Щоб проаналізувати дане питання, необхідно  розрахувати точкові оцінки параметрів. 
 
 

      6. Які основні причини  того, що жителі  м. Києва надають  перевагу іншим  супермаркетам?

      Отримання такої інфомації дуже важливе для того, щоб виявити конкурентні загрози та слабкі сторони даного супермаркету і що найголовніше – це раннє виявлення негативних тенденцій. Потрібно виміряти сприйняття власного та конкуруючих супермаркетів за критеріями сервісу, цін, асортименту, якості. Щоб отримати відповідь на дане питання слід  в анкеті запитати  про наступне:

6.1. Що, на Ваш погляд, потрібно змінити,  щоб Ви стали постійним клієнтом  “Симпатика”?__________________________________________________________ 

      Після отримання відповідей на дане питання необхідно провести їх якісну оцінку.

      7. Як підвищити лояльність  споживачів до  супермаркету “Симпатик”?

      Як  відомо, існує три типи покупців: “наші”, “чужі” і “світчери”. Перші  двоє є лояльними до нашого та іншого супермаркетів відповідно, а світчери – не є прибічниками якогось одного супермаркету, вони роблять покупку в різних супермаркетах.    Задача полягає в тому, щоб дізнатись якими способами можна привернути увагу світчерів і перевести їх в ряд “наших” лояльних покупців, а вже потім орієнтуватись на “чужих” лояльних споживачів. Для цього потрібно отримати відповіді із наступних питань анкети для кінцевих споживачів:

7.1. Скажіть,  будь-ласка, наявність в супермаркеті  яких із нижчеперерахованих продуктів  може вплинути на те, що Ви  приїдете за ними з іншого кінця міста?

___ наявність  дорогих сортів твердих і м’ягких  сирів;

___ екзотичні  рибні продукти;

___ мясні  делікатеси;

___ свіжовижаті  соки;

___ дорогі  сорти вин;

___ рідкісні  сорти чая, кави;

___ дорогі  алкогольні напої;

___ інше________________ 

      Для обробки отриманих даних побудуємо  гістограму  відносних часток  та розрахуємо довірчі інтервали для кожного з продуктів.

7.2. Наскільки  важливими для Вас є наявність  в супермаркеті престижних та  ексклюзивних товарів?

 

      Для аналізу використовуємо  точкову оцінку і розраховуємо довірчі інтервали. 

8. Рівень відомості  супермаркету „Симпатик” за допомогою проведенню попередньої рекламної кампанії

      Питання потрібне для того, щоб оцінити  ефективність проведеної рекламної  кампанії.

    8.1. Чи бачили Ви рекламу супермаркету  “Симпатик”?

              ___ так                                       ___ ні 

      Розрахуємо точкову оцінку та довірчий інтервал. 

9.  Які носії реклами  є найбільш ефективними  ?

      Отримання такої інформації дозволить побачити яка реклама попадається на очі покупцям.

9.1. Звідки  Ви дізнались про супермаркет  “Симпатик”?

___ розповіли  друзі

___ побачив  рекламу в газеті

___ проходив  мимо, побачив “Симпатик” і вирішив  зайти подивитись

___ побачив  рекламу на білборді/лайтбоксі

___ побачив  рекламу в метро.

Для обробки  даного використовуємо  довірчі інтервали  

10. Як була сприйнята   реклама ?

        Потрібна для того, щоб виявити  в якому напрямку слід рухатись, якщо реклама сподобалась.

10.1. Яку особливість “Симпатику”, на Вашу думку, передає реклама? ______

Будуємо гістограму часток. 

11. Хто є покупцями  супермаркету „Симпатик”? 

      Для перевірки обраних критеріїв  сегментації необхідно перевірити їх сутність та достовірність. Це допоможе Компанії сконцентрувати свої зусилля  на конкретно обраних сегментах.

11.1. Де Ви  проживаєте?________________________________________________

    ___  живу поблизу                   ____ прийшов з вокзалу

    ___ близько працюю               ____ проживаю в іншому районі

                                                                 Вказати район _______________________

                                                                 Транспорт, яким користується__________  

3. Який відсоток від сімейного доходу Ви витрачаєте на харчування?_______

 

      Наступне питання теж дасть змогу вияснити до якої цінової категорії відноситься покупець. Нас цікавить чи він відвідує Фуршет чи Велику Кишеню та Мегамаркет. Відповідно  „Фуршет” відвідують покупці з середнім рівнем достатку, а Мегамаркет та Велику Кишеню потенційні для даного супермаркету  покупці.

