lign="justify">     3.2. Планирование маркетинговых исследований

     Выявив  проблему на предприятии, необходимо провести маркетинговые исследования с целью выявления причин, влияющих на объемы продаж.

     По  данной проблеме нужно провести сбор первичной маркетинговой информации, то есть провести структурированное наблюдение и письменный опрос (анкетирование).

     Проблема: Нестабильность объемов продаж.

     Гипотеза: Покупатели совершают покупки косметических средств в недостаточных объемах из-за низкой информированности о товарах и фирме.

     Цель: Выяснить, что влияет на стабильность объема продаж, как стимулировать покупателя для увеличения продаж.

     Задачи: 1) определить предмет исследования;

                   2) определить вид наблюдения;

                   3) определить метод наблюдения;

                  4) провести наблюдение;

               5) сделать  выводы по проделанному наблюдению.  

     3.3. Проведение маркетингового исследования, обработка результатов

     Предмет исследования: косметические средства марки ««Рецепты Бабушки Агафьи»».

     Вид наблюдения: Структурированное –  метод наблюдения, при котором  исследователь имеет четкое представление о моделях поведения исследования.

     Метод наблюдения по способу проведения: Личное – регистрируется все, без  вступления в контакт, причем исследователь  не направляет события, он просто все  записывает.

     Подготовка  к наблюдению: были предупреждены  продавцы-консультанты о том, что проводится наблюдение за покупателями. 

     Наблюдение  проводилось в магазине на улице 8-е марта 19 мая. Проводилась фиксация результатов наблюдения по горячему следу, то есть велась кратковременная запись.

     Наблюдение  проводилось в магазине на улице  Старых большевиков 20 мая. Проводилась  фиксация результатов наблюдения по горячему следу, то есть велась кратковременная запись.

     В ходе проведения наблюдения подтвердилась  предположенная гипотеза, что покупатели совершают покупки косметических средств в недостаточных объемах из-за низкой информированности о товарах и фирме. Следовательно, фирме нужно принять меры по продвижению своего товара.

     По  проведенному наблюдению можно сделать  выводы, что для покупателей определенная марка не важна. Так как комплекс продвижения не разработан.

     Для подкрепления результатов наблюдения необходимо провести анкетирование, предварительно выдвинув гипотезы.

     Проблема: нестабильность объема продаж

     Цель: выяснить, что влияет на стабильность объема продаж, как стимулировать покупателя для увеличения продаж.

     Вид исследования: полевое – проведение исследования в магазине.

     Метод исследования: письменный опрос (проведение анкетирования). Данный метод исследования относится к полевому исследованию, так как это сбор первичной информации.

     Тип исследования: итоговое дескриптивное.

     Гипотезы:

1. Цена является важным фактором при покупке кремов (шампуни и т.д.).
2. Распродажа и подарки стимулируют покупателей к покупке.
3. Многие покупают косметику в подарок.
4. Большинство потребителей предпочитают рекламу по телевизору.
5. Покупатели с опаской относятся к большим скидкам, так как считают, что наверняка такой товар залежался на складе.
6. Покупатели больше доверяют известным маркам.
7. Покупатели не хотят посещать различные презентации косметики за неимением времени.
8. Реклама не оказывает никакого влияния при принятии решения о покупке косметики.
9. В основном косметические средства марки «Рецепты бабушки Агафьи» покупают женщины среднего возраста.

Выборка квотная – предполагает предварительное  определение численности групп респондентов, отвечающих определенным требованиям. В данном случае необходимо опросить 30 женщин.

Элемент –  покупатель

Единица –  потребители

Территория  – парфюмерные магазины

Время – май 2010 года 
 
 

     АНКЕТА

 

     Уважаемый респондент! Фирма «Градиент» проводит изучение потребительских предпочтений на рынке косметических товаров. Мы будем очень благодарны Вам, если Вы уделите нам немного своего драгоценного времени и примете участие в этом опросе. 

1. Как часто  Вы покупаете косметические средства?

 

              Раз в три месяца Раз в полгода

              Раз в год Раз в три года

              

2. Известна  ли Вам марка «Рецепты бабушки Агафьи»?            

     

          Да                                                     Нет 

     3. Как Вы оцениваете качество  продукции данной марки?

      отлично

      хорошо 

 удовлетворительно

      плохо 

     4. Оцените, какое влияние на Вас  при принятии решения о покупке  оказывают следующие факторы: 

 

     5. Покупаете ли Вы косметику в подарок? 

 Да Нет 

     6. Нравится ли Вам при покупке  товаров получать подарки? 

 да нет не знаю 
 

     7. Какой вид рекламы привлекает  Ваше внимание больше всего?

              по телевизору

      на  радио 

 в журналах/газетах

      на  уличных щитах 

 в местах продаж 

     8. Достаточно ли разрекламирована  продукция фирмы «Рецепты бабушки Агафьи»?

      да нет затрудняюсь ответить 

     9. Что Вы можете сказать о  ценах товаров фирмы «Рецепты бабушки Агафьи»? 

 низкие приемлемые высокие 

     10. Согласились бы Вы принять  участие в конкурсах, проводимых  фирмой               «Рецепты бабушки Агафьи»?

      да нет не знаю 

     11. Если косметика продается с большой скидкой или по заниженной цене то Вы:

      купите  товар, так как это позволит сэкономить

      не  купите товар, так как возможно он некачественный 

 затрудняюсь ответить 

     12. Товары известных марок внушают  доверие больше, чем неизвестных:

      абсолютно не согласен

      не  согласен

      не  могу сказать

      согласен 

 абсолютно согласен 
 

     13. «Если марка «Рецепты бабушки Агафьи» будет проводить презентации, дегустации своей продукции, то я…»

      конечно посещу

      возможно  посещу  

 не знаю

      возможно не посещу 

 не посещу 

А теперь, пожалуйста, немного информации о  Вас:

Ваш возраст:                      18 - 25                                    26 - 35

 

 36 - 44  45 и выше 

Образование: среднее                      среднее спец. Высшее 

Ваша семья  в настоящее время состоит  из:

      1  2  3 4 

 5 и более  человек 
 

Совокупный  месячный доход Вашей семьи составляет (в тыс. руб.):

      до 4 5 - 10 11 - 17 18 - 30