Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа
Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.
Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.
Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.
Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8
1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8
1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11
1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18
1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22
1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32
2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32
2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36
2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56
2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61
3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61
3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64
3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68
РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80
4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80
4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Основним документом, що визначає на підприємстві економічні та організаційні основи оплати праці працівників, які знаходяться у трудових відносинах на підставі трудового договору з підприємством є Колективний договір.
Продуктивність праці на
2007 рік –141,1 тис.грн; у т. ч. ресторанне господарство 19,5;
2008 рік – 257,4 тис.грн у т .ч. ресторанне господарство. 20,1.
Кількість
працюючих, фонд оплати праці на ПП
«Діадема» в період з 2007 по 2008 роки наведені
в таблиці 2.5.
Таблиця 2.5.
Чисельність персоналу та фонд оплати праці
Назва показника | Рік | Відхилення
тис.грн. |
Відхилення
% | |
2007 | 2008 | |||
Загальна кількість працюючих, чол. | 172 | 168 | -4 | -2,3 |
Продовження таблиці 2.5. | ||||
у тому числі в ресторані, чол.. | 6 | 6 | - | - |
робітники, чол. | 160 | 149 | -11 | -6,9 |
службовці, чол. | 12 | 19 | 7 | 58,3 |
спеціалісти, чол. | 8 | 15 | 7 | 87,5 |
керівники, чол. | 4 | 4 | - | - |
Прийняті протягом року, чол. | 50 | 42 | -8 | -16,0 |
Вибуло протягом року, чол. | 54 | 40 | -14 | -25,9 |
Коефіцієнт плинності кадрів, % | 31,8 | 23,5 | -19,7 | -26,1 |
Коефіцієнт загальної оборотності кадрів, % | 61,2 | 48,2 | -13 | -21,2 |
Річний фонд заробітної плати, тис.грн | 987,7 | 990,4 | 2,7 | 0,3 |
у тому числі ресторан, тис.грн | 63,4 | 63,6 | 0,2 | 0,3 |
Середня заробітна плата, тис. грн. | 5,7 | 5,9 | 0,2 | 3,5 |
у тому числі ресторан, тис.грн | 10,6 | 10,7 | 0,1 | 0,9 |
Фонд робочого часу, за який нарахована зарплата, людино-годин | 336954 |
336896 |
-58 | -0,1 |
Продуктивність праці, тис грн | 141,1 | 257,4 | 116,3 | 82,4 |
Коефіцієнт плинності кадрів розраховується як відношення вибувших протягом року працівників до середньої чисельності.
2007 рік –31,8;
2008 рік –23,5.
Даний
показник свідчить про збільшення більш
стабільно працюючих
Коефіцієнт загальної оборотності кадрів розраховується як відношення суми вибувших та прийнятих протягом року працівників до середньої чисельності.
2007 рік –61,2;
20078 рік – 48,2.
Як бачимо з таблиці році в 2007 році на підприємстві працювало – 172 чоловіка, в 2008 –168. Можна відмітити, що на підприємстві не відбулося значних змін в чисельності працюючих і, що тривала звичайна плинність кадрів. Вона зумовлена природними причинами, такими як, вихід на пенсію, звільнення. Рівень освіти керівників, спеціалістів і службовців відповідає роботі в ринкових умовах, коли результат залежить від прийнятих управлінських рішень. Взагалі можна говорити про те, що на підприємстві майже в повному обсязі задовольняються потреби в кадрах відповідної кваліфікації.
Підприємство виплачує відносно невеликі заробітні плати. Але розмір річного фонду заробітної плати збільшився у 2008 році на 2,7тис. грн. в порівнянні з 2007 роком ( при зменшенні кількості працюючих на 4 чоловіка). Це відбулося за рахунок збільшення прибутку підприємства.
Дохід торгівлі формується за рахунок встановленої націнки на товари.
Ціна товару складається:; в роздрібній торгівлі — з ціни оптової торгівлі (або підприємства) і торгової націнки.
Непрямі податки (ПДВ, акцизний збір) розраховуються понад визначену ціну реалізації на всіх етапах реалізації товарів. У роздрібній торгівлі націнка встановлюється з урахуванням ПДВ.
Розрахунки з покупцями в роздрібній — виручка надходить готівкою в каси торгового підприємства..
Основою собівартості (первісної вартості) реалізованих товарів є купівельна їх вартість без податку на додану вартість. До собівартості товарів включаються також витрати на купівлю товарів, їх доставку та доведення до придатного для реалізації стану.
Визначення та відображення в бухгалтерському обліку фактичної собівартості реалізованих товарів пов’язані з певними труднощами, бо товари оприбутковуються та обліковуються в роздрібних торговельних підприємствах за продажними цінами, включаючи купівельну вартість товарів, суми податкового кредиту з податку на додану вартість та торговельну націнку на покриття витрат та створення доходу торговельного підприємства.
Для визначення собівартості реалізованих товарів із суми виручки від продажу товарів необхідно вирахувати суму товарних надбавок, що складаються із сум ПДВ та торговельної націнки підприємства, і додати витрати на купівлю товарів, їх доставку та доведення до придатного для реалізації стану, які відносяться за розрахунком до реалізованих товарів.
