Использование внутрикорпоративных коммуникаций в процессе построения бренд-пространтсва

− он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать

другим, у него хватает времени на все его проекты и замыслы;

− он не бранится и не брюзжит, он внимательно слушает собеседника и

старается как  можно большему научиться у других людей;

− в суете дней он производит впечатление "скалы в море", при этом

проявляет дружелюбие и всегда готов прийти на помощь;

− он умеет снять напряжение, не нанося ущерба здоровью;

− от него исходит доброта и внутреннее ясное спокойствие;

− он позитивный, респектабельный, оптимальный.

[Источник: Дёринг  Петер. Хотите стать коммерсантом? – М., 1994. – с. 116-

118].

7.10. Позитивный тип делового партнера

Деловой человек  позитивного типа воспринимает жизнь  главным образом

положительно. Проблемы он рассматривает как возможность  совершенствовать

свою личность, достигать зрелости. Его наполняет  радостью то, что он успешно

справляется с  поставленными перед ним задачами. Он стремится быть

симпатичным людям.

Позитивные  деловые партнеры любят окружающих их людей и радуются

любой возможности  пообщаться с ними. Они считают  себя помощниками и

посредниками, оказывающими услуги клиентам и партнерам.

63

7.11. Респектабельный тип делового партнера

Деловой человек  респектабельного типа пользуется у  окружающих его

людей любовью  и уважением. Его ценят начальники, партнеры, коллеги,

клиенты. Его  профессиональные знания и умения постоянно совершенствуются,

так как он знает, что должен предлагать окружающим самое  лучшее, самое

инновационное.

Воздействие респектабельного делового партнера базируется на его

человечности, общей эрудиции, соответствующей  современному уровню знаний, и

на чувстве  справедливости.

7.12. Оптимально настроенный тип делового партнера

Деловой человек, оптимально настроенный, эффективно организует свои

действия, планирует  свою работу, хорошо выполняет поставленные перед ним

задачи, делает все по возможности быстро.

Такие люди живут  сознательно и целеустремленно. Они систематически

анализируют свои жизненные цели и согласовывают  их со своим партнером,

начальником, членами  семьи. Они рационально организуют свой рабочий день и тем

самым положительно влияют на свою жизнь.

Кто открыт для  других, не должен бояться, что его  знания и умения не будут

востребованы  и оценены. Излучающего спокойствие, уверенного в себе, открытого

человека принимают  в любых деловых кругах, адекватно  оценивают и хорошо

воспринимают, более того – к нему прислушиваются, его советам следуют.

Лекция 8. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

8.1. Познавательное общение

Профессиональная  самореализация специалистов, их деловое  взаимо-

действие возможны лишь в тех видах общения, которые  предполагают

прагматические  цели и конструктивность решений, а также психологическую

готовность  каждого из партнеров к адекватному  поведению и самореализации.

Специалисты в  сфере общения различают пять его видов: познавательное,

убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Для каждого из них

характерны  свои цели и ожидаемый результат, условия организации,

коммуникативные формы и средства.

Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую

для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать

инновационные сведения.

Условия организации коммуникации: учет познавательных возможностей

конкретных  деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение

новой информации и интеллектуальных возможностей для  ее переработки,

понимания и  восприятия.

Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и инфор-

мационно-аналитические  сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты, а

также письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные,

проектные работы, позволяющие оценить степень  освоения теории вопроса,

просмотр видео- и телевизионных обучающих передач.

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и

доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный

анализ; рациональное структурирование информации; интерпретация новой

лексики, выделение "ключевых" слов и положений, резюмирование,

использование вербальных и невербальных ключей доступа  в аудиальный,

визуальный  и кинестетический каналы, речевая  культура и ораторское

мастерство.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в

практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.

8.2. Убеждающее общение

Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать

ценностные ориентации и  установки; убедить в правомерности тех или иных

стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником.

Условия организации  коммуникации: опора на восприимчивость партнера,

его личностную мотивацию  и интеллектуально-эмоциональную  культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию речь,

пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие,

комплимент, беседа, презентации, "круглые столы".

66

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и

доказательство; разъяснение и сравнительный  анализ; факты, цифры и

примеры, свидетельствующие  о преимуществах; опора на эмоциональный

настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью

вербальных  и невербальных ключей доступа; учет контраргументации и

критического  настроя партнера; психологические  приемы присоединения,

формирование  аттракции, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию,

изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

8.3. Экспрессивное общение

Цель: сформировать __________у партнера психоэмоциональный настрой, передать

чувства, переживания, побудить к необходимому социальному  действию.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу

партнера, использование  художественно-эстетических средств  воздействия на

все сенсорные  каналы делового партнера (аудиальный).

Коммуникативные формы: речи по специальному поводу; презентации;

беседы и  собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о человеке; брифинг;

мозговой штурм, синектика, а также демонстрация видео-, кинофрагментов;

анализ потенциальных  проблем, возможных последствий; лозунги  и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и

художественные  средства; краткость речевых конструкций; эмоционально

окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: аффектация,

акцентация  и фасцинирование через улыбку, голос, взгляд; демонстративный

характер поз; яркость жестикулирования, интонирования, мимики;

демонстрация  конгруэнтности; ситуативная обусловленность  информации,

опора на актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых

чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование

необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение в конкретные

акции и действия.

