Мерчандайзинг в системі комунікаційної діяльності підприємства (на прикладі ТОВ “Симпатик”)

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблиця 3-17

Витрати на розміщення реклами  в метро

 

Таблиця 3-18

Витрати на рекламу в газетах/журналах

 
 
 
 
 
 

      Таблиця 3-19

      Розцінки  на розміщення реклами  на радіо

Таблиця 3-20

Витрати на POS в місцях продажів

 

      В рамках даного виду затрат потрібно детально  проаналізувати застосування мерчандайзингу в супермаркеті “Симпатик”.  Які технології впроваджені, а які ще варто залучити.

      Найголовніше, що потрібно розуміти це те, що основні  прийоми мерчандайзу фокусуються  на поведінці споживача, купівельних  звичках, демографічній ситуації, психологічній дії кольору, упаковки, цінності товару та візуальне сприйняття. Тому обов’язково повинні братися до уваги всі ці чинники в супермаркеті. Керівництво супермаркету “Симпатик” розуміє, що максимізація продажів більшою мірою залежить від професіоналізму людини, що стоїть за прилавком. Добре навчений і доброзичливий торговий персонал, компетентний в мистецтві продажів, товарознавстві та технічних прийомах спілкування з покупцями це вже не просто актив супермаркету, а попередня умова при організації торгівлі. Отже, пропонуються наступні рекомендації з мерчандайзингу за наступними пунктами:

      І. Зовнішнє оформлення супермаркету “Симпатик”. Стосовно видимості супермаркету “Симпатик”, то він добре  оглядається. Дизайн фасаду ТЦ “Європорт”, в якому знаходиться супермаркет суттєво відрізняється від фасаду найближчих конкурентів в позитивну сторону. Дизайн фасаду є оригінальним і привертає увагу пішоходів. Крім цього практикується ландшафтна архітектура довколишньої території: хороше дорожнє покриття, дерева, травичка. Зовнішні презентації (реклама) стимулюють покупців увійти до магазину. Для залучення покупців використовуються рекламні щити. До всього вищевикладеного пропонується добавити встановлення об'ємним букв “СИМПАТИК” з внутрішнім підсвічуванням, щоб додатково інформувати про наявність в торговому центрі саме продуктового супермаркету “Симпатик”, а не якогось іншого. Такий прийом практикує конкурент “Велика Кишеня”, знаходячись в ТЦ “Україна” на Проспекті Свободи.

      ІІ. Інтер'єр супермаркету “Симпатик”. Внутрішній вміст магазину відповідає фасаду будівлі. Спостерігається логічний взаємозв'язок між зовнішнім і внутрішнім дизайном: єдиний стиль, єдине завдання — привернути покупця, не залишити його байдужим. Покриття міцне, в хорошому стані і чудово поєднується з інтер'єром магазину і специфікою торгівлі. Єдине, що рекомендується це придбати підлоговий стікер “Ласкаво просимо”, який додатково налаштовуватиме покупців на позитивний настрій в приміщенні супермаркету. Оранжеве оформлення стелі і стін відображає специфіку торгівлі, справляє хороше враження на покупців. Освітлення магазину сучасне та дороге: вертикальні і горизонтальні підсвічування, стендові прожектори, кольорові ліхтарики, ілюмінація і т.д. Освітлення магазина централізоване. Торгове устаткування повністю відповідає стандартам. Воно ергономічне та зручне для покупця. Інтер'єр торгової площі впливає на покупця позитивним чином: приємний дизайн привертає відвідувачів, ергономічне устаткування сприяє високоякісному обслуговуванню. Однак, слід залучити

      ІІІ. Якість, кількість  та різноманітність  товару

      На  полиці рекомендується виставляйти  саме ті товари, які покупці чекають  знайти в супермаркеті “Симпатик”. Перш за все це стосується товарів, що користуються найбільшою популярністю у покупців. По-друге, жоден товар не повинен займати “нейтральну позицію” з погляду дії на покупця. Так, фрукти або духи краще виставляти перед крупним супермаркетом або універмагом. Це допомагає створити відчуття свіжості і розкоші; По-третє, товари, що відносяться до імпульсних покупок, потрібно розміщувати на ключових позиціях. По-четверте, потрібно не забувати, що сумісне розташування доповнюючих один одного товарів (кросс-мерчандайзинг) спонукає покупця до комплексної покупки.

