Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа

Описание

Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.

Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.

Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.

Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.

Содержание

ВСТУП

РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8

1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8

1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11

1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18

1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22

1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32

2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32

2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36

2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56

2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59

РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61

3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61

3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64

3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68

РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80

4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80

4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

Работа состоит из  1 файл

Дипломна робота.Пугачева Т.П.doc

— 1.73 Мб (Скачать документ)
  • Як класичні приклади систем класу А можна вважати:
    1. SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition (диспетчерський контроль і накопичення даних);
    2. DCS - Distributed Control Systems (розподілені системи управління);
    3. Batch Control - системи послідовного управління;
    4. АСУ ТП - Автоматизовані Системи Управління Технологічними Процесами.
 

    Системи класу B - це системи (підсистеми) підготовки і обліку виробничої діяльності підприємства. Системи класу B призначені для виконання  класу задач, що вимагають безпосередньої участі людини для ухвалення оперативних (тактичних) рішень, що роблять вплив на обмежений круг видів діяльності або невеликий період роботи підприємства. В деякому розумінні до таких систем прийнято відносити ті, які знаходяться на рівні технологічного процесу, але з технологією напряму не зв'язані. В перелік основних функцій систем (підсистем) даного класу можна включити:

  • виконання облікових задач, що виникають в діяльності підприємства;
  • збір, попередню підготовку даних, що поступають в КІС з систем класу А, і їх передачу в системи класу С;
  • підготовку даних і завдань для автоматичного виконання задач системами класу А.

    З урахуванням прикладних функцій  цей список можна продовжити наступними пунктами:

  • управління виробничими і людськими ресурсами в рамках прийнятого технологічного процесу;
  • планування і контроль послідовності операцій єдиного технологічного процесу;
  • управління якістю продукції;
  • управління зберіганням висхідних матеріалів і проведеної продукції по технологічних підрозділах;
  • управління технічним обслуговуванням і ремонтом.

    Ці  системи, як правило, мають наступні характерні ознаки і властивості:

  • наявність взаємодії з управляючим суб'єктом (персоналом), при виконанні що стоять перед ними задач;
  • інтерактивність обробки інформації;
  • невеликою тривалістю обробки даних, що коливається від декількох хвилин до декілька годин або доби;
  • наявністю істотної тимчасової і параметричної залежності (кореляцій) між оброблюваними даними;
  • система робить вплив на обмежений круг робіт і видів діяльності підприємства;
  • система робить вплив на невеликий період роботи підприємства (в межах від місяця до півроку);
  • наявністю сполучення з системами класу А та/або С.

    Класичними  прикладами систем класу B можна вважати:

  • MES - Manufacturing Execution Systems (системи управління виробництвом);
  • MRP - Material Requirements Planning (системи планування потреб в матеріалах);
  • MRP II - Manufacturing Resource Planning (системи планування ресурсів виробництва);
  • CRP -  Resource Planning (система планування виробничих потужностей);
  • CAD - Computing Aided Design (автоматизовані системи проектування - САПР);
  • CAM - Computing Aided Manufacturing (автоматизовані системи підтримки виробництва);
  • CAE - Computing Aided Engineering (автоматизовані системи інженерного проектування - САПР);
  • PDM - Product Data Management (автоматизовані системи управління даними);
  • SRM - Customer Relationship Management (системи управління взаємостосунками з клієнтами);

    всілякі облікові системи і т.п.

    Одна  з причин виникнення подібних систем - необхідність виділити окремі задачі управління на рівні технологічного підрозділу підприємства.  

    Системи класу С - це системи (підсистеми) планування і аналізу виробничої діяльності підприємства. Системи класу С  призначені для виконання класу  задач, що вимагають безпосередньої участі людини для ухвалення стратегічних рішень, що роблять вплив на діяльність підприємства в цілому.

