Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа

Описание

Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.

Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.

Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.

Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.

Содержание

ВСТУП

РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8

1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8

1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11

1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18

1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22

1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32

2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32

2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36

2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56

2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59

РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61

3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61

3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64

3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68

РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80

4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80

4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

Работа состоит из  1 файл

Дипломна робота.Пугачева Т.П.doc

— 1.73 Мб (Скачать документ)

    Пілотний  проект проводиться в обмеженому масштабі. Тривалість проекту не більше 90 днів. Група учасників проекту (користувачів системи) не більше 10 чоловік.

    Задачами  типового пілотного проекту є:

  • визначення меж придатності застосування системи на підприємстві і меж впровадження;
  • ознайомлення групи співробітників з можливостями системи і навчання основним навичкам роботи з нею;
  • підвищення кваліфікації менеджерів в області організації і управління продажами;
  • визначення необхідної конфігурації системи (необхідні компоненти, кількість ліцензій, системна ПО, вимоги до апаратного забезпечення)
  • визначення налаштування системи необхідне для впровадження в промислову експлуатацію;
  • визначення складу технічних і організаційних заходів на етапі промислового впровадження і розробка плану впровадження
 

    Розрахуємо  економічний ефект від пілотного  проекту для чисельності персоналу 6 ТП, для складу №2. Вирішено провести дослідження упродовж 90 днів. 

    Насамперед  розрахуємо витрати на устаткування (табл.4.1.): 
 
 

    Таблиця 4.1.

    Розрахунок  витрат на обладнання(грн.)

Працівники Кількість КПК Карта пам'яті Чохол Усього
HP iPAQ 2190B SD/CF 512Mb Original
Супервайзери 0 1697,5 169,7 121,3 0,0
ТП 6 1697,5 169,7 121,3 11931,0
Разом 11931,0
 

    З даних таблиці видно, що витрати на обладнання для торгових представників склали 11931,0 грн.

    Технічні  характеристики HP iPAQ 2190B

    Виробник: Hewlett-Packard

    Операційна  система: Ос Microsoft Windows Mobile 5.0 для кишенькових ПК, Premium Edition.

    Екран: QVGA TFT, 3.5", дозвіл 240 x 320 (Ш х В), 64 тис. кольорів, 16 біт.

    Процесор; Intel PXA270312 Мгц

    Порти уведення-виведення; Вбудовані порти: IrDA (SIR), USB 2.0 Client, послідовний RS232.

    Слоти розширення ;Слот для карт SD: підтримка  карт пам'яті SDIO (1 біт) і SD/MMC (4 біти), слот для карт CF: вбудований, з підтримкою карт Compact Flash Type II.

    Мультимедіа можливості: Вбудований мікрофон, динамік  і один роз'єм 3,5 мм для стереонавушників, MP3 стерео плеєр (через роз'єм навушників). Комунікаційні можливості: Bluetooth, Інфрачервоний порт (IrDa).

    Живлення: Li-Ion (знімний) 1440 мАч.

    Розміри: 7,7 x 1,6 x 11,9 см.

    Вага: 164,4 гр. 

    Тепер наведемо розрахунки програмної частини:

  1. Передпроектне дослідження і впровадження.
  2. Вартість модулів.
  3. Щомісячна абонентна оплата за послуги з супроводу системи.

    Розрахунок  передпроектного дослідження та впровадження відображено в таблиці 4.2. 

    Таблиця 4.2.

    Передпроектне дослідження та впровадження

Найменування  послуги Кількість, чол./годин Ціна без ПДВ (грн.) Сума без ПДВ (грн.)
*Передпроектне  дослідження-огляд бізнес-процесів компанії замовника 16 175,0 2 800,0
**Впровадження  модуля SalesWorks™ Desktop - (Дистрибутор) 12 135,0 1 620,0
Впровадження  мережних ліцензій SalesWorks™ Desktop (Супервайзер) 0 135,0 0,0
Впровадження  мобільних модулів SalesWorks™ Mobile (ТП) 6 135,0 810,0
Впровадження  менеджера віддаленого синхронізації SalesWorks™ Remote SyncServer 7 135,0 945,0
Транспортні витрати з розрахунку на одного співробітника 1 211,0 211,0
Сума  без ПДВ: 6 386,0
ПДВ (20 %): 1 277,2
Сума  з ПДВ: 7 663,2
 

    В даній таблиці містяться розрахунки витрат проектного дослідження, що склали 2,8 тис. грн. та впровадження - 3,4 тис. грн.

    Розрахуємо  вартість необхідних для впровадження модулів. 

Таблиця 4.3.

