Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа
Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.
Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.
Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.
Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8
1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8
1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11
1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18
1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22
1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32
2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32
2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36
2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56
2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61
3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61
3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64
3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68
РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80
4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80
4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Довідники
Огляд довідників:
Можливо два режими огляду довідників:
Рис.3.4.Головній вигляд довідників програми
Пошук у довідниках:
Пошук
у довідниках можна здійснювати
по будь-якому полю довідника. Якщо
поле текстове (наприклад, найменування),
для пошуку можна задати початок будь-якого
слова з найменування елемента, який потрібен
знайти.
Рис. 3.4. Приклад пошуку в довіднику
Виділення елементів:
Можливо
виділення елементів довідників
різними кольорами для
Рис.3.5. Приклад виділення елементів довідника
Огляд
елементів:
Можна
відкрити для перегляду елемент
довідника (мал.3.6)
Рис.3.6. Приклад довідника «Товари»
Довідник «Товари»
Дані:
Рис.3.7. Приклад довідника «Клієнти»-1
Довідник «Клієнти»
Дані:
Рис.3.8. Приклад довідника «Клієнти»-2
Журнали документів
Журнал
документів – список документів одного
типу. Документи, які вже відправлені
до офісної облікової системи, наголошуються
в журналах червоним кольором.
Рис.3.9. Приклад журналу документів
На формі журналу документів можна:
Рис.3.10. Приклад використання фільтру по контрагенту
Рис.3.11. Приклад сумарного звіту по клієнту
Документ «Замовлення»
Складається з шапки і табличної частини.
Шапка документа:
Рис.3.12. Приклад документу «Замовлення»
Таблична частина:
Рис.3.13. Приклад документу «Замовлення» (таблична частина)
Задавання знижки:
Знижку
(кнопка „%”) в замовленні можна задати
як по всьому документу, так і по окремих
позиціях товарів, при цьому можна вказати
як абсолютне значення знижки, так і у
відсотках (див. мал.3.14):
Рис.3.14. Приклад знижки
Звіт
по документу має наступний вигляд:
Рис.3.15. Приклад звіту по документу
Вибір
контрагента:
Рис.3.16. Приклад вибору контрагента
Перемикання
між шапкою і табличною частиною:
Рис.3.17. Приклад переключення між шапкою та табличною частиною
Підбір товару в замовлення:
Підбір товару в замовлення можна здійснювати декількома способами:
Рис.3.18. Приклад підбору товару 1-м способом
Вибирається потрібна позиція товару в табличній частині, далі при натисненні кнопки (див. малюнок) з'являється калькулятор в якому вводиться потрібна кількість товару.
Рис.3.19. Приклад підбору товару 2-м способом
Для початку підбору в довіднику натискаємо кнопку „+”. Натиснення на колонку „Під” (підбір) збільшує кількість поточного товару на 1, натиснення на колонку „Ост.” (залишок) зменшує кількість на 1. Ті ж дії виконують кнопки „+” і „-”. Для введення великої кількості можна скористатися кнопкою „Калькулятор”.
Документ „ПКО”
В документі ПКО таблична частина відсутня.
Шапка документа:
Рис.3.20. Шапка документа „ПКО”
Створити документ „ПКО” можна декількома способами:
Рис.3.21. Створення документа „ПКО”-1
Рис.3.22. Створення документа „ПКО”-2
Документ „Залишки”
Складається з шапки і табличної частини, які співрозташовані на одній формі.
Шапка документа:
Рис.3.23.
Документ „Залишки”
Таблична частина:
Підбір товару в замовлення:
Підбір товару в документ „Залишки” здійснюється аналогічно підбору в документ „Замовлення”.
Документ „Витратна накладна”
Складається з шапки і табличної частини. Витратні накладні вивантажуються з офісної облікової системи. Документ не має доступу до редагування, видалення, додавання.
Шапка документа:
Рис.3.24. Документ „Вихідна накладна ”
Таблична частина:
Розділ 4
РОЗРАХУНОК
ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ
ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™
4.1.
Економічний ефект.
Будь-який менеджер, що ухвалює рішення, перш за все, хоче знизити ризики проекту. Відомо, що чим далі просувається виконання проекту, тим вище вартість помилки, тим вище ризик. Одним із способів знизити ризики є практика розбиття проекту на етапи. Перехід на наступний етап проводиться досягши успіху на попередньому.
Такий спосіб впровадження називається пілотний проект.
Пілотний проект – це перший етап впровадження, що дозволяє переконатися в застосовності і ефективності пропонованої системи до її закупівлі і впровадження, навчити робочу групу співробітників компанії роботі з системою, визначити необхідну конфігурацію системи, а також визначити і спланувати організаційні і технічні заходи на етапі промислового впровадження. Пілотний проект дозволяє зменшити витрати і прискорити повномасштабне впровадження.