Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа
Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.
Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.
Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.
Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8
1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8
1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11
1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18
1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22
1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32
2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32
2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36
2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56
2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61
3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61
3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64
3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68
РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80
4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80
4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Дана таблиця показує, що витрати збільшились майже по всім показникам, на що вплинуло збільшення обсягу реалізованої продукції, товарообороту.
Всі витрати ресторанного господарства ввійшли в показник інші операційні витрати, як і було сказано в аналізі собівартості продукції.
Основними показниками, що характеризують ефективну роботу підприємства слід вважати: прибуток, фондовіддача, продуктивність праці на одного робітника та рентабельність, всі вони наведені в таблиці
Рентабельність продукції-це показник, що показує результативність поточних витрат.
Рентабельність розраховується як відношення прибутку від реалізації продукції, до собівартості реалізованої продукції.
Отже, рентабельність продукції відповідно склала:
2007р.-0,63%;
2008р.-0,88%.
Показники ефективності роботи підприємства згруповані в таблиці 2.9.
Таблиця 2.9.
Показники ефективності роботи підприємства
Показники | 2007 рік | 2008 рік | Відхилення
тис.грн |
Чистий прибуток від реалізації товарів, тис.грн | 111,9 | 277,2 | 147,7 |
у тому числі ресторан | 5,4 | 6,2 | 0,8 |
Рентабельність, % | 0,63 | 0,88 | 0,25 |
у тому числі ресторан | 7,8 | 8,7 | 0,9 |
Фондовіддача, % | 19,0 | 35,2 | 16,2 |
у тому числі ресторан | 2,1 | 2,2 | 0,1 |
Продуктивність праці на одного робітника, тис.грн | 141,0 | 257,4 | 116,4 |
у тому числі ресторан | 19,5 | 20,1 | 0,6 |
Рентабельність збільшилась на 0,25%, що позитивно характеризує діяльність підприємства, це відбулося за рахунок збільшення обсягів продажу товарів.
З розрахунків видно, що продуктивність праці збільшилась майже вдвічі через те, що кількість працівників змінилась не суттєво, а дохід від реалізації майже вдвічі.
Отже,
всі показниками, що наведено в таблиці
2.7, дійсно свідчать про ефективну
роботу підприємства.
2.3.
Товарна продукція підприємства «Діадема»
Підприємство «Діадема» за
-ТМ «Вімм-Білль-Данн»;
-ТМ «Роменська»;
-ТМ «Пірятін»;
-ТМ «Добряна»;
-ТМ «Пікнік-меню»;
-ТМ «Клуб сиру»;
-ТМ «Мілео»;
-ТМ «Хох ланд»;
-ТМ «Баліс»;
-ТМ «Нордік»;
-ТМ «Наш молочник»;
-ТМ «Геліос»;
-ТМ «Хортекс»;
- інші.
Які
в свою чергу містять у собі
такі групи торгових марок:
-ТМ «Вімм-Білль-Данн»:
1) ТМ «Чудо»- йогуртно-десертна група розрахована на середній рівень населення;
2) ТМ
«Веселий молочник»-
3) ТМ «Ромол» - кисломолочна продукція маленького терміну зберігання;
4) ТМ «Смачненька»- йогуртно-десертна група більш дешева
5) ТМ «Агуша» - продукція призначена для дитячого харчування;
6) ТМ
«НЕО» - елітна продукція
-ТМ «Роменська»:
1) ТМ
«Роменська» - кисломолочна продукція
маленького терміну
2) ТМ «Ахтирка» - сири тверді вагові.
-ТМ «Пірятін»:
1) ТМ
«Пірятін»- кисломолочна
-ТМ «Добряна»:
1) ТМ «Добряна»- кисломолочна продукція маленького терміну придатності, а також сири тверді вагові, сири елітної групи;
2) ТМ «Кринка» - кисломолочна продукція маленького терміну придатності, яка розфасована у екологічно чисту упаковку – еколін;
3) ТМ «7-я» - кисломолочна продукція маленького терміну придатності
4) ТМ
«Фібо» - сирки дитячі у шоколадній
глазурі.
-ТМ «Пікнік-меню»:
1) ТМ «Пікнік-меню»- сирні закуски;
2) ТМ
« Чігрінов» - Жюльєн в упаковці
з великим терміном
-ТМ «Клуб сиру»:
1) ТМ
«Клуб сиру» - сири тверді вагові
та фасовані, а також масло.
-ТМ «Мілео»:
1) ТМ «Мілео»- сири тверді вагові;
2) ТМ «Шишаки» - сири тверді вагові;
3) ТМ
«Білогірія» - сири тверді вагові;
-ТМ «Хох ланд»:
1) ТМ
«Хох ланд» - сири плавлені
елітної групи великого
2) ТМ «Хохвальд» - вершки порційовані, шоколадні пасти;
3) ТМ «Жожетель»
- десерти желейні елітної групи.
