Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 14:27, дипломная работа
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИ………7
1.1 Качество как фактор конкурентоспособности………………………………7
1.2 Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством…………...14
1.3 Повышение качества с помощью нововведений…………………………..14
1.4 Отечественный опыт управления качеством. Применение системного подхода в управлении качеством продукции………………………………….16
1.5 Зарубежный опыт в применении системного подхода в управлении качеством продукции……………………………………………………………22
1.6 Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в управлении качеством продукции…………………………………….26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ТОО «АВТОТРАНСКОМПАНИ»…………………………………30
2.1 Характеристика ТОО «Акжол Транс Компании»…………………………30
2.2Совершенствование деятельности предприятия и управления качеством работы…………………………………………………………………………….38
2.3Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов на предприятии…………………………………………………………...................43
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ……………………………………………………………………72
3.1 Влияние системы управления качеством на конкретную проблему в представленной организации. Основные направления совершенствования деятельности……………………………………………………………………..72
3.2 Возможные варианты решения……………………………………………..74
3.3 Конкретное предложение по улучшению хозяйственно- коммерческой деятельности предприятия………………………………………………………74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..80
Таблица 20
Анализ статей пассива баланса АО " СИН" за 2006г.
Пассив баланса |
на 01.01.2006 г. |
на 01.01.2007 г. |
Абсолют откл., тыс. тенге |
Темп роста, % | ||
тыс. тенге |
% к итогу |
тыс. тенге |
% к итогу | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
1. Источники имущества всего |
2872 |
100 |
2577 |
100 |
- 295 |
89,7 |
1.1. Собственный капитал |
1275 |
44,4 |
594 |
23,1 |
-681 |
46,6 |
1.2. Заемный капитал |
1597 |
55,6 |
1983 |
76,9 |
+386 |
124,2 |
1.2.1. Долгосрочные обязательства |
532 |
33,3 |
532 |
26,8 |
0 |
100 |
1.2.2. Краткосрочные кредиты и займы |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
1.2.3. Кредиторская задолженность |
1065 |
66,7 |
1451 |
73,2 |
+ 386 |
136,2 |
Таблица 21
Анализ статей актива баланса ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ» за 2007 год.
Актив баланса |
на 01.01.2007 г. |
на 01.01.1999 г. |
Абсолют откл., тыс. тенге |
Темп роста, % | ||
тыс. тенге |
% к итогу |
тыс. тенге |
% к итогу | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
1. Имущество - всего |
2577 |
100 |
3067 |
100 |
+ 490 |
119,0 |
1.1 Иммобилизо-ванные активы |
790 |
30,7 |
863 |
28,1 |
+ 73 |
109,2 |
1.2 Оборотные активы |
1787 |
69,3 |
2204 |
71,9 |
+ 417 |
123,3 |
1.2.1. Запасы |
1723 |
96,4 |
2133 |
96,0 |
+ 410 |
123,8 |
1.2.2. Дебиторская задолженность |
64 |
3,6 |
71 |
13,2 |
+ 7 |
110,9 |
1.2.3. Денежные средства |
0,1 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
_ 0,1 |
__ |
Таблица 22
Анализ
статей пассива баланса ТОО «
Пассив баланса |
на 01.01.2007 г. |
на 01.01.1999 г. |
Абсолют откл., тыс. тенге |
Темп роста, % | ||
тыс. тенге |
% к итогу |
тыс. тенге |
% к итогу | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
1. Источники имущества - всего |
2577 |
100 |
3067 |
100 |
+490 |
119,0 |
1.1. Собственный капитал |
594 |
23,1 |
977 |
31,9 |
+383 |
164,5 |
1.2. Заемный капитал |
1983 |
76,9 |
2090 |
68,1 |
+107 |
105,4 |
1.2.1. Долгосрочные обязательства |
532 |
26,8 |
532 |
25,5 |
0 |
100,0 |
1.2.2. Краткосрочные кредиты и займы |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
1.2.3. Кредиторская задолженность |
1451 |
73,2 |
1558 |
74,5 |
+107 |
107,4 |
Наибольший удельный вес в стоимости источников имущества предприятия на 1.01.2007 г. занимает заемный капитал – 76,9 %. Удельный вес собственного капитала – 23,1 %.
