Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана»

ЗМІСТ

    ВСТУП

РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8

1.1 Поняття інформаційної системи  та її структура…………………………8

1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11

1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18

1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22

1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32

2.1 Загальна  характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32

2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36

2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56

2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59

РОЗДІЛ  3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61

3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61

3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64

3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68

РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД  ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80

             4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80

4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85

    ВИСНОВКИ

    СПИСОК  ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

    АНОТАЦІЯ

 

ВСТУП 

    Тема  даної дипломної роботи: Організація  інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана».

    У минулому інформація вважалася сферою бюрократичної роботи і обмеженим інструментом для ухвалення рішень. Сьогодні інформацію розглядають як один з основних ресурсів розвитку суспільства, а інформаційні системи і технології як засіб підвищення продуктивності і ефективності роботи людей. Найбільш широко інформаційні системи і технології використовуються у виробничій, управлінській і фінансовій діяльності, хоча почалися переміщення в свідомості людей, зайнятих і в інших сферах, щодо необхідності їх упровадження і активного використання.

    Інформаційна  система це взаємозв'язана сукупність засобів, методів і персоналу, що використовується для зберігання, обробки  і видачі інформації на користь досягнення поставленої мети.

    Метою дипломної роботи є пропозиція до поліпшення роботи торгових представників (далі ТП) на ПП «Діадема» за рахунок впровадження КПК із установленим на нього програмним забезпеченням SalesWorks розробленим компанією SoftServe.

   Приватне  підприємство «Діадема» працює з 1994 року, та складається з 15 власних магазинів, 14 орендованих магазинів і 2 кафе-бари. Всі торгові точки знаходяться в різних районах міста. За межами Кременчука підприємство має філію в м. Полтава зі складським приміщенням 800 кв.м.

    Покриття  підприємства більш 800 торгових точок в м. Кременчуці, Кременчуцькому районі, більш ніж 2000 торгових точок в м. Полтава, Полтавської області (Комсомольськ, Глобинський р-н, Семенівський р-н, Козельщанський р-н, Кобеляцький р-н, м. Світловодськ, Світловодський р-н).

    В м. Кременчуці зареєстровано 520 магазинів, що займаються роздрібною торгівлею, 29 з них належать ПП «Діадема».

    Підприємство  є стрімкорозвиваючимся та збільшує свої оберти з кожним роком, водночас збільшуючи прибутки.

    Сучасне розуміння інформаційної системи дозволяє використання як основного технічного засобу переробки інформації персональний комп'ютер. В крупних організаціях разом з персональним комп'ютером до складу технічної бази інформаційної системи може входити мейнфрейм або суперЕОМ. Крім того, технічне втілення інформаційної системи саме по собі нічого не важитиме, якщо не врахована роль людини, для якої призначена вироблена інформація і без якої неможливе її отримання і уявлення.

    Основною  потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.

    Візитною  карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.

    Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.

    Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.

 

     РОЗДІЛ 1

    ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ  ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ 

1.1. Поняття інформаційної системи та її структура. 

    Під системою розуміють будь-який об'єкт, який одночасно розглядається і  як єдине ціле, і як з'єднана на користь  досягнення поставлених цілей сукупність різнорідних елементів. Системи  значно відрізняються між собою  як по складу, так і по головних цілях.

    В інформатиці поняття "система" широко поширено і має безліч смислових  значень. Частіше за все воно використовується стосовно набору технічних засобів  і програм. Системою може називатися апаратна частина комп'ютера. Системою може також вважатися безліч програм для вирішення конкретних прикладних задач, доповнених процедурами ведення документації і управління розрахунками.

    Додавання до поняття "система" слова "інформаційна" відображає мету її створення і функціонування. Інформаційні системи забезпечують збір, зберігання, обробку, пошук, видачу інформації, необхідної в процесі ухвалення рішень задач з будь-якої області. Вони допомагають аналізувати проблеми і створювати нові продукти.

    Виходячи  з цього, інформаційна система це взаємозв'язана сукупність засобів, методів і персоналу, що використовується для зберігання, обробки і видачі інформації на користь досягнення поставленої мети.