8.4. Суггестивное общение

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для

изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и

отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера (суггерента),

его недостаточная  информированность, недостаточная  критичность ума,

слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора (осущест-

вляющего внушение), создание атмосферы доверительности.

Коммуникативные формы: беседа, митинг, речь-напутствие, пресс-

конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация, тренинг.

67

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых

установок; управление __________эмоциональным напряжением; внушение через приемы:

идентификация, ссылки на авторитет, персонификация, предупреждение,

угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и другие приемы

манипулирования; психологическое присоединение  и интонационное

стимулирование.

Ожидаемый результат: изменение поведение партнера, смена установок,

ценностных  ориентаций.

8.5. Ритуальное общение

Цель: закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в деловом

мире; обеспечивать регуляцию социальной психики в  больших и малых

группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия,

создавать новые.

Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный)

характер акций, художественно оформленная пространственная среда; соблю-

дение конвенций; праздничное или адекватное ситуации ритуала настроение;

опора на национальные, территориальные и профессиональные традиции и

нормы общения.

Коммуникативные формы: рамочная, торжественная, траурная речи, речь

в дружеском  кругу; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники,

посвящения, чествования; презентации и торжественные  собрания.

Коммуникативные средства и технологии: использование вербальных и

невербальных  ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический

сенсорные каналы участников; включение участников в  активную массовую

деятельность; импровизации и неординарность сюжетов  при сохранении

ритуальных  и церемониальных тенденций.

Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности деловой

коммуникации, но позволяют определить специфику, грамотно использовать

жанр, коммуникативные  средства и технологии, получить планируемый

(прогнозируемый) результат. Кроме перечисленного  знание видов делового

общения позволит каждому деловому человеку более эффективно

подготовиться к той или иной коммуникативной  деятельности, превентивно

создать соответствующие  условия для конструктивного  взаимодействия;

программировать собственный речевой репертуар, разрабатывая сценарии

вербального и  невербального поведения в конкретной ситуации делового

общения с учетом индивидуальных особенностей делового партнера.

Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и

национальной  гордости; сохранения традиций, закрепление  новых ритуалов.

68

 

 

 

 

 

Итоги 

 

Мы можем заметить, насколько  внутрикорпоративные коммуникации способствуют эффективному управлению компанией, привлечению квалифицированных  специалистов на открывающиеся вакансии. Для этого проводятся специальные  мероприятия: размещается информация о новых вакансиях в интранете, организуется внутренний конкурс на руководящие должности, привлекаются квалифицированные кадры по рекомендациям сотрудников компании, проводятся стажировки, дни открытых дверей, дни карьеры с использованием корпоративного портала и т.п. 

 

Создание системы внутренних коммуникаций и системы управления знаниями, формирование корпоративной культуры и внутреннего PR компании тесно взаимосвязаны  и имеют прямое отношение не только к благоприятной обстановке в  коллективе, но и к мотивации персонала. Благодаря развитию системы внутренних коммуникаций улучшаются взаимоотношения между сотрудниками, достигается взаимопонимание, уменьшается число конфликтов, претензий, противостояний между отдельными подразделениями. В свою очередь, отлаженная система внутренних коммуникаций способствует повышению эффективности рабочего процесса и большей вовлеченности и лояльности персонала, улучшает моральный климат в коллективе, формирует корпоративную культуру, ориентированную на сотрудничество ради достижения общих целей. Все это позволяет постепенно добиться улучшения финансовых показателей и более устойчивого положения компании на рынке.

 

 

 

 

Лекция 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

9.1. Особенности маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от про-

изводителя  к потребителю с целью предоставить ему товар и услуги ор-

ганизации в  привлекательном для целевой  аудитории свете.

Если исходить из представлений, выдвинутых школой социальных систем,

то маркетинговые  коммуникации можно рассматривать как необходимый

инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней  средой

прямого воздействия.

Основная цель маркетинговых коммуникаций — воздействие  на поведение

потребителей. Соответственно, можно выделить следующие  задачи марке-

тинговых коммуникаций:

− информирование аудитории о существовании определенных товаров и

услуг, объяснение их предназначения;

− убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к

организации и  ее маркам;

− создание образа – формирование образа организации, связанного с

дифференциацией потребителем марок выпускаемого продукта;

− подкрепление – удержание постоянных потребителей.

Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, рекламу в

средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по

продвижению продукта и связи с общественностью. Наиболее современными

формами маркетинговых  коммуникаций считаются различные  формы прямого

ответа потребителям, продвижение через электронные  сети и Интернет.

Основным объектом коммуникативного воздействия не всегда является

отдельный потребитель. Зачастую в роли объекта выступает  некая «единица,

принимающая решение  о покупке», состоящая из нескольких лиц. Специалисты