Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана»

    1.2. Класифікація інформаційних систем. 

    Класифікація  по ознаці структурованості задач

    При створенні або при класифікації інформаційних систем неминуче виникають проблеми, пов'язані з формальним - математичним і алгоритмічним описом вирішуваних задач. Від ступеня формалізації багато в чому залежать ефективність роботи всієї системи, а також рівень автоматизації, визначуваний ступенем участі людини при ухваленні рішення на основі одержуваної інформації.

    Чим точніше математичний опис задачі, тим вище за можливість комп'ютерної  обробки даних і тим менше  ступінь участі людини в процесі  її рішення. Це і визначає ступінь автоматизації задачі.

    Розрізняють три типи задач, для яких створюються  інформаційні системи: структуровані (що формалізуються), неструктуровані (що не формалізуються) і частково структуровані.

    Структурована (що формалізується) задача - задача, де відомі всі її елементи і взаємозв'язки між ними.

    неструктурована (що не формалізується) задача - задача, в якій неможливо виділити елементи і встановити між ними зв'язки.

В структурованій задачі вдається виразити її зміст  у формі математичної моделі, що має точний алгоритм рішення. Подібні задачі звичайно доводиться вирішувати багато разів, і вони носять рутинний характер. Метою використовування інформаційної системи для вирішення структурованих задач є повна автоматизація їх рішення, тобто зведення ролі людини до нуля.

Рис. 1.3. Класифікація інформаційних систем по ознаці структурованості вирішуваних задач 

    Інформаційні  системи, що використовуються для вирішення частково структурованих задач, поділяються на два вигляд (Мал. 1.3):

• створюючі управлінські звіти і орієнтовані головним чином на обробку даних (пошук, сортування, агрегацію, фільтрацію). Використовуючи відомості, що містяться в цих звітах, керівник ухвалює рішення;
• розробляючі можливі альтернативи рішення. Ухвалення рішення при цьому зводиться до вибору однієї із запропонованих альтернатив.

    Інформаційні  системи, створюючі управлінські звіти, забезпечують інформаційну підтримку  користувача, тобто надають доступ до інформації в базі даних і її часткову обробку. Процедури маніпулювання даними в інформаційній системі повинні забезпечувати наступні можливості:

• складання комбінацій даних, одержуваних з різних джерел;
• швидке додавання або виключення того або іншого джерела даних і автоматичне перемикання джерел при пошуку даних;
• управління даними з використанням можливостей систем управління базами даних;
• логічну незалежність даних цього типу від інших баз даних, що входять в підсистему інформаційного забезпечення;
• автоматичне відстежування потоку інформації для наповнення баз даних.
• Інформаційні системи, розробляючі альтернативи рішень, можуть бути модельними і експертними.

    Модельні  інформаційні системи надають користувачу  математичні, статичні, фінансові і інші моделі, використовування яких полегшує вироблення і оцінку альтернатив рішення. Користувач може отримати бракуючу йому для ухвалення рішення інформацію шляхом встановлення діалогу з моделлю в процесі її дослідження.

    Основними функціями модельної інформаційної системи є:

• можливість роботи в середовищі типових математичних моделей, включаючи рішення основних задач моделювання типу "як зробити, щоб?", "що буде, якщо?", аналіз чутливості і др.;
• достатньо швидка і адекватна інтерпретація результатів моделювання;
• оперативна підготовка і коректування вхідних параметрів і обмежень моделі;
• можливість графічного відображення динаміки моделі;
• можливість пояснення користувачу необхідних кроків формування і роботи моделі.

    Експертні інформаційні системи забезпечують вироблення і оцінку можливих альтернатив користувачем за рахунок створення експертних систем, пов'язаних з обробкою знань. Експертна підтримка що приймаються користувачем рішень реалізується на двох рівнях.

    Робота  першого рівня експертної підтримки виходить з концепції "типових управлінських рішень", у відповідності, з якою часто виникаючі в процесі управління проблемні ситуації можна звести до деяких однорідних класів управлінських рішень, тобто до деякого типового набору альтернатив. Для реалізації експертної підтримки на цьому рівні створюється інформаційна фундація зберігання і аналізу типових альтернатив.

    Якщо  виникла проблемна ситуація не асоціюється  з наявними класами типових альтернатив, в роботу повинен вступати другий рівень експертної підтримки управлінських рішень. Цей рівень генерує альтернативи на базі є в інформаційній фундації даних, правил перетворення і процедур оцінки синтезованих альтернатив. 

    Класифікація  по ступеню автоматизації 

    Залежно від ступеня автоматизації інформаційних  процесів в системі управління фірмою інформаційні системи визначаються як ручні, автоматичні, автоматизовані.

    Ручні ІС характеризуються відсутністю сучасних технічних засобів переробки інформації і виконанням всіх операцій людиною. Наприклад, про діяльність менеджера у фірмі, де відсутні комп'ютери, можна говорити, що він працює з ручною ІС.

    Автоматичні ІС виконують всі операції по переробці інформації без участі людини.

    Автоматизовані  ІС припускають участь в процесі обробки інформації і людини, і технічних засобів, причому головна роль відводиться комп'ютеру. В сучасному тлумаченні в термін "інформаційна система" вкладається обов'язково поняття системи, що автоматизується.

    Автоматизовані  ІС, враховуючи їх широке використовування в організації процесів управління, мають різні модифікації і можуть бути класифіковані, наприклад, по характеру використовування інформації і по сфері вживання.

