Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа
Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.
Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.
Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.
Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8
1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8
1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11
1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18
1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22
1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32
2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32
2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36
2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56
2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61
3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61
3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64
3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68
РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80
4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80
4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Системи класу B - це системи (підсистеми) підготовки і обліку виробничої діяльності підприємства. Системи класу B призначені для виконання класу задач, що вимагають безпосередньої участі людини для ухвалення оперативних (тактичних) рішень, що роблять вплив на обмежений круг видів діяльності або невеликий період роботи підприємства. В деякому розумінні до таких систем прийнято відносити ті, які знаходяться на рівні технологічного процесу, але з технологією напряму не зв'язані. В перелік основних функцій систем (підсистем) даного класу можна включити:
З урахуванням прикладних функцій цей список можна продовжити наступними пунктами:
Ці системи, як правило, мають наступні характерні ознаки і властивості:
Класичними прикладами систем класу B можна вважати:
всілякі облікові системи і т.п.
Одна
з причин виникнення подібних систем
- необхідність виділити окремі задачі
управління на рівні технологічного підрозділу
підприємства.
Системи класу С - це системи (підсистеми) планування і аналізу виробничої діяльності підприємства. Системи класу С призначені для виконання класу задач, що вимагають безпосередньої участі людини для ухвалення стратегічних рішень, що роблять вплив на діяльність підприємства в цілому.
В круг задач вирішуваних системами (підсистемами) даного класу можна включити:
1.4.
Сучасний ринок фінансово-економічного
прикладного програмного забезпечення.
Сьогоднішній ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення формується під впливом трьох основних чинників:
Вплив цих чинників робить ринок різноманітним і неоднорідним. Для вирішення задачі вибору ІС необхідно познайомитися з їх класифікацією. Всі програми в області бухгалтерського обліку і фінансів умовно можна розділити на:
1. Інтегровані фінансові системи (ІФС).
2. Бухгалтерський конструктор.
3.
Бухгалтерський комплекс
4. Бухгалтерія-Офіс.
5.
Еккаунт кутюр - індивідуально
допрацьовувані і
6. Галузеві системи з бухгалтерським обліком, це бухгалтерський комплекс АРМ + спеціалізовані галузеві АРМи.
7. фінансово-аналітичні системи.
8.
Правові системи і бази даних
(ПБД).
Розглянемо
докладніше кожну з вищеназваних
груп:
Інтегрована фінансова система
Інтегрована фінансова система складається з окремих блоків - модулів обліку. Ступінь інтеграції системи характеризує принцип зв'язку, як між окремими модулями системи, так і з іншими програмними продуктами, що працюють на підприємстві.
Система вважається інтегрованою у випадку, якщо існує двосторонній зв'язок між всіма модулями системи.
Приклад
ІФС: “БЕСТ”, “Галактика”, “Парус”
та інші.
Бухгалтерський конструктор
Під бухгалтерським конструктором розуміється бухгалтерська система з розширеними інструментальними можливостям.
Первинні можливості даного програмного продукту достатньо обмежені. Наприклад, виконання в рамках бухгалтерського конструктора таких операцій, як розрахунок зносу основних засобів, розрахунок заробітної платні і т.п., практично неможливо здійснити без відповідних настройок. Проте, оволодівши спеціальною мовою, користувач може самостійно навчити програму виконувати будь-які розрахунки, створювати звіти і т.п.
Цей клас систем орієнтований на масовий тираж. В одній програмі важко врахувати специфіку обліку декількох бухгалтерій. Тому з'явилися так звані універсальні заготівки, з яких за допомогою налаштування створюється програмний продукт, відповідний для обліку в будь-якій фірмі.
Даний клас програм краще адаптований до швидкозмінного законодавства.
Приклад
бухгалтерського конструктора: “1С:
Бухгалтерія”, “Інотек”, “Quiken” та
інші.
Бухгалтерський комплекс АРМ
Бухгалтерський комплекс має на увазі створення окремих програм під кожний розділ обліку з можливістю подальшої агрегації даних.
Даний продукт є найстарішою формою існування бухгалтерських програм на російських підприємствах. Для середніх і крупних фірм вона залишається раціональною дотепер.
Приклад
бухгалтерського комплексу АРМ:
“МОНОЛІТ” і інші.
Бухгалтерія-Офіс
Під
бухгалтерією - офіс розуміють систему
автоматизованого управління підприємством.
Програми даного класу називають
“корпоративними системами
Бухгалтерія
- офіс налаштована, як правило, не тільки
на бухгалтера, але і на керівника,
менеджера і інших
Клас систем бухгалтерія - офіс дуже молодий. В Росії пропозиція даних програмних продуктів вельми обмежена західними розробками.
Приклад
систем для автоматизованого управління
підприємством: “Baan”, “R3”, “Oracle”, “People
soft”, “Navision”, “Квестор” і інші.
Еккаунт кутюр
Системи
даного класу індивідуально
Галузеві системи з бухгалтерським обліком
Основою
галузевої системи з
фінансово-аналітичні системи
Системи даної групи можна розділити на:
Приклад
фінансово-аналітичних систем: «Project
Expert», «Budget management» і інші.
Правові системи і бази даних (ПБД)
Під ПБД розуміють системи для роботи, зберігання і регулярного оновлення в комп'ютері збірок нормативних документів.
Приклад
ПБД: інформаційні бази даних “Гарант”,
“Кодекс”, “Консультант Плюс” і
інші.
Розглянемо
докладніше структуру інтегрованої
фінансової системи, оскільки саме цей
клас програм є сьогодні одним з
найпоширеніших:
ІФС - це сукупність модулів: