ООО «Домофон-Сервис» это: продвижение на новые рынки, развитие сервиса, повышение качества оказания услуг.
5. Согласно анализа основных финансово-экономических показателей ООО «Домофон-Сервис» рентабельно и приносит стабильную прибыль. Валовая и чистая прибыль в отчетном году значительно возросла по сравнению с базовым периодом.
6. Позиция ООО «Домофон-Сервис» соответствует стратегии концентрированного роста, которая направлена на  изменение продукта и (или) позиции в отрасли.
7. Исходя из анализа слабых и сильных сторон можно отметить, что сильные стороны предприятия преобладают над слабыми.
8. Исходя из анализа основных угроз и возможностей, к угрозам можно отнести: потерю клиента, преимущества конкурентов, цену поставок, введение дополнительных налогов, экономические кризисы внутри страны. К основным же возможностям можно отнести: появление новых клиентов, слабость конкурентов, надежность поставщика, предоставление государством субсидий, уровень социально-экономического развития общества.

          Таким образом, мы видим, что в целом ООО «Домофон-Сервис»  является динамично развивающимся  предприятием, но в его деятельности наметился ряд критических моментов: сокращение рентабельности продаж по договорам купли-продажи, слабо развит рынок сбыта на периферии, в связи, с чем система управления нуждается в доработке.  

Глава 3. Основные направления совершенствования  организации управления ООО «Домофон-Сервис»

3.1. Совершенствование  организационной  структуры управления ООО «Домофон-Сервис»

    В связи с тем, что в последние  годы на рынке оказания услуг по установке домофонов появилось  большое количество фирм, ООО «Домофон-Сервис»  приходится работать в условиях жесткой конкуренции (Приложение 6). Это в свою очередь привело к сокращению общего числа договоров, заключаемых ежемесячно. Учитывая что, предприятие в  финансовом положении ограничено, необходимо начать с действий, которые не требуют значительных затрат. Обычно это меры организационно-управленческого характера, которые при целенаправленной реализации позволят предприятию значительно повысить эффективность службы маркетинга и сбыта.

    Основываясь на анализе системы управления ООО  «Домофон-Сервис», следует заметить, что она не удовлетворяет потребностям и целям организации (слабый охват возможных рынков сбыта, сокращение объема продаж, текучесть кадров), вследствие чего структура подлежит усовершенствованию.

    Для решения этих проблем был проведен мониторинг в нескольких районах  Кировской области и выявлена потребность в услугах организации. Чтобы удовлетворить существующий спрос в полной мере, мы предлагаем перестроить организационную структуру ООО «Домофон-Сервис» следующим образом: объединить абонентский и договорной отделы в отдел по работе с клиентами. Начальника абонентского отдела назначить начальником отдела по работе с клиентами, а начальника договорного отдела назначить региональным менеджером. Таким образом, организационная структура ООО «Домофон-Сервис» примет следующий вид (Рисунок 8): 
 
 

Рисунок 8. Предлагаемая организационная структура

ООО «Домофон-Сервис»

    В результате произведенных перестановок в организационной структуре  ООО «Домофон-Сервис», следует внести изменения в существующее штатное  расписание (Приложение 7). Основное нововведение (Таблица 30) – это должность регионального менеджера, который будет регламентировать и контролировать деятельность, связанную с региональным развитием ООО «Домофон-Сервис». Это позволит фирме быстрее увеличить долю занимаемого рынка в других регионах, увеличить ежемесячный объем заключаемых договоров и решить проблему с текучестью кадров.