Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 14:27, дипломная работа
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИ………7
1.1 Качество как фактор конкурентоспособности………………………………7
1.2 Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством…………...14
1.3 Повышение качества с помощью нововведений…………………………..14
1.4 Отечественный опыт управления качеством. Применение системного подхода в управлении качеством продукции………………………………….16
1.5 Зарубежный опыт в применении системного подхода в управлении качеством продукции……………………………………………………………22
1.6 Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в управлении качеством продукции…………………………………….26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ТОО «АВТОТРАНСКОМПАНИ»…………………………………30
2.1 Характеристика ТОО «Акжол Транс Компании»…………………………30
2.2Совершенствование деятельности предприятия и управления качеством работы…………………………………………………………………………….38
2.3Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов на предприятии…………………………………………………………...................43
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ……………………………………………………………………72
3.1 Влияние системы управления качеством на конкретную проблему в представленной организации. Основные направления совершенствования деятельности……………………………………………………………………..72
3.2 Возможные варианты решения……………………………………………..74
3.3 Конкретное предложение по улучшению хозяйственно- коммерческой деятельности предприятия………………………………………………………74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..80
Значение общего коэффициента покрытия на 1.01.2005г. составляло 1,01 (при норме 2,0-2,5), что подтверждает неплатежеспособность предприятия. На 1.01.2006г. значение данного коэффициента снизилось до 0,98 (<1). Далее наблюдается незначительный рост показателя: на 1. 01.2007г. он составил 1,05 и на 1.01.1999г. –1,31. На 1.01.1999г., реализовав все запасы, предприятие сможет покрыть кредиторскую задолженность.
Динамика рассматриваемых коэффициентов отражена на рисунке 2.4.
Удельный вес запасов и затрат в сумме краткосрочных обязательств увеличился за анализируемый период. Значение данного коэффициента на 1.01.2005 г. составляло 0,86, это указывает на то, что на каждый рубль краткосрочных обязательств приходится 0,86 тенге запасов и затрат, которые могут быть использованы для оплаты текущих обязательств после реализации. На 1.01.2006 г. значение удельного веса запасов и затрат в сумме краткосрочных обязательств ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ» возросло на 0,05 (c 0,86 до 0,91), на 1.01.2007 г. – на 0,1 (c 0,91 до 1,01) и на 1.01.1999 г. – на 0,21 (с 1,01 до 1,22).
Для целей внутреннего и внешнего анализа платежеспособности предприятия необходимо знать, каким образом и из каких источников получает предприятие денежные средства и каковы основные направления их расходования. Для анализа движения денежных средств используют форму №4 и форму №5 бухгалтерской отчетности.
Анализ движения денежных средств по ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ» за 2005 – 2007 г.г. представлен в таблице 32.
Таблица 32
Анализ движения денежных
средств ТОО «
за 2005 – 2007 г.г., тыс. тенге
Наименование показателя |
Сумма (по текущей деятельности) | ||
2005 год |
2006 год |
2007 год | |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Остаток денежных средств на начало года. |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
2. Поступило денежных средств – всего в том числе:
|
1868
1864 4 |
2005
2005 - |
59
59 - |
3. Направлено денежных средств – всего в том числе: - на оплату приобретенных - на оплату труда - отчисления на социальные нужды - на выдачу подотчетных сумм - на расчеты с бюджетом - прочие выплаты |
1868
1654 40 6 28 132 8 |
2005
1800 - - 25 180 - |
59
59 - - - - - |
4. Остаток денежных средств на конец года |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
За 2005 год от текущей деятельности на предприятие поступило денежных средств в размере 1868 тыс. тенге Данные средства были получены в основном за счет реализации продукции, товаров и услуг (1864 тыс. тенге) и целевого финансирования (4 тыс. тенге). Расходование денежных средств осуществлялось в следующих направлениях:
1. на оплату приобретенных товаров, работ, услуг (1654 тыс. тенге);
2. на оплату труда (40 тыс. тенге);
3. отчисления на социальные нужды (6 тыс. тенге);
4. на выдачу подотчетных сумм (28 тыс. тенге);
5. на расчеты с бюджетом (132 тыс. тенге);
6. прочие выплаты (8 тыс. тенге)
Сравнивая поступления и направление денежных средств ТОО «АкжолТрансКомпани» за 2005 год можно наблюдать, что все полученные денежные средства были направлены на оплату различного рода расходов. В результате финансовой и инвестиционной деятельности на предприятии денежных поступлений за 2005-2007 гг. не было.