    Розрахунок  вартості модулів

Найменування  модуля Кількість Ціна без ПДВ (грн.) Сума без ПДВ (грн.)
Центральний модуль SalesWorks™ Desktop 1 2 200,00 2 200,00
Мобільних модулів SalesWorks™ Mobile (Супервайзер) 0 825,00 0,00
Мобільний модуль SalesWorks™ Mobile - (ТП) 6 495,00 2 970,00
Сервер  віддаленого синхронізації (SalesWorks™ Remote SyncServer) 1 1 650,00 1 650,00
Сума  без ПДВ 6 820,00
ПДВ (20 %): 1 364,00
Сума  з ПДВ: 8 184,00
 

    Згідно  даних таблиць 4.2. та 4.3. загальна вартість проекту складає:

    7663,20+8184,00=15847,2 (грн.)

    Розрахуємо  абонентну плату за послуги по супроводжуванню системи (табл.4.4.)

Таблиця 4.4.

Щомісячна абонентна плата за послуги по супроводжуванню системи (грн.)

Найменування  послуги Кількість Ціна Разом
Модуль  SalesWorks™ Desktop 1 220,0 220,0
Модуль  віддаленого синхронізації SalesWorks™ Remote SyncManager 1 175,0 175,0
Модуль SalesWorks™ Mobile 6 17,0 102,0
Сума  без ПДВ 497,0
ПДВ (20%) 99,4
Сума  з ПДВ 596,4
 

    Отже, абонентна плата за послуги по супроводжуванню системи складає 596,4 грн.

    Виходячи  з вищеперелічених даних підрахуємо економічний ефект від впровадження.

    За  допомогою впровадження КПК кожний ТП збільшить товарообіг  підприємства на 15%. Нинішній товарообіг на 1 ТП в  день складає 4 тис. грн./день, за умови  збільшення товарообігу на 15 % цей  показник складатиме – 4,7 тис. грн./ день. Збільшення товарообігу на всіх ТП в місяць складатиме – 87,5 тис. грн. Збільшення прибутку від впровадження КПК дало наступний ефект (таблиця 4.5).

    Таблиця 4.5.

    Збільшення  прибутку ПП «Діадема» (грн.)

Товарообіг  на 1 ТП в день 4053,00
Відсоток  збільшення товарообігу 15,00
Збільшення  товарообігу на 1 ТА в день 607,95
Збільшення  товарообігу на всіх ТА в день 3647,70
Збільшення  товарообігу на всіх ТА в місяць (24 раб. дн.) 87544,80
Відсоток  торгової націнки 10,00
Збільшення  прибутку на всіх ТА в місяць (24 раб. дн.) 8754,48
 

    Загальній прибуток від збільшення ефективності роботи ТП склав 8,8 тис. грн в місяць.

    Розрахуємо  витрати на впровадження SalesWorks 

    Таблиця 4.6.

    Витрати на впровадження SalesWorks

Загальна  вартість впровадження системи SalesWorks 15847,2
Вартість  устаткування 11931,00
Вартість  техпідтримки в місяць 596,40
Загальна  вартість впровадження системи SalesWorks™  27778,20
Збільшення  щомісячного доходу за вирахуванням техпідтримки 8158,08
 

    Отже  Збільшення щомісячного доходу за вирахуванням техпідтримки склали 8,1 тис. грн.

    Виходячи  з даних таблиць 4.5. та 4.6. можна розрахувати збільшення річного прибутку підприємства та термін окупності.

    Збільшення  річного доходу ПП «Діадема»:

    8158,08*12=97896,96(грн.)

    Термін окупності:

    (27778,2/97896,96)*12=3,4(місяця)

    З розрахунків, приведених вище, видно, що впровадження КПК, із встановленим на нього ПО SalesWorks, підвищить товарообіг кожного ТП і компанії загалом, і  окупить себе через 3,4 місяці.

    Виходячи  з цього пропонується впровадити КПК, із встановленим на нього ПО SalesWorks, на усе підприємство. 

    4.2. Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема» 
 

    Проведемо розрахунки для решти підприємства.

    Склад працівників: 31 ТП та 3 супервайзери.

    Насамперед  розрахуємо витрати на устаткування (табл.4.7.): 
 

    Таблиця 4.7.

    Розрахунок  витрат на обладнання(грн.)

Працівники Кількість КПК Картка пам'яті Чохол Усього
HP iPAQ 2190B SD/CF 512Mb Original
Супервайзери 3 1697,50 169,75 121,25 5965,50
ТП 31 1697,50 169,75 121,25 61643,50
Разом 67609,00
 

    З даних таблиці видно, що витрати  на обладнання для торгових представників  склали 67,6 тис. грн.

    Тепер наведемо розрахунки програмної частини:

  1. Передпроектне дослідження і впровадження.
  2. Вартість модулів.
  3. Щомісячна абонентна оплата за послуги з супроводу системи.

Информация о работе Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана»