Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа
Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.
Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.
Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.
Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8
1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8
1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11
1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18
1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22
1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32
2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32
2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36
2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56
2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61
3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61
3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64
3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68
РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80
4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80
4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Розрахунок
передпроектного дослідження та
впровадження відображено в таблиці 4.8.
Таблиця 4.8.
Передпроектне дослідження та впровадження
| Найменування послуги | Кількість, чол./годин | Ціна без ПДВ (грн.) | Сума без ПДВ (грн.) |
| Передпроектне
дослідження-огляд бізнес- |
0 | 175 | 0,00 |
| Впровадження модуля SalesWorks™ Desktop - (Дистрибутор) | 0 | 135 | 0,00 |
| Впровадження мережних ліцензій SalesWorks™ Desktop (Супервайзер) | 3 | 135 | 405,00 |
| Впровадження мобільних модулів SalesWorks™ Mobile (ТП) | 31 | 135 | 4 185,00 |
| Впровадження
менеджера віддаленого |
34 | 135 | 4 590,00 |
| Транспортні витрати з розрахунку на одного співробітника | 2 | 211 | 422,00 |
| Сума без ПДВ: | 9 602,00 | ||
| ПДВ (20 %): | 1 920,40 | ||
| Сума з ПДВ: | 11 522,40 | ||
В
даній таблиці містяться
Розрахуємо
вартість необхідних для впровадження
модулів.
Таблиця 4.9.
Розрахунок
вартості модулів
| Найменування модуля | Кількість | Ціна без ПДВ (грн.) | Сума без ПДВ (грн.) |
| Центральний модуль SalesWorks™ Desktop | 0 | 2 200,00 | 0,00 |
| Мобільних модулів SalesWorks™ Mobile (Супервайзер) | 3 | 825,00 | 2 475,00 |
| Мобільний модуль SalesWorks™ Mobile - (ТП) | 31 | 495,00 | 15 345,00 |
| Сервер віддаленого синхронізації (SalesWorks™ Remote SyncServer) | 0 | 1 650,00 | 0,00 |
| Сума без ПДВ | 17 820,00 | ||
| ПДВ (20 %): | 3 564,00 | ||
| Сума з ПДВ: | 21 384,00 | ||
Згідно даних таблиць 4.8. та 4.9. загальна вартість проекту складає:
11522,4+21384,00=32906,4 (грн.)
Розрахуємо
абонентну плату за послуги по супроводжуванню
системи (табл.4.10.)
Таблиця 4.10.
Щомісячна абонентна плата за послуги по супроводжуванню системи (грн.)
| Найменування послуги | Кількість | Ціна | Разом |
| Модуль SalesWorks™ Desktop | 0 | 220 | 0 |
| Модуль віддаленого синхронізації SalesWorks™ Remote SyncManager | 0 | 175 | 0 |
| Модуль SalesWorks™ Mobile | 34 | 17 | 578 |
| Сума без ПДВ | 578 | ||
| ПДВ (20%) | 115,6 | ||
| Сума з ПДВ | 693,6 | ||
Отже,
абонентна плата за послуги по
супроводжуванню системи
Виходячи з вищеперелічених даних підрахуємо економічний ефект від впровадження.
За
допомогою впровадження КПК кожний
ТП збільшить товарообіг підприємства
на 15%. Нинішній товарообіг на 1 ТП в
день складає 4 тис. грн./день, за умови
збільшення товарообігу на 15 % цей
показник складатиме – 4,7 тис. грн./ день.
Збільшення товарообігу на всіх ТП в місяць
складатиме – 452,3 тис. грн.
Збільшення
прибутку від впровадження КПК дало
наступний ефект (таблиця 4.11.).
Таблиця 4.11.
Збільшення
прибутку ПП «Діадема» (грн.)
| Товарообіг на 1 ТП в день | 4053,00 |
| Відсоток збільшення товарообігу | 15,00 |
| Збільшення товарообігу на 1 ТА в день | 607,95 |
| Збільшення товарообігу на всіх ТА в день | 18846,45 |
| Збільшення товарообігу на всіх ТА в місяць (24 раб. дн.) | 452314,80 |
| Відсоток торгової націнки | 10,00 |
| Збільшення прибутку на всіх ТА в місяць (24 раб. дн.) | 45231,48 |
Загальній прибуток від збільшення ефективності роботи ТП склав 45,2 тис. грн в місяць.
Розрахуємо
витрати на впровадження SalesWorks (табл.4.12.).
Таблиця 4.12.
