Межі  дослідження:

1. щодо території – приміщення супермаркету „Симпатик;
2. щодо часу – тривалість маркетингового дослідження з 7 лютого по 15 квітня 2005 року.

      Таким чином, мета дослідження наступна:

        Дослідження, направлене на розробку  стратегії просування послуг  супермаркету „Симпатик” та  перевірку даних попереднього  опитування (за період з 3 березня  по 21 травня 2004 року) на ринку міста  Києва 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Планування  та організація маркетингового дослідження

       2.2.1. Розробка дослідницьких  завдань

       При розробці стратегії просування послуг супермаркету „Симпатик” та перевірці  даних попереднього дослідження  були сформулювані  наступні пошукові питання, гіпотези та джерела інформації:

Таблиця 2-9

Пошукові  питання, гіпотези і  джерела інформації для визначення споживчих  мотивацій при  виборі відвідувачами  супермаркету „Симпатик”

 

Продовження табл. 2-9

 

ОКС – опитування кінцевих споживачів;

ОЕ – опитування експертів;

ДВІ – джерела вторинної інформації. 

      1. Який імідж супермаркету „Симпатик ”  на думку покупців?

      Дане  питання використовується для одержання  інформації, яка є необхідною для того щоб проаналізувати який імідж супермаркету „Симпатик” і чи відповідає він бажаному відповідно до позиції компанії на ринку. Зокрема, ті, хто побував в супермаркеті “Симпатик” і залишивсь задоволеним обслуговуванням, обов’язково (так чи інакше) приведуть сюди своїх знайомих, друзів або родичів. Одержання такої інформації сприятиме поповненню цільової аудиторії, тобто залученню додаткових покупців.

      Щоб отримати відповідь на дане питання, необхідно в анкеті задати наступні питання:

1. 1. Використовуючи знак “х”, вкажіть те місце на шкалі між протилежними за значенням характеристиками, які найкраще описують Ваше відношення до супермаркету “Симпатик”.

“Симпатик”  це:

Потужний     : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : Слабкий

Ненадійний   : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : Надійний

Сучасний       : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : Старомодний

Холодний      : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ :  Теплий

Дбайливий    : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ :  Байдужий 

      Для статистичної обробки даного питання потрібно використати точкову оцінку параметрів. 

1.2. Як  Ви оцінюєте за пятибальною  шкалою якість наданих Вам  послуг в супермаркеті “Симпатик”?

      Щоб провести статистичний аналіз цього  питання слід скористатися точковою оцінкою параметрів та розрахунком довірчих інтервалів.  

      2. Чим керується споживач при виборі  місця покупки?

      Одержання такої інформації дасть можливість визначити інші можливі інструменти конкурентної боротьби. Мається на увазі, що крім вирішення тактичних питань стосовно представлення найповнішого асортименту та встановлення оптимальних цін для покупця, додатковими методами конкурентної боротьби, що впливають на рішення покупця про вибір супермаркету, можуть бути перераховані в питанні анкети характеристики (якість обслуговування, контроль та підтримка стандартів сервісу в супермаркеті, програми лояльності, правильність викладки товарів та ін.). Одержання такої інформації сприятиме розвитку лояльності споживачів до даного супермаркету. Щоб отримати відповідь на дане питання, необхідно в анкеті задати наступні питання: 
 

2.1. Оцініть,  будь-ласка, наскільки для Вас  є важливими наступні характеристики  супермаркету за 5-бальною шкалою?  

 
 

2.2. Яка  із вищеперерахованих характеристик  є для Вас найважливішою?_______________________________________________________ 

      Для статистичного аналізу використовуємо медіанний критерій, який допоможе визначити значимість усіх вищевказаних характеристик та виділити найосновніші. 

      3. Які переваги супермаркету  “Симпатик” з  точки зору споживачів?

      Важливо визначити чи споживачі знаходять  переваги “Симпатика” в порівнянні з нашими конкурентами. Серед можливих переваг потрібно побачити ті, які найбільш часто називатимуть споживачі. І вже потім можна робити акцент на визначених перевагах, особливо, під час проведення рекламної кампанії супермаркету. Для одержання такої інформації в анкеті для споживачів необхідно задати наступні питання:

3.1. Скажіть,  будь-ласка, що Вас найбільше  приваблює в супермаркеті “Симпатик”?  (виберіть не більше 3-х характеристик)

        ___ багатий асортимент                      ___ красивий інтер’єр

        ___ свіжість продуктів                       ___ швидкість покупки 

        ___ низькі ціни                                    ___ зручне місцерозташування

        ___ доброзичливий персонал           ___ інше___________________ 

3.2. Ви сказали, що Вас найбільше приваблює, а яка з вибраних  характеристик є для Вас на:

1-му місці  ____________________________

2-му місці____________________________

3-му місці____________________________

      Для проведення статистичного аналізу  будуємо гістограму частот та довірчі інтервали.

 

      4. Які недоліки супермаркету  “Симпатик” з  точки зору споживачів?

      Дана  інформація дозволить завчасно подолати недоліки роботи супермаркету, крім цього  дозволить їх перетворити із недоліків  на переваги. Щоб отримати потрібні дані, задаємо в анкеті для кінцевих споживачів наступні запитання:

4.1. Що  Вам не подобається в супермаркеті  “Симпатик”? (виберіть не більше 3-х характеристик)

___ високі  ціни      ___ недостатній вибір товарів за

___ продукти  низької якості                          конкретною категорією 

___ некомпетентність  персоналу ___ повільне обслуговування

___ незручне  місцерозташування ___ інше ___________________ 

    Для статистичної оцінки параметрів розраховуємо долі споживачів та знаходимо довірчі інтервали.  

    5. Як споживачі оцінюють рівень цін в супермаркеті?

    Інформація  потрібна, щоб забезпечити достовірність  пошукового питання №3:

5.1. Як  Ви оцінюте встановлений рівень  цін  в супермаркеті “Симпатик”? Ви вважаєте, що ціни:

___ середні                                ___ вище середнього               ___ високі