Торгова націнка в роздрібній торгівлі складає 15%собівартості товару, тобто 4486,4 тис. грн.
Таблиця 2.6.
Розрахунок собівартості реалізованої продукції (тис. грн.)
Показник | 2007 рік | 2008 рік | Відхилення
Тис.грн |
Відхилення
% |
Виручка від реалізації продукції | 24264,0 | 43238,5 | 18974,5 | 78,3 |
ПДВ | 4044,0 | 7206,4 | 3162,4 | 78,2 |
Торгівельна націнка | 2318,4 | 4486,4 | 2168,0 | 93,5 |
Собівартість придбання | 17901,6 | 31545,7 | 13644,1 | 76,2 |
у тому числі собівартість (відпускна вартість) ресторанного господарства | 68,6 | 71,3 | 2,7 | 3,9 |
Всі витрати на купівлю товарів, їх доставку та доведення до придатного для реалізації стану, бере на себе постачальник товару згідно договору про поставку.
Собівартість продукції збільшилась на 76,2% через збільшення виручки від реалізації продукції на 78,3%, тобто збільшення обсягів реалізації. Торгівельна націнка, тобто валовий прибуток також збільшився на 93,5%.
Сьогодні на підприємствах ресторанного господарства при обчисленні відпускної вартості (собівартості) враховується тільки вартість продуктів, що становлять сировинний набір. Решта витрат, безпосередньо пов’язаних з із процесом приготування кулінарної страви чи виробу (заробітна плата кухарів із нарахуваннями до соціальних фондів, амортизація кухонного обладнання тощо) включаються до складу витрат на збут та адміністративних витрат , які за своїм економічним змістом не призначені для обліку виробничих витрат. Це є традиційний метод при якому виробничі витрати не відокремлюються від витрат операційної діяльності.
Основні показники діяльності підприємства згруповані в таблиці 2.7.
Таблиця 2.7.
Аналіз основних показників роботи підприємства (тис грн.)
Показники | 2007 рік | 2008 рік | Відхилення
тис.грн. |
Відхилення
% | |
Товарооборот | 24220,2 | 43189,4 | |||
Обсяг реалізації | 24264,0 | 43238,5 | 18974,5 | 78,3 | |
В т.ч. ресторан | 116,9 | 120,4 | 3,5 | 3,0 | |
Основні фонди | 1111,1 | 987,6 | -123,5 | -11,1 | |
В т.ч. ресторан | |||||
Оборотні активи | 6103,6 | 15022,0 | 8918,4 | 146,1 | |
Прибуток від реалізації | 149,2 | 369,6 | 220,4 | 147,7 | |
В т.ч. ресторан | 7,2 | 8,3 | 1,1 | 15,3 | |
Продовження таблиці 2.7. | |||||
Чистий прибуток | 111,9 | 277,2 | 165,3 | 147,7 | |
В т.ч. ресторан | 5,4 | 6,2 | 0,8 | 14,8 | |
собівартість | 17901,6 | 31545,7 | 13644,1 | 76,2 | |
В т.ч. ресторан | 68,6 | 71,3 | 2,7 | 3,9 | |
рентабельність | 0,63% | 0,88% | 0,25% | - | |
В т.ч. ресторан | 7,8% | 8,7% | 0,9% | - |
Як видно з даних таблиці як показники по ресторанному господарстві так і по роздрібній торгівлі свідчать про покращення роботи підприємства, збільшення обертів, відповідно цьому прибутків. Єдиний показник, що зменшився в 2008 році порівняно з 2007 роком – це залишкова вартість основних фондів, але вже в 2009 році підприємство планує збільшити цей показник.
Витрати торговельних підприємств, включаючи витрати на управління торгівлею, на перевезення, зберігання та реалізацію товарів тощо, мають безпосередній вплив на фінансові результати від реалізації товарів. Рівень витрат торгівлі є одним із найважливіших якісних показників роботи торговельних підприємств.
Бухгалтерський облік витрат торговельних підприємств має важливе значення для контролю та аналізу їх рівня, структури та динаміки.
Проаналізуємо структуру витрат підприємства, згрупувавши показники в таблицях.
Таблиця 2.8.
Аналіз структури витрат (тис. грн.)
Показники | 2007 рік | 2008 рік | Відхилення
тис.грн |
Відхилення
% | |
Собівартість реалізованої продукції | 17901,6 | 31545,7 | 13644,1 | 76,2 | |
Продовження таблиці 2.8. | |||||
у т.ч. ресторан | 68,6 | 71,3 | 2,7 | 3,9 | |
Адміністративні витрати | 33,1 | 71,8 | 38,7 | 116,9 | |
Витрати на збут | 859,9 | 2272,6 | 1412,7 | 164,3 | |
Інші операційні витрати | 420,5 | 1508,0 | 1087,5 | 258,6 | |
у т.ч. ресторан | 42,7 | 42,9 | 0,2 | 0,7 | |
Витрати на гривню товарної продукції | 0,142 | 0,091 | -0,051 | -35.9 | |
Фінансові витрати | 397,4 | 271,4 | -126,0 | -31,7 | |
Матеріальні затрати | 458,3 | 836,4 | 378,5 | 82,5 |