Мерчандайзинг в системі комунікаційної діяльності підприємства (на прикладі ТОВ “Симпатик”)

     3. Переваги супермаркету  “Симпатик” з  точки зору споживачів

     З ймовірністю 0,90 можна стверджувати, що найбільшими перевагами супермаркету “Симпатик” є багатий асортимент, швидкість покупок та красивий інтер’єр. Найменш важливими є низькі ціни. Крім цього, цікаво, що, якщо обрані характеристики проран жувати, то близько 31% споживачів на перше місце ставлять багатий асортимент пропонованої продукції та 16% її свіжість, на друге місце - 23,8%  увагу споживачів привертає зручне місцерозташування, і на третє – 22,5% – красивий інтер’єр приміщення.

     4. Недоліки супермаркету “Симпатик” з точки зору споживачів.

     З ймовірністю 90% можна стверджувати, що більшості покупців все подобається  в супермаркеті, але поряд з  цим помічений такий важливий недолік як незручність місцерозташування, в малій мірі виділяють некомпетентність персоналу, недостатній вибір товарів за конкретною категорією, високі ціни і ще менше повільне обслуговування та продукти низької якості.

     5. Рівень цін в  супермаркеті

     Біля 70 % споживачів бачать середніми ціни в супермаркеті, близько 15% - вважає їх завищеними і 3% - високими. Низькими ціни вважає 12,5% опитаних респондентів.

     6. Основні причини  того, що жителі  м. Києва надають  перевагу іншим  супермаркетам.

     Серед опитаних декілька чоловік відмітили недостатній асортимент продукції, відсутність цілодобової роботи супермаркету, інші – низьку якість продукції. Крім цього, було запропоновано: необхідність  різноманітної музики, щось вкрай нове потрібно запропонувати, наявність власної маршрутки від супермаркету, побутової техніки та ін.

     7. Як підвищити лояльність  споживачів до  супермаркету “Симпатик”?

     Потрібно  було визначити перш за все частоту  відвідування супермаркету “Симпатик”. 29 % опитаних відвідують супермаркет  «Симпатик» кожний день, що свідчить про те, що частка постійних покупців супермаркету щодо загальної кількості відвідувачів достатньо велика. До того ж виявлені дані, які свідчать про наявність продуктів, які можуть вплинути на те, що споживач приїде з іншого кінця міста за ними. з ймовірністю 0,90 можна стверджувати, що м’ясні делікатеси, а також екзотичні продукти та рідкісні сорти кави і чаю – це ті продукти, за якими відповідно 48,75%, 35% і 30% споживачів готові приїхати здалеку.

     Крім  цього, цікавим було дізнатись чи важливо для покупців супермаркету “Симпатик” наявність ексклюзивних товарів. З ймовірністю 0,90 можна стверджувати, що частка споживачів, для яких важлива наявність ексклюзивних та престижних товарів в супермаркеті у генеральній сукупності складає 45,85% - 64,15%.

     8. Який процент споживачів  був охоплений  рекламою?

     З ймовірністю 0,90 можна стверджувати, що частка споживачів, які задоволені наданими послугами, у генеральній  сукупності складає 27,17% - 44,83%.

     9. Які носії реклами  є найбільш ефективними?

     Найбільш  ефективними виявились реклама в газеті, а вже потім реклама в метро та біллборді.

     10. Як була сприйнята   реклама ?

     Серед згаданих варіантів часто зустрічалось так, що реклама у споживачів асоціюється  з гарним обслуговуванням, євростандартом, гарним асортиментом та незвичайністю даного супермаркету. Також відмічалось, шо це супермаркет, де приємно робити покупку, до цього ж він престижний, красивий, зручний та просторний, призначений для енергійних та активних людей, це супермаркет, в якому є все.

     11. Хто є покупцями супермаркету “Симпатик”?

     Левова  частина відвідувачів супермаркету живуть недалеко від супермаркету (41%). За підсумками даного опитування ми спробували виявити частку постійних покупців із загальної кількості відвідувачів і зробили це наступним чином:

• Підрахували кількість споживачів, які приходять до супермаркету 1 раз на тиждень і частіше;
• Підрахували кількість покупців, які витрачають не більше 40% доходу на їжу (середній +);
• Ті респонденти, у яких співпали обидва пункти вважатимуться нами постійними покупцями.

     Таких респондентів виявилось 21 чоловік (біля30%).

