Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2011 в 00:50, дипломная работа
Целью исследования являются направления совершенствования системы управления.
Для достижения цели работы решались следующие задачи: изучить типы системных представлений, используемые для изучения систем управления; провести диагностику системы управления ООО «Домофон-Сервис»; оценить действия администрации по управлению предприятием; обосновать выбор направлений совершенствования системы управления ООО «Домофон-Сервис».
Введение 4
1.1. Цели, задачи и области совершенствования системы менеджмента 7
1.2. Методология совершенствования системы менеджмента 9
1.3. Оценка эффективности преобразований в управлении организации 14
Глава 2. Аналитическая основа преобразований системы управление ООО «Домофон-Сервис» 19
2.1. Социально-экономическая значимость деятельности ООО «Домофон-Сервис» 19
2.2. Характеристика системы управления ООО «Домофон-Сервис» 21
2.3. Оценка предпосылок совершенствования системы управления ООО «Домофон-Сервис» 34
Глава 3. Основные направления совершенствования организации управления ООО «Домофон-Сервис» 46
3.1. Совершенствование организационной структуры управления ООО «Домофон-Сервис» 46
3.2. Совершенствование организации взаимодействия работников в процессе управления ООО «Домофон-Сервис» 50
3.3. Расчет эффективности предложений по совершенствованию системы менеджмента ООО «Домофон-Сервис» 54
Заключение 60
Список литературы 62
Приложения 65
Приложение 2
Таблица 7 - Функциональные обязанности сотрудников
ООО «Домофон-Сервис»
| Должность | Функции и обязанности |
| Директор | Координация деятельности всех отделов и служб. Контроль исполнения должностных обязанностей. |
| Бухгалтер | Учет денежных и материальных средств. Выдача з/п. Контроль деятельности кассира-операциониста. |
| Начальник склада | Прием и выдача оборудования в производство. Складской учет. |
| Начальник сервисной службы | Распределение сервисных заявок по монтажникам сервиса для их исполнения, контроль и координация деятельности монтажников сервиса, начисление з/п монтажникам сервиса. |
| Начальник производственного отдела | Выдача заказов
на установку монтажникам |
| Специалист отдела продаж | Координация и контроль деятельности консультантов. Начисление з/п консультантов. Размещение рекламы об организации. |
| Специалист договорного отдела | Заключение договоров купли-продажи, договоров на техническое обслуживание домофонных систем и агентских договоров. Делопроизводство по договорам купли-продажи и договорам на техническое обслуживание. Работа с дебиторской задолженностью. |
| Специалист абонентского отдела | Прием заявок на ремонт, негарантийное обслуживание клиентов. Учет движения оборудования по не гарантийному ремонту. |
| Кассир-операционист | Прием денежных средств от клиентов, работа с кассой. Учет прихода/расхода денежных средств. |
| Монтажник производства | Исполнение работ по установке домофонов. |
| Монтажник сервиса | Приемка объектов производства, постановка их на техническое обслуживание. Выполнение гарантийного ремонта. |
| Консультант | Поиск новых клиентов. Мониторинг конкурентов. |
Приложение
3
Рисунок
4. Дерево целей ООО «Домофон-Сервис»
Приложение
4
Таблица
16 - Расчет коэффициентов финансовой устойчивости
| Наименование коэффициента | Формула |
| Сводный коэффициент платежеспособности | Ксп = А1+0,5А2+0,3А3
П1+0,5П2+0,3П3 |
| Коэффициент быстрой ликвидности | К бл = (А1+А2)/(П1+П2) |
| Коэффициент текущей ликвидности | К тл = (А1+А2+А3)/ (П1+П2) |
| Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами | К сос = (П4-А4)/(А1+А2+А3) |
| Коэффициент финансовой устойчивости | К фу =
(П4+П3)
Валюта баланса |
Таблица
17 - Распределение организаций по типам
финансовой устойчивости
| Наименование показателей | Сумма баллов | Тип финансовой устойчивости | |||||
| 1 класс | 2 класс | 3 класс | 4 класс | 5 класс | 6 класс | ||
| Сводный коэффициент платежеспособности | 25 | > 1
(25) |
0,9
(20) |
0,8
(15) |
0,7
(10) |
0,6
(5) |
< 0,5
(0) |
| Коэффициент быстрой ликвидности | 20 | > 1,5
(20) |
1,4
(16) |
1,3
(12) |
1,2
(8) |
1,1
(4) |
< 1
(0) |
| Коэффициент текущей ликвидности | 18 | > 2,1
(18) |
1,9
(15) |
1,7
(12) |
1,5
(9) |
1,3
(6) |
< 1,1
(0) |
| Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами | 20 | > 0,2
(20) |
0,17
(16) |
0,14
(12) |
0,11
(8) |
0,08
(4) |
< 0,06
(0) |
| Коэффициент финансовой устойчивости | 17 | 0,6
(17) |
0,55
(14) |
0,5
(11) |
0,45
(0,8) |
0,4
(5) |
< 0,35
(0) |
| Итого | 100 | 100 | 81 | 62 | 43 | 24 | 0 |
продолжение
Приложение 4
Таблица
18 - Характеристика типов устойчивости
по количеству баллов:
| Тип финансовой устойчивости | Сумма баллов | Характеристика |
| 1 класс | 100 – 85 | Финансово устойчивая и платежеспособная организация |
| 2 класс | 84 – 70 | Нормальная финансовая устойчивость, возможны эпизодические задержки в платежах |
| 3 класс | 69 – 50 | Развитие неустойчивого
финансового состояния |
| 4 класс | 49 – 30 | Хроническая финансовая неустойчивость и неплатежеспособность |
| 5 класс | 29 – 11 | Кризисное финансовое состояние организации |
| 6 класс | меньше 10 | Банкнотное
состояние организации
(практическое прекращение производственной деятельности) |
Приложение
5
Рисунок 6. Возможные варианты стратегии бизнеса ООО «Домофон-Сервис»
Приложение
6
Рисунок
7. Распределение рынка оказания услуг
по установке домофонных систем в городе
Кирове
Приложение
7
Таблица
29 - Действующее штатное расписание
ООО «Домофон-Сервис»
| № | Наименование должностей | Количество штатных единиц | Оклад |
| 1 | Директор | 1 | 16000 |
| 2 | Главный бухгалтер | 1 | 10000 |
| 3 | Бухгалтер по материалам | 1 | 8000 |
| 4 | Начальник технического отдела | 1 | 8000 |
| 5 | Монтажники производства | 27 | 5000 |
| 6 | Начальник сервисной службы | 1 | 8000 |
| 7 | Заместитель начальника
сервисной службы |
1 | 7000 |
| 8 | Монтажники сервисной службы | 5 | 5000 |
| 9 | Начальник отдела продаж | 1 | 10000 |
| 10 | Специалист отдела продаж | 1 | 8000 |
| 11 | Консультанты | 12 | 4000 |
| 12 | Начальник договорного отдела | 1 | 6000 |
| 13 | Специалист договорного отдела | 3 | 5000 |
| 14 | Кассир-операционист | 1 | 5000 |
| 15 | Начальник абонентского отдела | 1 | 6000 |
| 16 | Специалист абонентского отдела | 3 | 5000 |
| ИТОГО: | 61 | 116000 |