Особенности поведения российских потребителей

     Этот  ритуал приема гостей выражает подставное демонстративное потребление, описанное Вебленом. Русским также было свойственно афишировать себя, выставлять в лучшем виде, заботится о том, чтобы все, чем себя человек окружает, шло к лицу. Однако причины этого в России Ключевский называет иные, чем Веблен. У Веблена это объяснялось завистническим сопоставлением и инстинктом мастерства. Ключевский же наряду с выражением в этом суетности, тщеславия, притворства, видел «два очень симпатичных побуждения»: «Во-первых, стараясь показаться себе самим лучше, чем мы на деле, мы этим обнаруживаем стремление к самоусовершенствованию… А, во-вторых, этим притворством мы хотим понравиться свету, произвести наилучшее впечатление на общество, т. е. выражаем уважение к людскому мнению, свидетельствуем почтение к ближнему, следовательно, заботимся об умножении удобств и приятностей общежития… »

     Важное  значение в воспитании принадлежит  пословицам и поговоркам.

     «Не хлебом единым жив человек». У потребителя  мн6ожество потребностей – как  материальных, так и духовных. Но это многообразие потребностей имеет  ограниченные возможности их удовлетворения. Пословица «По одежке протягивай ножки» учит жить по своим средствам, в соответствии с доходами. «Хотел бы в рай, да грехи не пускают», « На хотенье есть терпенье» также напоминают об ограниченных возможностях потребителя. Причем последняя может быть интерпретирована также с точки зрения необходимости самоограничения потребностей, рациональности потребительского поведения.

     Когда доход недостаточен, позволяет удовлетворить  лишь элементарные потребности, говорят: «Не до жиру, быть бы живу», «Не до богатства, не до излишеств, лишь бы выжить, иметь хоть самое необходимое». То есть самые настоятельные потребности – физиологические; от них зависит поддержание жизни. Более высокая настоятельность потребностей в пище по сравнению с потребностями в одежде следует из совета: «Пей, ешь, как хочется, а носи, как сможется». Сначала удовлетвори свои первые жизненные потребности, и только то, что останется, можно потратить на наряды. Но не наоборот.

     Этот  совет приобретает особую актуальность в свете рассмотрения такого характерного для Руси явления как щегольство. Оно беспощадно высмеивается в пословицах и поговорках, причем независимо от сословия: «Дома – щи без круп; в людях – шапка в рубль», «Гол, да в шляпе – тот же шляхта», «В брюхе солома, а шапка с заломом», «На брюхе шелк, а в брюхе-то щелк», «Пуст карман, да синь кафтан», «Камзолы зеленые, а щи не соленые», «Слуги в шелках – бояре в долгах». Стереотип поведения щеголя предостерегает: «Щеголял смолоду, а под старость умирает с голоду». Это – не рациональное поведение. «Экономить на желудке» ради нарядов -  неразумно.

     Для большинства россиян в старину  было характерно стремление не столько  превзойти других в размере явного потребления, сколько желание быть на уровне общепринятых требований благопристойности  в качестве и количестве потребляемых товаров, быть «не хуже других». Легче всего эту благопристойность продемонстрировать с помощью одежды. «По платью видят, кто таков идет», «Видит и кривой, на ком кафтан плохой», «Наряди пень в вещий день, и пень будет красавчик», «В рогожу одеться, от людей отречься», «Худая слава, что без кафтана Савва».

     Еще одна особенность россиян как  потребителей заключается в том, что все натуральное ценится  выше искусственного. Химия вызывает боязнь, природные вещества – доверие. К такой простой формуле сегодня сводятся многие решения о покупке, особенно продуктов питания, косметике, одежды, обуви. Причины того многообразны, среди них:

• географические особенности страны (суровый климат подтверждает, что одежда из натурального меха теплее, чем из искусственного, а природные богатства позволяют снабдить население подобными натуральными товарами);
• исторические традиции (из-за бережливости россияне предпочитают долговечные товары, к примеру, изделия из натуральной кожи служат дольше, чем из искусственной);
• экологическая проблема (радиация, использование минеральных удобрений и пищевых добавок при производстве продуктов питания, загрязненность воздуха, воды пугают россиян, которые в большинстве своем не могут похвастаться здоровьем, страдают аллергическими, онкологическими и прочими болезнями).

