Особенности поведения российских потребителей

      31 - 44 45 и выше 

Обработка результатов

 

     В ходе проведения анкетирования не было выявлено ни одной частично не заполненной анкеты или анкеты, свидетельствующей о том, что респондент не понял вопроса, либо отвечал недостаточно откровенно. Также не было выявлено ни одной нечитабельной анкеты. Все респонденты входили в группу исследуемых, то есть на вопросы отвечали только 30 женщин, как и планировалось. 

1. Как часто Вы покупаете  косметические средства?

      По результатам  опроса видно, что 70% опрошенных покупают косметику раз в три года; 20% - раз в год; 9% - раз в полгода; и лишь 1% респондентов ответили, что раз в три месяца.

       Те, кто покупают косметику раз в три месяца, имеют доход в 31 – 44 тыс. руб. в месяц. Кто покупает раз в полгода – 7% имеют доходы в 18 – 30 тыс. руб. и 2% имеют доходы в 11 – 17 тыс. руб. Люди, покупающие косметику раз в год 3% - с доходами 18 – 30 тыс. руб., 6% - с доходами 11 – 17 тыс. руб. и 11% - с доходами 5 – 10 тыс. руб. Среди тех, кто покупает косметику раз в три года 45% имеют доход 5 – 10 тыс. руб., 20% имеют доход 11 – 17 тыс. руб., 5% имеют доход до 4 тыс. руб.

 

     2. Известна ли Вам  марка «Рецепты бабушки Агафьи»?

      На данный вопрос все 100% респондентов ответили, что им известна эта марка.

3. Как Вы оцениваете  качество продукции  данной марки?

     По  результатам опроса видно, что 95% считают  качество фирмы «Рецепты бабушки Агафьи» отличным и остальные 5% считают, что качество хорошее. Среди респондентов по возрасту:

     

     4. Оцените, какое  влияние на Вас  при принятии решения  о покупке оказывают следующие факторы: цена, качество, дегустация, реклама, престиж.

     Из  результатов опроса видно, что: цена – для 87% респондентов оказывает  большое влияние; 9% ответили, что  существенное; 4% ответили, что малое. Качество – для 70% респондентов оказывает решающее влияние и для 30% оказывает большое влияние при принятии решения о покупке косметики. Дегустация – 45% существенное; 40% малое; 13% малое и 2% никакого. Реклама – 83% ответили, что никакого влияния не оказывает и 17% ответили, что малое. Престиж – 60% малое, 25% никакого и 15% существенное. 

     5. Покупаете ли Вы  косметику в подарок?

      По результатам  опроса видно, что 85% опрошенных покупают косметику в подарок, а остальные 15% не покупают в подарок. Потребители с доходом до 4 тыс. руб. 100% покупают косметику в подарок. С доходами 5 – 10 тыс. руб. 80% ответили, что покупают в подарок косметику и 20% ответили, что не покупают. Потребители, чьи доходы составляют 11 – 17 тыс. руб. в месяц – 72% покупают в подарок, 28% - не покупают. С доходами 18 – 30 тыс. руб. – 45% покупают косметику в подарок, 55% не покупают в подарок. С доходами 31 – 44 тыс. руб. 90% покупают в подарок, а остальные 10% не покупают косметику в подарок. 

     6. Нравится ли Вам при покупке товаров получать подарки?

     По  результатам опроса видно, что 100% респондентов ответили, что им нравится получать подарки при покупке товаров.

     7. Какой вид рекламы  привлекает ваше  внимание больше  всего?

     По  результатам опроса видно, что 72% опрошенных привлекает больше всего реклама по телевизору, 11% привлекает реклама на радио, 9% привлекает реклама в журналах/газетах, 5% в местах продаж и 3% на уличных щитах.

 

     8. Достаточно ли  разрекламирована продукция фирмы «Рецепты бабушки Агафьи»?

     По  результатам опроса видно, что 95% опрошенных считают, что продукция данной марки достаточно разрекламирована, а остальные 5% считают, что рекламы данной продукции недостаточно (затруднились ответить).

     9. Что Вы можете  сказать о ценах  косметики фирмы «Рецепты бабушки Агафьи»?

     При проведении анкетирования выяснилось, что 70% потребителей считают цены данной марки приемлемыми; 20% ответили, что цены высокие; 10% - цены показались низкими.100% потребителей, чьи доходы составляют до 4 тыс. руб. считают цены в магазине высокими. Среди тех, у кого ежемесячный доход составляет 5 – 10 тыс. руб. 70% ответили, что цены приемлемые и 30%, что высокие. Покупатели с доходом 11 – 17 тыс. руб. считают цены приемлемыми 85% и низкими 15%. У потребителей с доходом 18 – 30 тыс. руб. мнения разделились поровну: 50% ответили, что цены приемлемые и 50%, что цены низкие. Потребители с доходом 31 –44 тыс. руб. считают цены продукции данной марки приемлемыми 40%, а остальные 60% считают цены низкими. 