    В круг задач вирішуваних системами (підсистемами) даного класу можна  включити:

  • аналіз діяльності підприємства на основі даних і інформації, що поступає з систем класу B;
  • планування діяльності підприємства;
  • регулювання глобальних параметрів роботи підприємства;
  • планування і розподіл ресурсів підприємства;
  • підготовку виробничих завдань і контроль їх виконання.
  • наявність взаємодії з управляючим суб'єктом (персоналом), при виконанні що стоять перед ними задач;
  • інтерактивність обробки інформації;
  • підвищеною тривалістю обробки даних, що коливається від декількох хвилин до декілька годин або доби;
  • тривалим періодом ухвалення управляючого рішення;
  • наявністю істотної тимчасової і параметричної залежності (кореляцій) між оброблюваними даними;
  • система робить вплив на діяльність підприємства в цілому;
  • система робить вплив на значний період роботи підприємства (від півроку до декількох років);
  • наявністю безпосереднього сполучення з системами класу B.
  • Класичними назвами системи класу B можна вважати:
  • ERP - Enterprise Resource Planning (Планування Ресурсів Підприємства);
  • IRP - Intelligent Resource Planning (системами інтелектуального планування);
  • АСУП;
  • EIS.
 

    1.4. Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення. 

    Сьогоднішній  ринок фінансово-економічного прикладного  програмного забезпечення формується під впливом трьох основних чинників:

  • вимог споживачів, що постійно ростуть;
  • кон'юнктурного світогляду більшості розробників;
  • нестійкості нормативно-правового середовища.

    Вплив цих чинників робить ринок різноманітним  і неоднорідним. Для вирішення  задачі вибору ІС необхідно познайомитися  з їх класифікацією. Всі програми в області бухгалтерського обліку і фінансів умовно можна розділити на:

    1. Інтегровані фінансові системи  (ІФС).

    2. Бухгалтерський конструктор.

    3. Бухгалтерський комплекс автоматизованих  робочих місць (АРМ).

    4. Бухгалтерія-Офіс.

    5. Еккаунт кутюр - індивідуально  допрацьовувані і упроваджувані  системи на базі типового бухгалтерського ядра.

    6. Галузеві системи з бухгалтерським обліком, це бухгалтерський комплекс АРМ + спеціалізовані галузеві АРМи.

    7. фінансово-аналітичні системи.

    8. Правові системи і бази даних  (ПБД). 

    Розглянемо  докладніше кожну з вищеназваних груп: 

    Інтегрована фінансова система

    Інтегрована фінансова система складається  з окремих блоків - модулів обліку. Ступінь інтеграції системи характеризує принцип зв'язку, як між окремими модулями системи, так і з іншими програмними продуктами, що працюють на підприємстві.

    Система вважається інтегрованою   у випадку, якщо існує двосторонній зв'язок між всіма модулями системи.

    Приклад ІФС: “БЕСТ”, “Галактика”, “Парус”  та інші. 

    Бухгалтерський  конструктор

    Під бухгалтерським конструктором розуміється  бухгалтерська система з розширеними інструментальними можливостям.

    Первинні  можливості даного програмного продукту достатньо обмежені. Наприклад, виконання  в рамках бухгалтерського конструктора таких операцій, як розрахунок зносу  основних засобів, розрахунок заробітної платні і т.п., практично неможливо здійснити без відповідних настройок. Проте, оволодівши спеціальною мовою, користувач може самостійно навчити програму виконувати будь-які розрахунки, створювати звіти і т.п.

    Цей клас систем орієнтований на масовий тираж. В одній програмі важко врахувати специфіку обліку декількох бухгалтерій. Тому з'явилися так звані універсальні заготівки, з яких за допомогою налаштування створюється програмний продукт, відповідний для обліку в будь-якій фірмі.

    Даний клас програм краще адаптований до швидкозмінного законодавства.

    Приклад бухгалтерського конструктора: “1С: Бухгалтерія”, “Інотек”, “Quiken” та інші. 

    Бухгалтерський  комплекс АРМ

    Бухгалтерський  комплекс має на увазі створення  окремих програм під кожний розділ обліку з можливістю подальшої агрегації даних.