На 1.01.1999 г. произошло незначительное уменьшение удельного веса заемного капитала на 8,8 % (с 76,9 % до 68,1 %) и увеличение удельного веса собственного капитала предприятия с 23,1 % до 31,9 %, то есть на 8,8 %. Удельный вес кредиторской задолженности увеличился на 1,3 % (с 73,2 % до 74,5 %). Удельный вес долгосрочных обязательств не изменился.
Таким образом,
структура имущества ТОО «
За анализируемый период собственный капитал ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ» уменьшился на 909 тыс. тенге (с 1886 до 977 тыс. тенге), заемный капитал увеличился на 575 тыс. тенге (с 1515 до 2090 тыс. тенге). Кредиторская задолженность предприятия возросла на 575 тыс. тенге (с 983 до 1558 тыс. тенге).
Для детализации
общей картины изменения
Данные таблицы 2.8 свидетельствуют о том, что все виды запасов и затрат за 2005 - 2007 гг. существенно изменились. Общая сумма запасов и затрат на 1.01.2005 г. составляла 715 тыс. тенге и на 1.01.1999 г. - 1940 тыс. тенге; т.е. наблюдался рост общей суммы запасов и затрат. Наиболее быстрыми темпами увеличивался остаток по статье "Товары отгруженные". На 1.01.2005 г. данный вид запасов составлял 596 тыс. тенге, на 1.01.2006 г произошло незначительное уменьшение до 588 тыс. тенге, на 1.01.2007 г - 1006 тыс. тенге и на 1.01.1999 г составлял 1521 тыс. тенге
Более низкими были темпы увеличения остатков сырья, малоценных и быстроизнашивающихся предметов, готовой продукции, расходов будущих периодов. Малоценные и быстроизнашивающиеся предметы за 2005 год возросли на 14 тыс. тенге (c 2 до 16 тыс. тенге, т.е. 8 раз). В 2006 году произошло их незначительное уменьшение на 2 тыс. тенге, а за 2007 г. они уменьшились на 5 тыс. тенге (с 14 до 9 тыс. тенге). Сырье, материалы и другие ценности увеличились за 2005 год на 94 тыс. тенге (с 203 до 151 тыс. тенге). Расходы будущих периодов возросли за 2005 год на 131 тыс. тенге (c 55 до 186 тыс. тенге), в 2006 году - на 78 тыс. тенге (186 до 264 тыс. тенге), а за 2007 год уменьшились на 31 тыс. тенге (с 264 до 233 тыс. тенге). Готовая продукция увеличилась за 2007 год на 16 тыс. тенге (с 10 до 26 тыс. тенге). тенге, а за 2007 г. они уменьшились на 5 тыс. тенге (с 14 до 9 тыс. тенге). Сырье, материалы и другие ценности увеличились за 2005 год на 94 тыс. тенге (с 203 до 151 тыс. тенге). Расходы будущих периодов возросли за 2005 год на 131 тыс. тенге (c 55 до 186 тыс. тенге), в 2006 году -
Наибольший удельный вес в стоимости запасов и затрат в 2005 - 2007 гг. составили товары отгруженные. Удельный вес данного вида запасов за анализируемый период изменялся следующим образом: на 1. 01. 2005г. он составлял 83, %, на 1.01.2007 - 67,2 % и на 1.01.1999г. - 78,4 %.
Наименьший удельный вес в стоимости запасов и затрат за 2005 - 2007 гг. имели малоценные и быстроизнашивающиеся предметы. Удельный вес данного вида запасов или претерпел следующие изменения: на 1.01.2006 г. - 1,7 %, на 1.01.2007 г - 0,9 % и на 1.01.2007 г. - 0,5 %
Удельный вес сырья, материалов и других ценностей за 2005 - 2007 г. - 2007 гг. изменялся следующим образом: на 1.01.2005 г он составлял - 8,7 %, на 1.01.2006 г. увеличился до 16,5 %, на 1.01.2007 г. незначительно сократился до 13,6 %, а на 1.01.1999 г. снизился на 7,8 %.