Витрати
на впровадження SalesWorks
| Загальна вартість впровадження системи SalesWorks | 32906,40 |
| Вартість устаткування | 67609,00 |
| Вартість техпідтримки в місяць | 693,60 |
| Загальна вартість впровадження системи SalesWorks™ | 100515,40 |
| Збільшення щомісячного доходу за вирахуванням техпідтримки | 44537,88 |
Отже Збільшення щомісячного доходу за вирахуванням техпідтримки склали 44,5 тис. грн.
Виходячи з даних таблиць 4.11 та 4.12 можна розрахувати збільшення річного прибутку підприємства та термін окупності.
Збільшення річного доходу ПП «Діадема»:
44537,88*12=534454,56 (грн.)
Термін окупності:
(100515,4/534454,56)*12=2,
Виходячи з розрахунків, приведених вище, видно, що впровадження КПК, із встановленим на нього ПО SalesWorks, підвищить товарообіг кожного ТП і компанії загалом. За рахунок того, що більшість помилок були вирішені під час пілотного проекту, остаточне впровадження окупить себе через 2,3 місяці.
Проведемо остаточні розрахунки впровадження системи SalesWorks.
Склад
працівників: 37 ТП та 3 супервайзери.
Насамперед
розрахуємо витрати на устаткування (табл.4.13.):
Таблиця 4.13.
Розрахунок
витрат на обладнання(грн.)
| Працівники | Кількість | КПК | Картка пам'яті | Чохол | Усього |
| HP iPAQ 2190B | SD/CF 512Mb | Original | |||
| Супервайзери | 3 | 1697,50 | 169,75 | 121,25 | 5965,50 |
| ТП | 37 | 1697,50 | 169,75 | 121,25 | 73574,50 |
| Разом | 79540,00 | ||||
З даних таблиці видно, що витрати на обладнання для торгових представників склали 79,5 тис. грн.
Тепер наведемо розрахунки програмної частини:
Розрахунок
передпроектного дослідження та
впровадження відображено в таблиці 4.14.
Таблиця 4.14.
Передпроектне дослідження та впровадження
| Найменування послуги | Кількість, чол./годин | Ціна без ПДВ (грн.) | Сума без ПДВ (грн.) |
| Передпроектне
дослідження-огляд бізнес- |
16 | 175 | 2 800,00 |
| Впровадження модуля SalesWorks™ Desktop - (Дистрибутор) | 12 | 135 | 1 620,00 |
| Впровадження мережних ліцензій SalesWorks™ Desktop (Супервайзер) | 3 | 135 | 405,00 |
| Впровадження мобільних модулів SalesWorks™ Mobile (ТП) | 37 | 135 | 4 995,00 |
| Впровадження
менеджера віддаленого |
41 | 135 | 5 535,00 |
| Транспортні витрати з розрахунку на одного співробітника | 3 | 211 | 633,00 |
| Сума без ПДВ: | 15 988,00 | ||
| ПДВ (20 %): | 3 197,60 | ||
| Сума з ПДВ: | 19 185,60 | ||
В
даній таблиці містяться
Розрахуємо
вартість необхідних для впровадження
модулів.
Таблиця 4.15.
Розрахунок вартості модулів
| Найменування модуля | Кількість | Ціна без ПДВ (грн.) | Сума без ПДВ (грн.) |
| Центральний модуль SalesWorks™ Desktop | 1 | 2 200,00 | 2 200,00 |
| Мобільних модулів SalesWorks™ Mobile (Супервайзер) | 3 | 825,00 | 2 475,00 |
| Мобільний модуль SalesWorks™ Mobile - (ТП) | 37 | 495,00 | 18 315,00 |
| Сервер віддаленого синхронізації (SalesWorks™ Remote SyncServer) | 1 | 1 650,00 | 1 650,00 |
| Сума без ПДВ | 24 640,00 | ||
| ПДВ (20 %): | 4 928,00 | ||
| Сума з ПДВ: | 29 568,00 | ||
Згідно даних таблиць 4.14 та 4.15 загальна вартість проекту складає:
19185,6+29568= 48753,6(грн.)
Розрахуємо
абонентну плату за послуги по супроводжуванню
системи (табл.3.17.)
Таблиця 4.16.
Щомісячна абонентна плата за послуги по супроводжуванню системи (грн.)
| Найменування послуги | Кількість | Ціна | Разом |
| Модуль SalesWorks™ Desktop | 1 | 220 | 220 |
| Модуль віддаленого синхронізації SalesWorks™ Remote SyncManager | 1 | 175 | 175 |
| Модуль SalesWorks™ Mobile | 40 | 17 | 680 |
| Сума без ПДВ | 1075 | ||
| ПДВ (20%) | 215 | ||
| Сума з ПДВ | 1290 | ||