Особливості маркетингу туристичних послуг на прикладі готелю «Гірський»

Туристичне агентство  “Азімут – 2” заключило договір  зі страховою компанією “Гарант-АВТО”.

Корпорація “Страхова  компанія Гарант-АВТО” створена з  метою надання клієнтам комплексних  страхових послуг та максимального  їх вдосконалення за рахунок розвиненої інфраструктури по регулюванню страхових  випадків і наданню послуг по аси  станції, спеціалізації страхових  послуг.

Основна діяльність Української  страхової компанії “Гарант-АВТО”, яка є відкритим акціонерним  товариством, зареєстрованим в Україні  в 1992р. Основний вид діяльності компанії – надання страхових та пов’язаних з ними послуг на території України.

Компанія працює відповідно до ліцензій наданих Комітетом у  справах нагляду за страховою  діяльністю. Послуги компанії включають  медичне страхування, страхування  майна, страхування від нещасних випадків, страхування на випадок  хвороби, особисте страхування.

Туристичні підприємства при наданні туристичних послуг повинні відповідати таким вимогам :

- мати службове приміщення (офіс), обладнане необхідними для  роботи матеріально-технічними засобами (телефоном, факсом, комп’ютером  , тощо), зовнішньою рекламою із  зазначенням свого найменування (логотипу), яке повинно відповідати вимогам чинного законодавства щодо мови в Україні;

- при організації прийому  іноземних туристів в Україні  та організації зарубіжних поїздок  за кордон, туристичне підприємство  повинно мати працівників, які  володіють іноземними мовами  та мають досвід роботи в  туризмі.

Туристичне підприємство повинно мати необхідні рекламні інформаційні і довідкові матеріали  з питань іноземного та внутрішнього туризму, в тому числі довідники  готелів, підприємств, харчування, розкладу руху та тарифи на перевезення різними  видами транспорту, для надання клієнтам консультацій і туристичних послуг високої якості, своєчасного інформування їх про зміни тарифів, умов обслуговування.

Туристичні фірми, щоб  знайти своє місце на ринку туристичних  послуг, утриматися на ньому, повинні  працювати у трьох головних напрямках:

- інформація;

- зв’язок з громадськістю;

- реклама власного туристичного  продукту.

Перші два напрямки працюють на створення позитивного іміджу фірми, третій являє собою комплекс заходів безпосередньо пов’язаних з реалізацією туристичного продукту. Рекламна діяльність спрямована на активізацію  купівлі-продажу туристичних послуг. При створенні реклами працівники туристичної фірми повинні визначити, що саме рекламується, для кого, де, як.

Закон України “”Про  рекламу” визначає основні засади рекламної діяльності в Україні, регулює правові відносини, що виникають  у процесі створення, розповсюдження, одержання реклами.

Цей закон регулює правовідносини в сфері реклами, призначеної  для розповсюдження та споживання на території України. Дія цього  закону не поширюється на правовідносини, пов’язані з інформацією, яка  відбиває соціальні події, інтереси політичних партій, релігійних і громадських  організацій та призначена для їхньої підтримки.

Реклама має бути чітко  відокремлена від іншої інформації, незалежно від форм чи засобів  розповсюдження таким чином, щоб  її можна було ідентифікувати як рекламу. Інформаційний, авторський чи редакційний  матеріал, який цілеспрямовано звертає  увагу споживачів на конкретну марку  продукції чи на її виробника для  формування інтересу, сприяння реалізації продукції, а також містить вихідні  дані (реквізити) особи, що виробляє або  розповсюджує зазначену продукцію, вважається рекламою і має бути вміщений під рубрикою “Реклама” чи “На  правах реклами”.

Обсяг реклами, її тематика в друкованих засобах масової  інформації визначаються ними самостійно. Друковані засоби, що розповсюджуються за переплатою зобов’язані в умовах передплати зазначати кількість  реклами в загальному обсязі видання. Реклама поділяється на зовнішню і внутрішню.

До зовнішньої реклами  нагледить будь-яка реклама, що розміщується на окремих спеціальних конструкціях, щитах, екранах, розташованих просто неба, на фасадах будинків та споруд.

До внутрішньої реклами  належить будь-яка реклама, розміщена  всередині будинку, приміщень, споруд.

Туристична фірма “Азімут-2”  пропонує свої послуги на:

- радіо;

- в пресі;

- телеекрані.

Радіореклама забезпечує масовість, високу географічну та демографічну вибірковість, порівняно низьку вартість, оперативність (рекламу можна підготувати  за короткий час).

Реклама в пресі (газетах  чи журналах) використовується туристичними фірмами найчастіше. Складові успіху реклами у пресі – це знайти потрібне видання, розробити вдалий текст, оформити його, щоб він привертав  до себе увагу, зробити вибір терміну  публікації. Реклама у газетах  відзначається високою оперативністю  та розповсюджується великими тиражами.