Удельный вес расходов будущих периодов в общей стоимости запасов и затрат за данный период изменился следующим образом: на 1.01.2006 г. увеличился до 19,6 %, на 1.01.2007 г. незначительно уменьшился на 2,0 %, на 1.01.1999 г. сократился на 5,6 % (с 17,6 % до 12,0 %).
В среднем темпы роста запасов и затрат за 2005 год составляют 132,3 %, за 2006 год - 158,2 %, за 2007 год - 129,6 %. Темпы роста товаров отгруженных за 2005 год составляют 98,7 %, за 2006 год - 171,1 %, за 2007 г. - 151,2. Темпы роста расходов будущих периодов следующие: за 2005 г. - 338,2 %, за 2006 г. - 141,9 %, за 2007 г. -88,3 %. Темпы роста малоценных и быстроизнашивающихся предметов за 2005 год составляют 800 %, за 2006 г. - 87,5 % и за 2007 г. - 64,3 %
Анализ
состава и структуры
Таблица 23
Анализ состава и структуры
внеоборотных средств ТОО «
2005 год | |||||||
на нач. года |
на конец года |
Абсолют. откл. |
Темп роста, % | ||||
тыс. тенге |
уд. вес, % |
тыс. тенге |
уд. вес, % |
тыс. тенге |
уд. вес, % | ||
1. Нематериальные активы |
4 |
0, 2 |
4 |
0, 3 |
0 |
+ 0, 1 |
100 |
2. Основные средства |
2311 |
99, 8 |
1593 |
99, 7 |
- 717 |
- 0, 1 |
69, 0 |
3. Незаверш. строит-во |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
4. Долгосрочные фин. вложения |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
5. Прочие внеоборотные активы |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
ВСЕГО: |
2314 |
100 |
1597 |
100 |
- 717 |
0 |
69, 0 |
2006 год | |||||||
1. Нематериальные активы |
4 |
0, 3 |
_ |
_ |
-4 |
-0, 3 |
_ |
2. Основные средства |
1593 |
99, 7 |
790 |
100 |
-803 |
+0, 3 |
49, 6 |
ВСЕГО: |
1597 |
100 |
790 |
100 |
-803 |
0 |
49, 6 |
2007 год | |||||||
1. Основные средства |
790 |
100 |
863 |
100 |
+73 |
0 |
109, 2 |
ВСЕГО: |
790 |
100 |
863 |
100 |
+73 |
0 |
109, 2 |
Данные таблицы 23 указывают на то, что все виды внеоборотных активов (кроме нематериальных активов в 2005 г) уменьшились за 2005 - 2006 гг. В среднем общая сумма внеоборотных активов ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ» за 2005 год уменьшилась 717 тыс. тенге (с 2314 до 1597 тыс. тенге), за 2006 г. - на 803 тыс. тенге (с 1597 до 790 тыс. тенге), за 2007 г. произошло незначительное увеличение общей суммы внеоборотных активов предприятия на 73 тыс. тенге (с 790 до 863 тыс. тенге)
Данное изменение является
следствием уменьшения основных средств
предприятия. За 2005 год основные средства
ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ»
Структура внеоборотных средств
ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ»
Анализ состава и структуры
дебиторской и кредиторской задолженности
осуществляется соответственно по данным
раздела II актива баланса и раздела
VI пассива баланса. Изменение дебиторской
задолженности ТОО «
Данные
таблицы 24 показывают, что кредиторская
задолженность ТОО «
Более низкими были темпы изменения задолженности по оплате труда, поставщикам и подрядчикам, по социальному страхованию и обеспечению, авансам полученным и прочим кредиторам. Задолженность поставщикам и подрядчикам уменьшилась за 2005 г. на 88 тыс. тенге (с 726 до 638 тыс. тенге), за 2006 г. возросла на 135 тыс. тенге (с 638 до 773 тыс. тенге) и значительно уменьшилась в 2007 году на 277 тыс. тенге (с 773 до 496 тыс. тенге).
Общий коэффициент покрытия показывает платежные возможности предприятия, оцениваемые при условии не только своевременный расчетов с дебиторами и благоприятной реализации готовой продукции, но и продажи в случае нужды прочих элементов оборотных средств. Значение показателя не должно опускаться ниже единицы, т.к. ликвидных средств должно быть, достаточно для выполнения краткосрочных обязательств.