    Інформаційно-пошукові системи (див. мал. 1.4) проводять введення, систематизацію, зберігання, видачу інформації по запиту користувача без складних перетворень даних. Наприклад, інформаційно-пошукова система в бібліотеці, в залізничних і авіа касах продажу квитків.

Рис. 1.4. Класифікація інформаційних систем по різних ознаках 

Класифікація  по характеру використовування інформації 

    Інформаційно-вирішальні системи здійснюють всі операції переробки інформації по певному алгоритму. Серед них можна провести класифікацію по ступеню дії виробленої результатної інформації на процес ухвалення рішень і виділити два класи: керівники і що радять.

    Управляючі  ІС виробляють інформацію, на підставі якої людина ухвалює рішення. Для цих систем характерні тип задач розрахункового характеру і обробка великих об'ємів даних. Прикладом може бути система оперативного планування випуску продукції, система бухгалтерського обліку.

    ІС, що радять, виробляють інформацію, яка приймається людиною до відома і не перетворюється негайно на серію конкретних дій. Ці системи мають більш високий степінь інтелекту, оскільки для них характерна обробка знань, а не даних. 

    Класифікація  по сфері вживання 

    Інформаційні  системи організаційного управління (див. мал. 1.4) призначені для автоматизації функцій управлінського персоналу. Враховуючи найширше вживання і різноманітність цього класу систем, часто будь-які інформаційні системи розуміють саме в даному тлумаченні. До цього класу відносяться інформаційні системи управління як промисловими фірмами, так і непромисловими об'єктами: готелями, банками, торговими фірмами і ін.

    Основними функціями подібних систем є:

• оперативний контроль і регулювання;
• оперативний облік і аналіз;
• перспективне і оперативне планування;
• бухгалтерський облік,
• управління збутом і постачанням;
• та інші економічні і організаційні задачі.

    ІС  управління технологічними процесами (ТП) служать для автоматизації функцій виробничого персоналу. Вони широко використовуються при організації для підтримки технологічного процесу в металургійній і машинобудівній промисловості.

    ІС  автоматизованого проектування (САПР) призначені для автоматизації функцій інженерів-проектувальників, конструкторів, архітекторів, дизайнерів при створенні нової техніки або технології. Основними функціями подібних систем є: інженерні розрахунки, створення графічної документації (креслень, схем, планів), створення проектної документації, моделювання проектованих об'єктів.

    Інтегровані (корпоративні) ІС використовуються для автоматизації всіх функцій фірми і охоплюють весь цикл робіт від проектування до збуту продукції. Створення таких систем вельми скрутно, оскільки вимагає системного підходу з позицій головної мети, наприклад отримання прибутку, завоювання ринку збуту і т.д. Такий підхід може привести до істотних змін в самій структурі фірми, на що може зважитися не кожний керівник.

    Ефективне управління підприємством в сучасних умовах неможливе без використовування комп'ютерних технологій. Правильний вибір програмного продукту і  фірми-розробника - це перший і визначаючий етап автоматизації. У наш час проблема вибору інформаційної системи (ІС) із специфічної задачі перетворюється на стандартну процедуру. У цьому розумінні Українські підприємства сильно поступаються зарубіжним конкурентам. Іноземні підприємства, як правило, мають досвід модернізації і упровадження не одного покоління ІС. В розвинених західних країнах відбувається зміна вже четвертого покоління ІС. На російських підприємствах часто використовують системи першого або другого покоління.

    Керівники багатьох Українських підприємств мають слабке уявлення про сучасні комп'ютерні інтегровані системи і вважають за краще містити великий штат власних програмістів, які розробляють індивідуальні програми для вирішення стандартних управлінських задач.

    Процедура ухвалення рішення про вибір  найефективнішої комп'ютерної системи  управління нова для більшості вітчизняних  керівників, а її наслідки багато в  чому робитимуть значний вплив на підприємство протягом декількох років. Оскільки вживання інтегрованої ІС, яка відповідала б вимогам підприємства (масштабу, специфіці бізнесу і т.д.), дозволила б керівнику мінімізувати витрати і підвищити оперативність управління підприємством в цілому. 

    1.3. Класифікація автоматизованих інформаційних систем. 

    Пропонується використовувати наступну класифікацію систем і підсистем КІС. Залежно від рівня обслуговування виробничих процесів на підприємстві сама КІС або його складова частина (підсистеми) можуть бути віднесені до різних класів:

    Клас  А: системи (підсистеми) управління технологічними об'єктами и/или процесами.

    Клас B: системи (підсистеми) підготовки і  обліку виробничої діяльності підприємства.

    Клас  С: системи (підсистеми) планування і  аналізу виробничої діяльності підприємства. 

    Системи (підсистеми) класу А - системи (підсистеми) контролю і управління технологічними об'єктами та/або процесами. Ці системи, як правило, характеризуються наступними властивостями:

• достатньо високим рівнем автоматизації виконуваних функцій;
• наявністю явно вираженої функції контролю за поточним станом об'єкту управління;
• наявністю контуру зворотного зв'язку.

    Об'єктами контролю і управління такої системи  виступають:

• технологічне устаткування;
• датчики;
• виконавчі пристрої і механізми.

1. малим тимчасовим інтервалом обробки даних (тобто інтервалом часу між отриманням даних про поточний стан об'єкту управління і видачею управляючої дії на нього);
2. слабкою (неістотної) тимчасовою залежністю (кореляцією) між станами об'єктів управління і системи (підсистеми) управління, що динамічно змінюються.