За 2006 год от текущей деятельности
на ТОО «АкжолТрансКомпани»
За 2007 год от текущей деятельности на предприятии поступило денежных средств в размере 59 тыс. тенге, которые были получены в результате реализации товаров и услуг и направлены полностью на оплату приобретенных товаров, оплату работ и услуг.
Анализ показателей
Далее необходимо провести анализ эффективности деятельности предприятия. Показатели эффективности деятельности предприятия характеризуют степень его деловой активности.
Порядок расчета коэффициентов деловой активности предприятия отражен в формулах (1.12) – (1.18) главы I данной работы.
Динамика показателей деловой активности ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ» за 2005 – 2007 гг. представлена в таблице 33.
Таблица 33
Динамика показателей деловой активности
ТОО «АкжолТрансКомпани» за 2005 – 2007 гг.
№ п/п |
Наименование показателя |
2005 г. |
2006 г. |
2007 г. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1. |
Выручка от реализации, тыс. тенге |
1849 |
1404 |
890 |
2. |
Себестоимость реализованной продукции, тыс. тенге |
1451 |
831 |
600 |
3. |
Запасы и затраты, тыс. тенге |
1044.5 |
1436,5 |
1928 |
4. |
Стоимость имущества, тыс. тенге |
3136,5 |
2724,5 |
2822 |
5. |
Собственные средства, тыс. тенге |
1580,5 |
934,5 |
785,5 |
6. |
Денежные средства, тыс. тенге |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
7. |
Дебиторская задолженность, тыс. тенге |
111,5 |
69,5 |
67,5 |
8. |
Кредиторская задолженность, тыс. тенге |
1024 |
1258 |
1504,5 |
9. |
Основные средства и прочие внеоборотные активы, тыс. тенге |
1955,5 |
1193,5 |
826,5 |
10. |
Общий коэффициент оборачиваемости |
0,59 |
0,52 |
0,32 |
11. |
Коэффициент оборачиваемости мобильных средств |
1,77 |
0,98 |
0,46 |
12. |
Коэффициент оборачиваемости запасов |
1,39 |
0,58 |
0,31 |
13. |
Средний срок оборота запасов 365 дней |
263 |
629 |
1177 |
14. |
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности |
16,6 |
20,2 |
13,3 |
15. |
Средний срок оборота дебиторской задолженности |
22 |
18 |
28 |
16. |
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности |
1,81 |
1,12 |
0,59 |
17. |
Средний срок оборота кредиторской задолженности |
202 |
326 |
619 |
18. |
Фондоотдача основных средств и прочих внеоборотных активов |
0,95 |
1,18 |
1,08 |
19. |
Оборачиваемость собственных средств |
1,17 |
1,50 |
1,13 |
За 2005 – 2007 гг. значение общего коэффициента оборачиваемости, отражающего эффективность использования всех ресурсов предприятия, составляет соответственно 0,59, 0,52 и 0,32, что указывает на замедление кругооборота средств предприятия. На каждый рубль активов ТОО «АкжолТрансКомпани» реализовано продукции за 2005 – 2007 гг. соответственно на 0,59 тенге, 0,52 тенге и 0,32 тенге Максимальное значение данного коэффициента за рассматриваемый период было на ТОО «АкжолТрансКомпани» в 2005 году (0,59), минимальное в 2007 году (0,32). Динамика данного коэффициента за 2005 – 2007 гг. представлена на рис. 2.
Коэффициент оборачиваемости мобильный средств, отражающий скорость их оборота, уменьшился за 2005 – 2007 г. с 1,77 до 0,46, т. е. на 1,31. Это отрицательно характеризует деятельность предприятия и означает, что на каждый тенге мобильных средств ТОО «АкжолТрансКомпани» реализовано продукции в 2005 году на 1,77 тенге, в 2006 году – на 0,98 тенге и в 2007 году – на 0,46 тенге. Динамика данного коэффициента за 2005 – 2007 гг. отражена на рис. 2.
Коэффициент оборачиваемости запасов, отражающий число оборотов запасов и затрат предприятия, уменьшился за 2005 – 2007 г. на 1,08 (с 1,39 до 0,31). Это означает, что на каждый рубль запасов и затрат ТОО «АКЖОЛТРАНСКОМПАНИ» реализовано продукции в 2005 году на 1,39 тенге, в 2006 году – на 0,58 тенге и в 2007 году – на 0,31 тенге. Для продажи запасов предприятию в 2005 году требуется 263 дня, в 2006 году – 629 дней, а в 2007 году – 1177 дней. Динамика данного показателя отражена на рис. 2.5.