     1.3. Реакция российских потребителей на маркетинговые стимулы

     Реклама – это различные формы неличного  представления и продвижения  на рынке товаров, услуг, идей, оплачиваемые известным спонсором.

     На  рубеже 80-90-х годов, когда реклама  только начала свое вторжение в нашу жизнь с экранов телевизоров, россиянин отнесся к ней скептически и с раздражением. Этому есть объяснение: во-первых, вскормленный советской пропагандой соотечественник оставался и в перестроечные годы недоверчивым к официальным средствам массовой информации; во-вторых, реклама по телевидению товаров, отсутствующих в продаже, а также средств производства, рассчитанных на узкоспециализированную аудиторию, подчас сделанная непрофессионально, естественно, раздражала людей.

     Довольно  быстро российские рекламные агентства накопили необходимый опыт в рекламном деле и сумели завлечь неискушенного и доверчивого потребителя в сети дельцов и махинаторов. Достаточно вспомнить рекламу МММ, РДС, Властилины.

     Нашему  потребителю и сегодня явно не хватает знаний о рекламе, чтобы критически к ней относиться. Особенно детям. Огромный вред уже нанесла реклама пива. В то время как медики однозначно считают пиво алкогольным напитком, Министерство по антимонопольной политике не замечает этого. Российское законодательство запрещает рекламу алкогольных напитков, но на пиво это почему-то не распространяется. Вред заключается в том, что у детей и молодежи уже выработался стереотип поведения в соответствии с рекламой. Можно видеть девушек и молодых людей, пьющих пиво на ходу из горлышка бутылки, как это было в одном из роликов несколько лет назад. Между тем в России набирает темп пивной алкоголизм. Сегодня об этом заговорили и врачи, и общественные организации потребителей. Сегодня также наблюдается рост детского алкоголизма. И реклама сыграла очень большую роль в этом.

     По  результатам социологических исследований, в настоящее время 52% россиян покупают рекламируемые товары, а 59% хотят попробовать новые рекламируемые продукты. Больше половины жителей России предпочитают вообще не покупать незнакомые марки товаров, 29% - согласны переплатить, но купить продукцию известной фирмы. Эти цифры говорят о том, что рекламодатели стараются активно заявлять о своей продукции, чтобы название марки было «на слуху». «Горят» желанием приобрести рекламируемые товары 26% жителей, около 36% стараются купить модную вещь, 23% внимательно следят за модой. Чуть больше половине населения России (51%) нравится смешная реклама, а 57% - получают удовольствие, читая яркие цветные издания. Кроме того, больше половины потребителей (51%) с радостью приобретают красочно и современно оформленные продукты.

     Особое  место занимает в нашей жизни  телевидение. Более 50% свободного времени  большинство людей проводит перед  голубым экраном. Степень доверия  к телевидению достаточно высока: 30% жителей России верят информации, которую дает телевидение (для сравнения: печатному слову доверяют чуть меньше – 24%).

     В то же время реклама может вызвать  и негативную реакцию. Если она пытается изменить сложившиеся представления людей, возникает определенный внутренний дисбаланс, и человек не может правильно классифицировать для себя рекламируемый товар или же, классифицировав, не будет испытывать доверия к нему. В России большой процент людей, не доверяющих рекламе: не верят рекламе – 56%, не обращают внимания на рекламу в газетах и журналах – 34%, реклама никак не влияет на решение о покупке, по словам потребителей – для 50%.