Туристське агентство  «Азімут – 2» при наданні послуг туристам співпрацює з готелями та з підприємствами харчування. При  цьому турагентство керується відповідними законами України та складає необхідний договір.

Відповідно до ЗУ «Про туризм»  ст. 12 підприємства, установи та організації  незалежно від форм власності, фізичні  особи здійснюють діяльність, пов’язану  з наданням туристичних послуг лише за наявності ліцензії.

Ст.14 Суб’єктами ліцензування можуть бути турагентства, бюро подорожей, бюро екскурсій, бюро по прийому туристів, туроператори, готелі, туркомплекси і  бази, інші юридичні особи незалежно  від форм власності та фізичні  особи, що здійснюють туристичну діяльність передбачену їх статутами або  положенням.

Турагентство «Азімут  – 2» при наданні послуг клієнтам керується такими документами - накладна квитанція, прибутковий ордер. Якщо туристи їдуть за кордон, то агентство  надає ваучер.

«Азімут-2» організовує  такі послуги - екскурсії до столиці  України - місто Київ, у стародавній  Львів, казкового міста Умань, по козацьким степам Холодного Яру, екскурсії вулицями нашого міста, та іншими містами України.

Транспортні послуги відносяться  до головних послуг, які надаються  туристам.

Туристичне агентство  «Азімут-2» надає транспортні  послуги автобусами ЛАЗ, Ікарус.

Автобуси - використовуються для перевезення груп туристів та здійснення трансферу.

Здійснюються транспортні  подорожі згідно маршруту та графіку, які встановлює директор турагентства.

2.2. Оцінка господарської  діяльності підприємства

За своїми основними характеристиками туризм немає якихось принципових  відмінностей від інших форм господарської  діяльності.

Специфічні ознаки, що відрізняють  від торгівлі товарами та послугами:

- має місце торгівля  послугами та товарами;

- особливий характер споживання  туристичних послуг і товарів  в місці їх виробництва;

- особливий характер туристичних  послуг в певній ситуації.

В широкому розумінні туристичний  продукт – це комплекс товарів, що в сукупності створює туристичну поїздку. В вузькому розумінні тур  продукт – це послуги кожного  окремо взятого сектору туристичної  індустрії. Основним продуктом є  комплексне обслуговування, тобто стандартний  набір послуг проданий в одному пакеті.

В систему індустрії туризму  входять спеціалізовані підприємства, організації та заклади:

- підприємства, що розробляють  та реалізують тур продукт;

- підприємства харчування;

- транспортні підприємства;

- рекламно-інформаційні  туристські заклади;

- підприємства торгівлі;

- підприємства сфери дозвілля;

- суспільні туристські  організації та об’єднання;

- координуючи органи в  туризмі на національному, регіональному  і муніципальному рівнях.

Туристська політика держави - сукупність мір що визначають умови  для розвитку туристської індустрії, раціональне використання ТРР, підвищення економічної ефективності в туризмі.

Фактори під впливом яких формується ТПД:

- природні умови;

- транспортні умови;

- соціально – економічні  і правові умови розвитку туризму.

Починаючи аналіз господарської  діяльності підприємства необхідно  висвітлити конкурентне середовище, в якому функціонує підприємство. В Кіровоградській області зареєстровано  і функціонує 41 підприємство туристичної  галузі

Ø Середньо облікова чисельність  працюючих у туристичних підприємствах

Далі розглянемо безпосередньо  фінансово-господарську діяльність туристичної  фірми “Азимут-2”.Наступні представленні  матеріалі характеризують деякі  аспекти діяльності підприємства за 2000-2002рр. У порівнянні з конкурентами

Із наведених фінансових показників ми можемо скласти висновок, що фінансовий стан підприємств покращується. Покращення фінансового стану підприємства характеризується збільшенням прибутку та зменшенням кредиторської заборгованості підприємств.

2.3. Аналіз маркетингової  діяльності тур фірми “Азімут-2”

Про розвиток туризму в  Україні пишуть багато і по-різному. З одного боку, за десять років незалежності нашої країни в галузі відбулися  великі якісні зміни, якими, безперечно, можна пишатися. Та все ще залишається  низка проблем, над якими слід довго й марудно працювати. Найкраще сьогоднішню ситуацію можуть проілюструвати цифри. Адже статистика, як відомо, наука  точна. Державний комітет молодіжної політики, спорту й туризму підготував черговий випуск щорічного статистичного  бюлетеня «Туризм в Україні-2000», де, окрім даних за минулий рік, відстежено динаміку й тенденції  розвитку галузі протягом останніх п’яти  років. По роз’яснення й коментарі  сухих статистичних цифр я звернулася до начальника відділу аналізу та статистики Державного департаменту туризму  Світлани ШКУРКО.

— Світлано Петрівно, як ви розцінюєте загальну ситуацію в туризмі  України за 2000 рік?

— Приємно констатувати, що наші прогнози щодо позитивних тенденцій  розвитку туризму 2000 р. справдилися. Голова нашого комітету В.Цибух у вступному  слові до бюлетеня коротко і ємно підбив підсумки, виділивши низку  значних подій в Україні за минулий рік, які мали або матимуть вплив на розвиток туристичної галузі в цілому. Це: парламентські слухання «Про стан і перспективи розвитку туризму в Україні»; візит до Києва  генерального секретаря Всесвітньої  туристської організації (ВТО) Франческо  Франжіаллі; регіональний семінар ВТО  «Вплив Інтернету й електронної  торгівлі на індустрію подорожей  і туризму»; прийняття змін до Закону України «Про ліцензування певних видів  господарської діяльності»; створення  Всеукраїнської спілки працівників  асоціацій, підприємств і організацій  туристичної сфери (УкрСоюзТур); проведення сьомого міжнародного туристичного салону «Україна-2000»; участь України  в Олімпійських іграх у Сіднеї.

— На цьому етапі одним  із пріоритетних напрямків, визначених державною політикою в туристичній  галузі, є розвиток в’їзного туризму  як джерела валютних надходжень в  економіку України. Яка динаміка відвідання нашої країни іноземцями за останні роки?

— Протягом останніх п’яти  років кількість відвідань України  іноземними громадянами збільшилася  в 2,2 разу, а кількість іноземних  туристів зросла на 19%. 2000 року Україну  відвідало в цілому 11 203 155 іноземних  громадян із 168 країн, у тому числі  з метою туризму приїжджали 4 405 746 чоловік. Найближчими роками, за рахунок  спрощення візових формальностей для в’їзду в Україну, очікується збільшення кількості туристичних відвідань.

— Про що свідчать ці цифри  в європейському масштабі?

— Обсяги в’їзного туризму  в Україні 2000 року зросли на 4,1%. Для  нашої країни це цифра велика, особливо порівняно зі спадом 1998—1999 років. А  ось зіставлення зі світовими  тенденціями досить цікаве. Середньорічний приріст числа прибуттів іноземних  туристів за 2000 р. у світовому масштабі становив 7,4%, у Європі утримувався  на рівні 5,9%, а в субрегіоні Центральної  та Східної Європи, куди входить  Україна, — 5,2%. На жаль, частка українського ринку становить 1% міжнародних прибуттів  у Європі, або 6% у Центрально-Східному субрегіоні.

— А звідки до нас приїжджає  найбільше туристів?

— Основні країни в’їзду — це, як і раніше, наші найближчі  сусіди. Якщо взяти відсоток від  загальної кількості гостей країни за 2000 р., то найбільше до нас приїжджають  із Росії (30,2%), Молдови (27,2%), Білорусі (12%), Угорщини (10,9%), Польщі (4,14%), Німеччини (1,4%), США (1,2 %), Чехії (0,9%) та Ізраїлю (0,8%).

Так само, як і для багатьох європейських країн, де найпотужніші туристичні потоки між сусідами, для України  сукупна частина туробміну з  Росією, Білоруссю та Молдовою становить  традиційно близько 65% загального обсягу в’їзних і виїзних турпотоків.

Крім того, сусідні країни забезпечують великі потоки одноденних відвідувань, у тому числі — транзитних, чисельність яких збільшилася у 8 разів, порівняно з 1995—1996 роками. Поїздки  між сусідніми країнами і далі значно переважатимуть у структурі  міжнародного туризму.

— Який вплив в’їзного туризму  на економіку України?

— Відповідно до схеми розрахунків, рекомендованих ВТО, іноземні відвідувачі  протягом свого перебування в  Україні, споживаючи й купуючи, окрім  туристських послуг, ще й ті чи ті товари суміжних галузей, залишили в  нас 2,2 млрд. доларів США. За останні  п’ять років у платіжному балансі  України частка експорту лише туристських  послуг зросла з 7% до 10% (за оцінкою НБУ).

— Скільки іноземців обслужили  турагентства України?

— Туристичні агентства  протягом 2000 року обслужили 377 871 інтуриста, у тому числі без надання послуг з розміщення — 18 115 туристів. Таким  чином, 11,7% іноземних туристів, які  в’їхали, скористалися послугами українських  турагентств, а 1999 р. — 15%.

— Чому, на вашу думку, цей  відсоток такий малий і продовжує  зменшуватися? Адже всесвітня статистика свідчить, що кількість мандрівників неухильно зростає?