     10. Согласились бы  Вы принять участие  в конкурсах, проводимых  фирмой               «Рецепты бабушки Агафьи»?

     По  результатам опроса видно, что 75% респондентов согласились бы принять участие  в конкурсах, 11% не согласились бы и 14% затруднились ответить.

     

     11. Если косметика продается с большой скидкой или по заниженной цене то Вы:

     В ходе проведения анкетирования выяснилось, что 83% потребителей сразу бы купили товар, так как это прекрасная возможность сэкономить; 7% опрошенных вряд ли купили бы товар с лишком заниженной ценой, так как считают, что наверняка это товар некачественный; и 10% затруднились ответить.

      Среди тех, чьи  доходы составляют до 4 тыс. руб. 100% купили бы товар сразу, что позволило  бы сэкономить при таком небольшом  доходе. Среди опрошенных, чьи доходы составляют 5 – 10 тыс. руб. 79% купили бы товар по заниженной цене, 12% затруднились с ответом и 9% вряд ли купили бы. С доходами 11 – 17 тыс. руб. 63% купили бы товар, 5% не купили бы и 32% затруднились с ответом. С доходами 18 – 30 тыс. руб. в месяц 65% сразу бы купили, 14% не купили бы и 21% затруднились ответить. С доходами 31 – 44 тыс. руб. 70% сразу бы купили товар, 20% не купили бы товар и 10% затруднились с ответом.

     12. Товары известных  марок внушают  доверие больше, чем  неизвестных:

     По  результатам анкетирования видно, что 43% опрошенных выбрали вариант  ответа не могу сказать; 38% согласны с данным утверждением; 17% не согласны; 2% респондентов абсолютно не согласны с данным утверждением.

     13. «Если марка «Рецепты бабушки Агафьи» будет проводить презентации, дегустации своей продукции, то я…»

     По  результатам опроса видно, что 39% респондентов не знают посетят они мероприятие или нет; 27% ответили, что конечно посетят; 16% не посетят; 15% возможно посетят; 3% возможно не посетят. 
 
 

 

Выводы  по гипотезам

 

     1. Гипотеза подтвердилась, так как  87% опрошенных ответили, что цена  для них имеет большое влияние  при покупке.

     2. Данная гипотеза подтвердилась,  так как 100% респондентов единогласно заявили, что им нравится получать подарки при покупке. Однако в то же время некоторые относятся настороженно к большим скидкам, так как считают, что возможно такой товар некачественный или залежался на складе.

     3. Данная гипотеза подтвердилась, так как 85% опрошенных ответили, что они покупают косметику в подарок.

     4. Данная гипотеза подтвердилась, 72% потребителей больше всего  привлекает реклама по телевизору.

     5. Гипотеза в какой то степени  подтвердилась некоторые считают,  что, если товар продается по очень заниженной цене (с большой скидкой), то, наверняка он некачественный или залежался на складе. Но тех, кто так считает всего лишь 7%.

     6. Гипотеза в какой то степени  подтвердилась, так как 38% согласны  с данным утверждением, что товары известных марок внушают доверие больше, чем неизвестных.

     7. Предположенная гипотеза не подтвердилась,  так как большинство потребителей скорее всего посетили бы презентацию 27% или возможно посетили бы, а тех кто не посетил бы только 16%.

     8. Данная гипотеза подтвердилась, так как 83% опрошенных ответили, что никакого и 17% ответили, что реклама оказывает малое влияние при принятии решения о покупке косметики.

     9. Гипотеза подтвердилась, так как в ходе проведения анкетирования выяснилось, что большинство покупательниц косметики среднего возраста.

     Составив  анкету и проанализировав ее результаты, можно сделать следующие выводы: 75% респондентов ответили, что если бы фирма проводила конкурсы, то они с удовольствием бы приняли  в них участие, следовательно, фирме  необходимо устраивать такие конкурсы, чтобы привлекать большее внимание покупателей.

     100% опрошенных ответили, что им нравится  получать подарки при покупке  товаров, следовательно, нужно  разработать комплекс продвижения,  чтобы покупатели получали при покупке какой-нибудь подарок, но это нужно сделать так, чтобы фирма не понесла убытков.

     83% респондентов ответили, что реклама  не имеет никакого влияния  при принятии решения о покупке косметики, следовательно, фирме необходимо разработать такую рекламную программу, которая бы привлекла внимание потребителей и, глядя на рекламу товара, потребитель захотел бы приобрести данный товар.

       Рекомендации следует разработать  в области сбытовой и коммуникативной  политики, чтобы поднять объемы  продаж. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ  КОМПЛЕКСА ПРОДВИЖЕНИЯ КОСМЕТИКИ ООО «ГРАДИЕНТ» НА РЫНКЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