       11.4 Чи відвідуєте Ви інші супермаркети, якщо «так», то які?_____________________ 

Статистичний  аналіз проводимо на основі точкових оцінок параметрів. 

      2.2.2. Методика збору  первинної маркетингової  інформації

      Генеральною сукупністю, з якої походитиме відбір респондентів і на яку відбуватиметься екстраполяція одержаних результатів, є все населення м. Києва у віці від 16 до 65 років. Методом збору даних буде вибіркове опитування покупців зо допомогою особистого інтерв'ю. Стосовно місця та часу проведення опитування було обрано приміщення супермаркету „Симпатик”, а саме місце на виході із каси біля ящиків зберігання речей, коли покупці складали свої покупки приблизно з 15:00 до 20:00, в робочі та вихідні дні. Крім цього окремо буде проведено опитування експертів.

      Тип вибірки – проста випадкова – відповідно до якої кожний елемент генеральної сукупності має відому та рівну ймовірність відбору. Кожний елемент вибирається незалежно від кожного іншого елементу, і вибірка формується довільним відбором елементів з основи вибірки. Розмір вибірки був визначений в 80 чоловік кінцевих споживачів та 10 експертів.

      Проведення  збору первинної маркетингової  інформації  буде проводитися інтерв’юрерами шляхом заповнення анкети. Анкета є структурованою з закритими, напівзакритими та відкритими питаннями з використанням  номінальних, порядкових, інтервальних  і відносних шкал. Інтерв’юєри повинні будуть опитати 80 кінцевих споживачів різних вікових категорій та 10 експертів. Експертами можуть виступати касири, охорона, консультанти торгового залу та інші робітники супермаркету „Симпатик”.

        Критерії, за якими здійснюється відбір інтерв’юєрів повинні: 1) володіти достатніми знаннями проведення маркетингових досліджень, 2) достатньо легко встановлювати контакт з респондентами, 3) бути товариськими, 4) бути здатні легко і дохідливо пояснити що-небудь незрозуміле, 5) орієнтуються в ситуації на ринку роздрібної торгівлі. Контроль за роботою інтерв’юєрів буде здійснюватись за рахунок візуального, здійснюваного контролерами під час проведення польового етапу.

      Час проведення польового етапу: 21-23 березня 2005 року. 
 
 
 
 
 
 

Таблиця 2-10

Відповідність пошукових питань питанням анкети

      2.2.3. Визначення цінності  маркетингової інформації

      Існує багато джерел збору первинної маркетингової  інформації. Серед них: опитування, спостереження, моделювання, організація експерименту та аналіз аналогічних ситуацій. Для проведення маркетингового дослідження нами було обрано опитування. Основна перевага такого методу полягає в його універсальності. Він дає можливість виявити знання респондентів з того чи іншого питання, виявити власну думку та мотивації. Крім цього, цей метод потребує менших затрат часу і коштів.

      Серед великої кількості методів комунікацій  з респондентами при проведенні опитування (особисте інтерв¢ю, телефонні інтерв¢ю, поштові інтерв¢ю) ми обрали особисте інтерв¢ю. Воно дає можливість одержати більш достовірну інформацію, так як можна уточнювати питання, використовувати більш детальні опитувальні анкети, оскільки особисте інтерв¢ю може тривати годину, а то й більше.

      Місце та час проведення опитування було вибрано відповідно в супермаркеті “Симпатик”  після обіду, ближче кінця тижня, оскільки більше людей приходять, щоб скупитись на вихідні.

3. Результати маркетингового дослідження

     Під час проведення маркетингового дослідження  та  статистичної обробки отриманих даних  (див. Додаток ) були знайдені відповіді на всі пошукові питання. Розмір вибірки склав 80 респондентів.

     Отже, із проведеного маркетингового дослідження  можна зробити наступні висновки:

     1. Імідж супермаркету.

     З ймовірністю 0,95 можна стверджувати, що частка споживачів, які задоволені наданими послугами супермаркету, в генеральній сукупності складає 78,4% - 93,6%. До того ж, з ймовірністю 0,90 можна стверджувати, що зручним та дбайливим супермаркет вважають близько 75% опитаних, сучасним – 66% та теплим – 39% респондентів.

     2. Чим керується  споживач при виборі  місця покупки?

     Для споживачів важливими є всі характеристики, починаючи з  асортименту та якості пропонованої продукції і закінчуючи оформленням супермаркету та якістю обслуговування.