    Сучасне розуміння інформаційної системи  припускає використовування як основний технічний засіб переробки інформації персонального комп'ютера. В крупних організаціях разом з персональним комп'ютером до складу технічної бази інформаційної системи може входити мейнфрейм або суперЕОМ. Крім того, технічне втілення інформаційної системи саме по собі нічого не значитиме, якщо не врахована роль людини, для якої призначена вироблювана інформація і без якої неможливе її отримання і уявлення.

    Процеси, що забезпечують роботу інформаційної  системи будь-якого призначення, умовно можна представити у вигляді  схеми  Рис. 1.1. що складається з блоків:

• введення інформації із зовнішніх або внутрішніх джерел;
• обробка вхідної інформації і представлення її в зручному вигляді;
• виведення інформації для представлення споживачам або передачі в іншу систему;
• зворотний зв'язок - це інформація, перероблена людьми даної організації для корекції вхідної інформації.
• Інформаційна система визначається наступними властивостями:
• будь-яка інформаційна система може бути підданий аналізу, побудований і керований на основі загальних принципів побудови систем;
• інформаційна система є динамічною і розвивається;
• при побудові інформаційної системи необхідно використовувати системний підхід;
• вихідний продукцією інформаційної системи є інформація, на основі якої ухвалюються рішення;
• інформаційну систему слід сприймати як людино - комп'ютерну систему обробки інформації.

 

    

 Рис. 1.1. Процеси в інформаційній системі 

    В нинішній час склалася думка про  інформаційну систему як про систему, реалізовану за допомогою комп'ютерної техніки. Хоча в загальному випадку інформаційну систему можна розуміти і в некомп'ютерному варіанті.

    Щоб розібратися в роботі інформаційної  системи, необхідно зрозуміти суть проблем, які вона вирішує, а також  організаційні процеси, в які вона включена. Так, наприклад, при визначенні можливості комп'ютерної інформаційної системи для підтримки ухвалення рішень слід враховувати:

• структурованість вирішуваних управлінських задач;
• рівень ієрархії управління фірмою, на якому рішення повинно бути ухвалений;
• приналежність вирішуваної задачі до тієї або іншої функціональної сфери бізнесу;
• вид інформаційної технології, що використовується.

    Технологія  роботи в комп'ютерній інформаційній  системі доступна для розуміння  фахівцем некомп'ютерної області і може бути успішно використаний для контролю процесів професійної діяльності і управління ними.

• упровадження інформаційних систем може сприяти:
• отриманню більш раціональних варіантів рішення управлінських задач за рахунок упровадження математичних методів і інтелектуальних систем і т.д.;
• звільненню працівників від рутинної роботи за рахунок її автоматизації;
• забезпеченню достовірності інформації;
• заміні паперових носіїв даних на магнітні диски або стрічки, що приводить до більш раціональної організації переробки інформації на комп'ютері і зниження об'ємів документів на папері;
• вдосконаленню структури потоків інформації і системи документообігу у фірмі;
• зменшенню витрат на виробництво продуктів і послуг;
• наданню споживачам унікальних послуг;
• відшуканню нових ринкових ніш;
• прив'язці до фірми покупців і постачальників за рахунок надання ним різних знижок і послуг.

    Структуру інформаційної системи складає  сукупність окремих її частин, званих підсистемами. Підсистема є частиною системи, виділена по якій-небудь ознаці.

    Загальну  структуру інформаційної системи  можна розглядати як сукупність підсистем  незалежно від сфери вживання. В цьому випадку говорять про  структурну ознаку класифікації, а  підсистеми називають забезпечуючими. Таким чином, структура будь-якої інформаційної системи може бути представлений сукупністю забезпечуючих підсистем Рис. 1.2. 

Рис. 1.2. Структура інформаційної системи як сукупність забезпечуючих підсистем 

    Серед забезпечуючих підсистем звичайно виділяють інформаційне, технічне, математичне, програмне, організаційне  і правове забезпечення.