Коэффициент оборачиваемости
дебиторской задолженности
Коэффициент оборачиваемости
дебиторской задолженности
Средний срок оборота дебиторской
задолженности характеризует
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности показывает расширение или снижение коммерческого кредита, предоставляемого предприятию. Значение данного коэффициента за 2005 – 2007 г.г. сократилось на 1,22 (с 1,81 до 0,59). На каждый рубль кредиторской задолженности реализовано продукции за 2005 год на 1,81 тенге, за 2006 – на 1,12 тенге и за 2007 год – на 0,59 тенге.
Средний срок оборота кредиторской
задолженности ТОО «
Динамика коэффициентов оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности представлена на рис. 2.6.
Фондоотдача основных средств и прочих внеоборотных активов отражает эффективность их использования. За 2006 год по сравнению с 2005 годом произошло увеличение данного коэффициента на 0,23 (с 0,95 до 1,18). За 2007 год по сравнению с 2005 годом значение коэффициента возросло на 0,13 (с 0,95 до 1,08), но произошло сокращение по сравнению с 2006 годом на 0,1 (с 1,18 до 1,08). Таким образом, на каждый рубль основных и прочих внеоборотных средств ТОО «АкжолТрансКомпани» реализовано продукции в 2005 году на 0,95 тенге, в 2006 году – на 1,18 рублей и в 20068 году – на 1,08 рублей.
Оборачиваемость собственных
средств показывает скорость их оборота,
что для акционерных обществ
означает активность средств, которыми
рискуют акционеры. Значение данного
коэффициента за 2006 год по сравнению
с 2005 годом возросло на 0,33 (с 1,17 до 1,5)
в 2007 году снизилось по сравнению
с 2006 годом на 0,37 (с 1,5 до 1,13), а по сравнению
с 2005 годом – на 0,04 (с 1,17 до 1,13). Таким
образом, в 2005 году на рубль собственных
средств ТОО «
Для оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятия также используются показатели рентабельности – прибыльности или доходности его капитала, ресурсов или продукции.
Объективная оценка результатов производственной деятельности предприятия не может быть произведена без совокупного учета выявление всех факторов производства. При исследовании процесса формирования выручки учитывать в первую очередь массу и эффективность отдельных факторов производства: труд и капитал (средства и предметы труда).
Влияние факторов производства на выручку можно выразить уравнением:
V = а1´N + а2´Фопф + а3´Ос, (1)
где V — выручка от перевозок, тыс. тенге
Фопф — среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. тенге
N — численность работников, чел.
Ос — среднегодовая стоимость нормируемых оборотных фондов, тыс. тенге
аi — коэффициенты регрессии при факторах.
Построенное множественное
уравнение регрессии без
V = 2,276´N + 0,727´Фопф + 1,515´Ос, (2)
Приведенная выше модель (2) была скорректирована применительно к конкретным условиям автотранспортной фирмы»АкжолТрансКомпани», показатели которой приведены в таблице 34
Таблица 34
Исходные данные для корректировки модели связи выручки с факторами производства.
Наименование показателя |
Условное обозначе-ние |
Величина показателя |
Отклонения | ||
План 1996г. (данные по отчету) |
Отчет 1997г. (данные по плану) |
Абсолют-ное |
Относите-льное, % | ||
Выручка, тыс. тенге |
V |
4626149 |
7758637 |
+3132488 |
+40,37 |
Численность работников, чел |
N |
262 |
219 |
-43 |
-19,53 |
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. тенге |
Фопф |
6460280 |
6291000 |
-169280 |
-2,69 |
Среднегодовая стоимость нормируемых ОС, тыс. тенге |
Ос |
421732 |
581606 |
+159874 |
+27,49 |
Выработка на одного работника |
В |
17657 |
35428 |
+17771 |
+50,16 |
Фондоотдача, тенге/тенге |
fо |
0,716 |
1,23 |
+0,514 |
+41,79 |
Число оборотов оборотных средств |
По |
10,9 |
13,3 |
+2,4 |
+18,05 |
В уравнение (2) подставляем значения факторов N, Фопф и Ос:
V1 = Sаi ´ Xi, (3)
где Xi — значение i-го фактора
V1 = 498,44 + 4573557 + 881133,09 = 5455188,534 (тыс. тенге)
Рассчитаем коэффициенты эластичности:
Эi = (ai ´ Xi) / V1 (4)
ЭN = 498,444 / 5455188,534 = 0,00009
Эфопф = 4573557 / 5455188,534 = 0,84
Эос = 88113309 / 5455188,534 = 0,162