     Крім  цього,  частка респондентів, які  витрачають на харчування до 40% загального сімейного доходу складає близько 36%.

     Лідерами  відвідування стали наступні супермаркети:

• Сільпо
• Мегамаркет
• Велика Кишеня
• Фуршет

 

     Основними висновками експертів можна вважати  наступні: асортимент запропонованої продукції в супермаркеті “Симпатик” широкий і ціни на продукти встановлені  на середньому рівні. До того ж експерти вважають більш ефективними рекламу  на біллбордах та рекламу в газетах.

      Рекомендації. Відштовхуючись від того, що супермаркет “Симпатик” визнаний зручним, дбайливим та сучасним, в розробці стратегії позиціонування слід робити акцент саме на цих особливостях. Крім цього, варто брати до уваги переваги супермаркету і враховувати такі недоліки як незручне місцерозташування та недостатній вибір товарів за конкретною категорією. Ці аспекти потрібно врахувати в стратегії просування (розробка активної рекламної кампанії) та політиці закупок. Щоб помягшити цінову чутливість покупця, варто застосовувати різноманітні засоби стимулювання. Поряд з цим необхідно поставити за мету створити лояльність споживачів до супермаркету. Так, за рахунок визначених переваг покупців асортимент пропонованої продукції потрібно доповнити екслюзивними товарами, оскільки вони є затребуваними. Можна сказати, що цільовий сегмент витрачає на харчування близько 40% свого сімейного доходу і таких виявилось достатньо (близько 30%), що говорить про доцільніть  орієнтації на заможного сегменту. Дане дослідження дозволило також отримати інформацію відносно основних конкурентів. Виявилось, що бажаний цільовий сегмент відвідує такі супермаркети як “Велика Кишеня” та “Мегамаркет”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ  ІІІ. РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВОЇ  СТРАТЕГІЇ

1. Розробка ринкової стратегії підприємства

3.1.1. Ринкова стратегія  підприємства на  внутрішньому ринку

3.1.1.1. Визначення базової  стратегії розвитку  підприємства за  М. Портером

      Згідно  моделі Портера базовою стратегією  розвитку ТОВ „Симпатик” є стратегія  концентрації. Це пояснюється тим, що компанія націлена сконцентрувати свою діяльність на потребах одного сегменту. Ціль даної стратегії полягає в тому, щоб обслужити обраний цільовий сегмент краще за конкурентів. Стратегія концентрації дозволяє досягти високої долі ринку в межах цільового сегменту. 

3.1.1.2. Визначення стратегії  охоплення ринку

      Місія даного підприємства полягає в тому, щоб найкраще обслуговувати споживачів в Солом’янському районі. Найважливішою  потребою споживачів є наявність  товарів в необхідній кількості  про зручній покупці. Тому базовим ринком є надання послуги з приводу здійснення зручної, швидкої і в той же час найкращої покупки.

      Згідно  Ейбла, потенційний ринок, на якому  діє супермаркет „Симпатик” може бути уточнений у трьох напрямах:

1. Потреби, які необхідно задовільнити („що?”).

- придбання  товарів (повсякденного попиту, побутової  техніки, побутові товари, товари  для тварин, товари особистої  гігієни, товари для дітей,  посуд, одяг та аксесуари, косметика,  цигарки, сигари та сигарелли  тощо).

- послуги харчування

- послуги відпочинку

- послуги розваг

- фінансові  послуги

- ломбард

2. Групи споживачів, які необхідно задовільнити („хто?”).

- кінцеві споживачі

             оптові юридичні  особи                          - промислові споживачі   

   роздрібна торгівля  і дрібний опт              

3. Існуючі технології („як?”).

- продаж через  Інтернет

- продаж  в торговому залі

- продаж  по телефону

Аналіз привабливості  макросегментів: 
 

Перспективними  макросегментами є:

1 – Продаж  в торговому залі – Придбання товарів – Кінцеві споживачі;

2 – Продаж  через Інтернет –– Придбання  товарів - Кінцеві споживачі;

3 – Продаж  по телефону – Придбання товарів  – Кінцеві та Промислові споживачі;

Таблиця 3-1

Оцінка  привабливості макросегментів

      Таким чином, було обрано перший макросегмент: кінцеві споживачі, які купують  споживчі товари в торговому залі.

Таблиця 3-2

Критерії  сегментації для  ринку торгових послуг