      ІV. Використання особливих прийомів мерчандайзингу

      Рекомендується  застосовувати одне з основних правил мерчандайзингу: товари повинні займати місце на полицях відповідно до рівня їх продажів. Тому слабкі товари розташовуються по середині полиці, а сильні — на початку та в кінці ряду (такий ефект носить назву “Запозичення популярності”, тобто, знаходячись в оточенні сильних товарів, слабкі товари переймають у них додаткову увагу покупців). Доцільно використовувати не тільки цінника супермаркету “Симпатик”,  але й фірмові цінники і етикетки від виробників. Це значно підвищить імідж магазину. Відомо, що покупці більш охоче вибирають товари, ціна на які добре видно (завдяки нашому менталітету, коли зайва скромність не дозволяє поставити розумне питання про ціну). Тому потрібно розташовувати цінники точно під товаром, якому вони відповідають, а не спеціально заутувати як це зараз спостерігається в супермаркеті Це забезпечує доступність подібної інформації для “скромних і ледачих” покупців. 

Таблиця 3-21

Витрати на рекламу на поліетиленових пакетах

 

      Реклама в комп’ютерній мережі

      Супермаркету  “Симпатик” необхідно створити веб-сайт, для того, щоб паралельно з інформуванням  займатися електронною торгівлею (як, наприклад, це робить супермаркет “Фуршет”).

      Розробка  самого сайта-магазину в агентстві  обійдеться в $500—2500. однак майже  всі Інтернет-проекти вимагають  значних зусиль і затрат на їх обслуговування, зокрема цих хостінг, реклама, розробка інтерактивних елементів, організація взаємодії з клієнтами і служба доставки.

      Вибір провайдера – момент, від якого  буде залежати швидкість доступу  на сайт і надійність його роботи. Регістрація  доменного імені – від $5 до $90. успішність віртуального магазину напряму зв’язана з успішністю маркою, що продається і якістю обслуговування в оффлайні.

      Вдалий  Інтернет-проект допомагає не лише наростити об’єми продаж, але й  сприяє проведенню більш гнучкої  маркетингової стратегії компанії в цілому (Інтернет забезпечує одержання і аналіз реакції споживачів на будь-які дії компанії) і допомагає в створенні позитивного образу ТМ.

      Інтернет - проект вигідний також тим, що не потребує багато чисельного персоналу і приміщення. Всього 6 співробітників достатньо:

• Для нормального технічного функціонування сайту, постійного поновлення баз даних потрібен системний адміністратор, який цілком може поєднувати функції фотографа продукції і оператора прийому запитів;
• 1 – 2 менеджери безпосередньо формуючих сам запит (ними можуть бути продавці в залі);
• 1 –3 кур’єрів – водіїв.

      Однією  із складових успіху Інтернет-магазину є термін  поставки товару клієнту, які не повинні перевищувати 3-х  годин для харчових продуктів.

      Якщо  у компанії є домовленості з провайдером, який забезпечує хостінг, то для роботи оператора і системного адміністратора потрібно всього 2 персональних комп’ютери (до $2000).

      Реєстрація  в каталогах і рейтингах є  обов’язковим атрибутом початку роботи Інтернет - магазину.

      Найбільш  вірним способом оплати є “оффлайновий” – оплата здійснюються готівкою при доставці товару. Онлайнову оплату поки що ризиковано.

      При цьому розцінки на створення та розкручування  сайту складуть:

Таблиця 3-22