     Поведение индивидуальных потребителей отличается тем, что у них часто эмоциональные  мотивы совершения покупок преобладают над рациональными. Вследствие этого, факторы успеха потребительских товаров и услуг базируются не на их объективно заданных, а на субъективно воспринимаемых потребителями преимуществах. Эти преимущества заключаются в уникальности товарных марок по сравнению с конкурирующими и способности покупателей идентифицировать их при совершении покупок.

     Брэнд есть сущность, развивающаяся во времени, - от марки как концепции, состоящей  из известных элементов (фирменного названия, фирменного знака, слогана), до четко воспринятой покупателями совокупности функциональных и эмоциональных элементов, единых с самим товаром и способом его представления.

     Специфика покупательского поведения россиян  определяет особенности применения концепции брендинга на отечественном рынке. Осваивая эту концепцию, необходимо учитывать, что:

1. общий уровень распознания брэндов у российских потребителей не велик, но он постоянно растет, поэтому Россия – страна, где можно довольно быстро создать и продвинуть новый брэнд;
2. вследствие стремительного насыщения отечественного рынка потребители не успевают формировать лояльность к определенной товарной марке в связи с постоянным появлением новых товаров, ранее не известных;
3. у потребителей наблюдается рост недоверия к качеству зарубежных товаров, особенно продовольственных, и однозначное предпочтение отечественных марок продуктов питания;
4. брэнд в России в гораздо большей степени, чем на Западе, воспринимается как символ «аутентичности товара» (отсутствие подозрений в незаконной подделки марки);
5. для создания брэнда в России необходимы мощная рекламная кампания в СМИ и активное использование наружной рекламы;
6. в сознании отечественного потребителя понятие «брэнд» как бы «расколото» между тремя факторами: страна-производитель, привлекательность упаковки и товарная марка, поэтому название марки должно дополняться сведениями о стране-производителе;
7. необходимо учитывать национальные традиции и особенности восприятия рекламных обращений российскими потребителями и формировать их таким образом, чтобы они стали более приятными, чем рекламные сообщения зарубежных конкурентов, рассчитанные на восприятие населения, привыкшего к специфическому языку рекламы, в частности, для российских потребителей важна «персонифицированность» брэнда, т. е. использование известных личностей для его продвижения.

     Исследования  показывают, что исключительно важное значение для формирования брэнда в сознании российского потребителя имеет словесный товарный знак, так как он является наиболее сильным и запоминающимся «идентификатором» конкретного товара. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ПРЕДПРИЯТИЯ 

     ООО «ГРАДИЕНТ» 

     2.1. Характеристика предприятия

     Организация ООО «Градиент» начала свое существование с 1998 года.

     Предприятие является плательщиком налогов и  сборов в бюджет и внебюджетные фонды. Подает отчетность в налоговую администрацию, органы районной и областной статистики, Комиссию по ценным бумагам и фондовому рынку.

     Данная  организация на сегодняшний момент занимается оптовой торговлей товаров  народного потребления: косметические средства по уходу за телом. Продукция данной фирмы занимает заслуженное место среди товаров данной отрасли, продаваемых  в России, что подтверждается  спросом на продукцию, выданными, отзывами покупателей и многочисленными сертификатами качества.

     Используемые  высококачественное исключительно  натуральное сырье и оригинальные запатентованные технологии изготовления на продукции, обеспечили  известность и хороший сбыт.

     Предприятие осуществляет торгово-посредническую деятельность при 
купле-продаже всех видов товаров в соответствии с 
действующим законодательством. Для осуществления своей деятельности 
организация получает специальное разрешение (лицензии) в установленном 
законом порядке.

     Тип рынка – монополистический, характеризуется тем, что множество фирм предлагают схожую продукцию. 

     У данной организации 2 группы клиентов:

1. оптовые компании
2. розничные магазины

     В организации происходит продажа  товаров с помощью посредников  – косвенный сбыт, типичный двухуровневый. Преимущества такого сбыта: возможность продажи крупных партий, следовательно, быстрее оборачивается капитал и можно получить больше прибыли, специфические сбытовые функции передаются специалистам, посредникам.