Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 13:23, дипломная работа
Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.
Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.
Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.
Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8
1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8
1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11
1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18
1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22
1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32
2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32
2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36
2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56
2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61
3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61
3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64
3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68
РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80
4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80
4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Отже,
абонентна плата за послуги по
супроводжуванню системи
Виходячи
з вищеперелічених даних
За допомогою впровадження КПК кожний ТП збільшить товарообіг підприємства на 15%. Нинішній товарообіг на 1 ТП в день складає 4,1 тис. грн./день, за умови збільшення товарообігу на 15 % цей показник складатиме – 4,7 тис. грн./ день. Збільшення товарообігу на всіх ТП в місяць складатиме – 539,9 тис. грн.
Збільшення
прибутку від впровадження КПК дало
наступний ефект (таблиця 4.17.).
Таблиця 4.17.
Збільшення прибутку ПП «Діадема» (грн.)
| Товарообіг на 1 ТП в день | 4053,00 |
| Відсоток збільшення товарообігу | 15,00 |
| Збільшення товарообігу на 1 ТА в день | 607,95 |
| Збільшення товарообігу на всіх ТА в день | 22494,15 |
| Збільшення товарообігу на всіх ТА в місяць (24 раб. дн.) | 539859,60 |
| Відсоток торгової націнки | 10,00 |
| Збільшення прибутку на всіх ТА в місяць (24 раб. дн.) | 53985,96 |
Загальній прибуток від збільшення ефективності роботи ТП склав 54 тис. грн в місяць.
Розрахуємо
витрати на впровадження SalesWorks.
Таблиця 4.18.
Витрати на впровадження SalesWorks
| Загальна вартість впровадження системи SalesWorks | 48753,60 |
| Вартість устаткування | 79540,00 |
| Вартість техпідтримки в місяць | 1290,00 |
| Загальна вартість впровадження системи SalesWorks™ | 128293,60 |
| Збільшення щомісячного доходу за вирахуванням техпідтримки | 52695,96 |
Отже Збільшення щомісячного доходу за вирахуванням техпідтримки склали 52,7 тис. грн.
Виходячи з даних таблиць 4.17. та 4.18. можна розрахувати збільшення річного прибутку підприємства.
Збільшення річного доходу ПП «Діадема»:
52695,96*12=632351,52 (грн.)
Виходячи з розрахунків, приведених вище, видно, що впровадження КПК, із встановленим на нього ПО SalesWorks, підвищить товарообіг кожного ТП і компанії загалом. За рахунок того, що більшість помилок були вирішені під час пілотного проекту, остаточне впровадження окупить себе через:
3,4+2,3=5,7
(місяця)
Впровадження КПК, із встановленим на нього ПО SalesWorks, на ПП «Діадема» окупить себе через 5,7 місяців, а потім почне приносити прибуток підприємству, а отже, є вигідним і, як видно з розрахунків, має високий економічний ефект.
Таким чином розроблений проект для торгових представників ПП «Діадема» у даній дипломній роботі має доцільність, а отже рекомендується для впровадження.
ВИСНОВКИ
Тема даної дипломної роботи: Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі ПП «Діадема».
У минулому інформація вважалася сферою бюрократичної роботи і обмеженим інструментом для ухвалення рішень. Сьогодні інформацію розглядають як один з основних ресурсів розвитку суспільства, а інформаційні системи і технології як засіб підвищення продуктивності і ефективності роботи людей. Найбільш широко інформаційні системи і технології використовуються у виробничій, управлінській і фінансовій діяльності, хоча почалися переміщення в свідомості людей, зайнятих і в інших сферах, щодо необхідності їх упровадження і активного вживання.
Інформаційна система це взаємозв'язана сукупність засобів, методів і персоналу, що використовується для зберігання, обробки і видачі інформації на користь досягнення поставленої мети.
Метою дипломної роботи є пропозиція до поліпшення роботи ТП ПП «Діадема» за рахунок впровадження КПК зі установленим на нього програмним забезпеченням SalesWorks розробленим компанією SoftServe.
Дана дипломна робота складається з 3-х розділів: теоретичний, аналітичний і практичний.
Теоретична частина містить в собі поняття інформаційної системи та її структуру, а також її класифікацію з прикладами сучасних програмних продуктів.
Аналітична частина складається із загальної характеристики діяльності і економічного аналізу ПП «Діадема», а також дає загальні поняття про інформаційну систему працюючу на підприємстві.
Практична частина містить пропозиції для поліпшення економічних показників ПП «Діадема».
Також в практичній частині дипломної роботи дається опис програмного продукту SalesWorks і приводяться розрахунки витратної частини і економічного ефекту, як результату впровадження даного рішення
При впровадженні КПК в роботу ТП пропонується схема так званого пілотного проекту.
Будь-який менеджер, що ухвалює рішення, перш за все, хоче знизити ризики проекту. Відомо, що чим далі просувається виконання проекту, тим вище вартість помилки, тим вище ризики. Одним із способів знизити ризики є практика розбиття проекту на етапи. Перехід на наступний етап проводиться досягши успіху на попередньому.
Пілотний проект – це перший етап впровадження, що дозволяє переконатися в застосовності і ефективності пропонованої системи до її закупівлі і впровадження, навчити робочу групу співробітників компанії роботі з системою, визначити необхідну конфігурацію системи, а також визначити і спланувати організаційні і технічні заходи на етапі промислового впровадження. Пілотний проект дозволить зменшити витрати і прискорити повномасштабне впровадження.
Задачами розробленого пілотного проекту є:
Приватне підприємство «Діадема» зареєстровано в 1994 році складається з 15 власних магазинів, 14 орендованих магазинів і 2 кафе-барів. Всі торгові точки знаходяться в різних районах міста.
Основні показники роботи підприємства свідчать про стрімкий розвиток та покращення роботи підприємства в 2008 році в порівнянні з 2007 роком.
Введення в експлуатацію КПК для ТП дозволить збільшити продуктивність роботи ТП, звести витрати часу передачі заявочного листа практично до нуля, прибрати нічну зміну, а співробітників, що працювали вночі, перевести в денну зміну. Також ми зможемо або скоротити 6 чергових операторів і 3-х приймальників товару (товар зможуть приймати комірники), або набрати ще 12 ТП і сформувати фокус-команду (6 операторів, 12 ТП).
Виходячи з розрахунків приведених у дипломній роботі видно, що впровадження КПК, із установленим на нього ПО SalesWorks, підвищить товарообіг кожного ТП і компанії загалом, і окупить себе менш ніж через півроку.
Впровадження КПК, із встановленим на нього ПО SalesWorks, на ПП «Богдан» повністю окупить себе, а потім почне приносити прибуток підприємству, а отже, є вигідним і, як видно з розрахунків, має високий економічний ефект.
Таким чином розробленій проект для торгових представників ПП «Богдан» у даній дипломній роботі має доцільність, а отже рекомендується для впровадження.