-ТМ «Баліс»:
1) ТМ «Баліс»- рибні консерви, ікра червона;
2) ТМ
«Голубий Дунай» - пресерви.
-ТМ «Нордік»:
1) -ТМ «Нордік» - заморожені морепродукти;
2) ТМ «Скандінавіка» - заморожені морепродукти;
3) ТМ «Айс Хаус» - заморожені морепродукти;
4) ТМ
«Айс КАП» - заморожені морепродукти.
-ТМ «Наш молочник»:
1) ТМ «Наш молочник»- масло, а також сири плавлені;
2) ТМ «Народний продукт»- сири плавлені;
3) ТМ «Наш сирок» - сири плавлені;
4) ТМ «Лактіма» - сири плавлені;
5) ТМ
«Вершкова долина» - масло.
-ТМ «Геліос»:
1) ТМ «Шаланда» - ікра червона;
2) ТМ
«Дельпромресурс» - ікра червона.
-ТМ «Хортекс»:
1) ТМ «Хортекс» - заморожені овочі та фрукти;
2) ТМ
«Альберто» - заморожені напівфабрикати.
2.4. Ринки збуту
Підприємство охоплює велику клієнтську базу, яка розповсюджується за межі міста, а саме:
База підприємства розділяєтьсь на категорії торгових точок:
- категорія
«ОПТ»- містить у собі
- категорія «VIP»- супермаркети та магазини самообслуговування , ці клієнти мають також певні перевага відносно інших, а саме – маркетингові послуги та проплати;
- категорія «А» - магазини прилавочного типу – сеті;
- категорія
«В» - магазини не великі за
розміром та купівельною
- категорія «С» - лотки, кіоски, виносна торгівля.
За категорією торгової точки можна мати уяву, яка саме продукція , і у якій кількості міститься на прилавках та вітринах.
Поділ на категорії магазинів допомагає торговому представнику, логісту підприємства, та іншим підрозділам.
По даним бази підприємства
«Діадема» клієнтська база налічує
близько тисячі торгових точок, посеред
них також дітсадки ,школи та заводи.
РОЗДІЛ 3
РОЗРОБКА
І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ
ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВНИКА)
3.1.Системній
аналіз об’єкта автоматизації
Слід зазначити, що попит на системи автоматизації дистрибуції за останній час значно виріс. Для цього є безліч причин. Якщо на Заході дистрибуційна компанія, як правило, займається винятково логістикою, то Українські компанії самі ще і торгують.
Сьогодні на ринку спостерігається посилювання конкуренції, як серед виробників, так і серед дистрибуторів. Виділимо загальні тенденції:
Все це спричиняє собою ускладнення процесів і кількості споживаної інформації, обробка і оцінка якої займає значно більше часу і зусиль. Потреба в якісному інструменті, що дозволяє підвищити керованість бізнесу, виникає у все більшого числа виробників і дистрибуторів. Настав момент, коли впровадження системи автоматизації дистрибуції - це вже не данина моді, а вимога часу.
Чим щодня займається керівник будь-якого рівня? - Пошуком оптимальних рішень. Від чого залежить їх якість? - Від професійного досвіду, часу і, звичайно ж, наявності інформації.
Час - ресурс, дефіцит якого відчуває кожний менеджер. Компетентність не береться під сумнів, особливо, якщо вона доведена реальними успіхами підприємства. Що залишається? Інформація. Багато в чому, правильність рішень керівника залежить від її якості. При цьому вона повинна бути своєчасною, структурованою і наданою в достатньому обсязі.
Яка інформація потрапляє на стіл керівника дистрибуційної компанії, що не має системи автоматизації? Частіше всього це звіти з розрізнених даних, які відображають рух товарів та сплат. Слід врахувати, що до того моменту, як вал різнорідних даних перетвориться на стрункі колонки звітів, інформація минає декілька стадій: збір, обробка даних, оформлення. Це рутинна і кропітка робота, що вимагає чималих витрат часу і сил. І тому докладна аналітика на столі керівника з'являється, щонайбільше, раз на місяць. Отже, йому доводиться реагувати на події як на факт, що відбувся, а не сприймати їх у міру того, як вони відбуваються. Звичайно, лише установка автоматизованої системи не змінить корінним чином роботу компанії. Але грамотно збудовані в процесі впровадження бізнес-процеси, більш ефективна робота персоналу, оперативний контроль, дозволяє їй з великим оптимізмом дивитися в майбутнє.