    Даний продукт є найстарішою формою існування бухгалтерських програм  на російських підприємствах. Для середніх і крупних фірм вона залишається  раціональною дотепер.

    Приклад бухгалтерського комплексу АРМ: “МОНОЛІТ” і інші. 

    Бухгалтерія-Офіс

    Під бухгалтерією - офіс розуміють систему  автоматизованого управління підприємством. Програми даного класу називають  “корпоративними системами управління фінансами і бізнесом”. Термін “корпоративний облік” є новим для українських  підприємств. Відомо, що облік на підприємстві не зводиться тільки до бухгалтерського обліку, побудованого на подвійному записі і проводках по кореспондуючих рахівницях. Існує ще і управлінський облік, форми якого визначаються потребами самого підприємства. Даний вид обліку наближений до поточної діяльності фірми і вирішує в першу чергу оперативні задачі.

    Бухгалтерія - офіс налаштована, як правило, не тільки на бухгалтера, але і на керівника, менеджера і інших представників  управлінської ланки. Величезну  увагу в програмах цього класу надається можливості ефективного управління підприємством і отриманню прибутку. При цьому дуже важко визначити, який облік “первинніший” - бухгалтерський або оперативний. Наприклад, коли керівник ставить задачу мінімізації податку на прибуток, то для ухвалення правильних рішень необхідно знати розмір оподатковуваного прибутку за даними бухгалтерського обліку. З другого боку, для віддзеркалення в бухгалтерському обліку величини товарних запасів потрібні дані оперативного обліку про надходження, переміщенні, вибутті товарних цінностей. Таким чином, бухгалтерський облік направлений на рішення задач по узагальненню показників діяльності підприємства, тоді як оперативно - управлінський облік вирішує приватні, щоденні задачі. Відірвати одну форму обліку від іншої практично неможливо. Обидва види обліку існують спільно і утворюють єдиний цілісний облік, який і називається корпоративним.

    Клас  систем бухгалтерія - офіс дуже молодий. В Росії пропозиція даних програмних продуктів вельми обмежена західними розробками.

    Приклад систем для автоматизованого управління підприємством: “Baan”, “R3”, “Oracle”, “People soft”, “Navision”, “Квестор” і інші. 

    Еккаунт кутюр

    Системи даного класу індивідуально налаштовуються під конкретного замовника з  подальшим упровадженням на підприємстві самим розробником. Дані програми призначені для розбірливих і спроможних користувачів. Круг користувачів програм класу “Еккаунт кутюр” дуже вузький. Це пояснюється тим, що послуги з доробки і упровадження програм дуже дорогі, тому помилка замовника у виборі системи обходиться вельми недешево. 

    Галузеві  системи з бухгалтерським обліком

    Основою галузевої системи з бухгалтерським обліком служить бухгалтерський комплекс АРМ, до якого приєднані  спеціалізовані галузеві АРМи. Сьогодні найбільш відомі наступні галузеві системи: “торгівля”, “Бюджетні організації”, “Промисловість”, “Будівництво”, “Аудит”, “Банківські структури”, “Страхування” і інші. 

    фінансово-аналітичні системи

    Системи даної групи можна розділити  на:

  • системи аналізу господарської діяльності підприємства;
  • системи для роботи з інвестиційними проектами.

    Приклад фінансово-аналітичних систем: «Project Expert», «Budget management» і інші. 

    Правові системи і бази даних (ПБД)

    Під ПБД розуміють системи для  роботи, зберігання і регулярного оновлення в комп'ютері збірок нормативних документів.

    Приклад ПБД: інформаційні бази даних “Гарант”, “Кодекс”, “Консультант Плюс” і  інші. 

    Розглянемо  докладніше структуру інтегрованої фінансової системи, оскільки саме цей  клас програм є сьогодні одним з найпоширеніших: 

    ІФС - це сукупність модулів:

  • Головна книга
  • Основні засоби
  • Управління запасами
  • Розрахунки з постачальниками і замовниками
  • Каса і банк
  • Зарплата
  • Кадри

Информация о работе Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана»