Классификация
услуг:
- Фрахт
- Транспортные
услуги
- Туризм
- Страхование
- Банковские
- Строительство
- Связь
- Информационные
- Недвижимость
- Найм
- Прокат
- Реклама
- Бухгалтерия
- Образование
- Консультации
- Юридические
- Прочие
Либо:
- материальные
- нематериальные
Либо:
- производственные
- потребительские
- профессиональные
- распределительные
- Реализация
концепции маркетинга в сфере
туризма
Итак,
туризм – это сектор экономики, где
клиенту за деньги предоставляются
различного вида услуги. Таким образом,
туризм принадлежит к сфере услуг,
которая является одной из самых
перспективных и быстроразвивающихся
отраслей экономики. Она охватывает
широкое поле деятельности: от торговли
и транспорта до финансирования и посредничества
самого разного рода. Гостиницы и рестораны,
прачечные и парикмахерские, учебные и
спортивные заведения, туристические
фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые
фирмы, медицинские учреждения, музеи,
кино и театры относятся к сфере услуг.
Практически все организации в той или
иной степени оказывают услуги.
- Услуга не
существует до ее представления. Это
делает невозможным сравнение и оценку
услуг до их получения. Поэтому сравнить
можно только ожидаемые выгоды и полученные.
- Услугам присуща
высокая степень неопределенности, что
ставит клиента в невыгодное положение,
а продавцам затрудняет продвижение услуг
на рынок.
- Неосязаемость,
- Неспособность
к хранению,
- Изменчивость
качества и
- Неразрывность
производства и потребления
При
определении туристического рынка
центр рыночной активности рассматривается
под географическим углом. Кроме
того предоставление услуг происходит
во времени, поэтому важно знать специфику
услуг, их сезонные колебания.
Географические
сегменты туристического рынка можно
классифицировать на:
- Международный
- Национальный
Реализовать
концепцию маркетинга в туризме
– прежде всего обеспечить на более
высоком уровне планирование, координацию,
контроль за всей предпринимательской
деятельностью на потенциальном и существующих
рынках. Цели турфирм должны реализовываться
за счет качественного удовлетворения
потребностей клиентов в достаточно длительном
интервале времени.
Потребности
могут определяться:
- Мотивами
отдыха
- Экономическими
мотивами
Особенностью
маркетинга туруслуг является то, что
спрос на эти услуги чрезвычайно
эластичен по отношению к уровню
доходов и ценам, а также во
многом зависит от политических и
социальных условий стран. Кроме этого
предложение отличается негибким производством,
т.е. нет возможности создавать запасы
– туруслуги потребляются только на месте.
В связи с сезонными колебаниями спроса
присутствует так называемый аспект насыщения,
вследствие чего выделяют ярко выраженные
турзоны по факторам:
- Солнце-море
- Отдых-лечение
- Спорт
Турмаркетинг
предполагает установление контактов
с клиентами, проектирование нововведений,
анализ результатов деятельности по
продвижению на рынок услуг.
При
формировании концепции турмаркетинга
необходим рассматривать следующие аспекты:
- Получение
информации о рынке, на котором хотела
бы действовать турфирма
- Определение
целей и стратегий фирмы
- Реализация
стратегий через применение и комбинирование
отдельных инструментов маркетинга
- Контроль
за результатами предпринятых маркетинговых
мероприятий
- Маркетинговые
исследования рынка туристических
услуг
При анализе
ситуации на туристическом рынке
и уровня конкуренции необходима
следующая информация:
- Общеэкономическая
- Развитие
экономики в целом
- Политическая
стабильность
- Тенденции
в мотивации путешествий
- Региональная
- Структура
населения
- Региональное
и национальное планирование
- Данные о
налогах и инвестициях
- Данные о
банках, ресторанах, магазинах
- Календарь
событий
- Данные о
конгрессах, семинарах, конференциях,
выставках
- Данные о
достопримечательностях
- Покупательская
способность
- Отраслевая
- Возрастные
группы
- Виды транспорта
- Дата прибытия
и отъезда
- Продолжительность
пребывания
- Тарифы
- Интенсивность
путешествия
- Данные о
местных турслужбах
Анализ этой
информации позволит оценить деятельность
фирмы по следующим аспектам:
- Предлагаемые
услуги
- Место их
предложения
- Способы доведения
до клиента
- Оценка клиентуры
- Реализация
туруслуг
Исследуя туруслуги
следует иметь в виду, что туристический
продукт состоит из:
- Природные
ресурсы
- Исторические,
культурные, архитектурные достопримечательности
- Возможности
передвижения
- Возможности
размещения
Говоря о
гостиничном хозяйстве следует
знать распределение клиентов по
дням недели, временам года, средний срок
проживания гостей, цены в отелях. Особенно
важное значение в гостиничном бизнесе
имеют цены.
Для турфирмы
анализ услуг включает:
- Выбор способа
поселения
- Выбор вида
транспорта
- Дополнительные
услуги
---
После исследования
рынка и сбора информации необходимо
провести сегментацию рынка. Например
по потребностям:
- Экономические
(экономия средств, времени, усилий)
- Социального
статуса (престижность услуг)
- Целевые
Виды потребителей:
- Оседлый (отели
средней категории, комфорт, средний доход,
пожилые и молодежь)
- Оседло-мобильный
(сочетания отдыха с посещениями, в/о, некоторые
неудобства)
- Мобильный
(ищут новые впечатления, дальние расстояния)
- Кочевой (природный
фактор, местные обычаи, низкие доходы,
спорт)
- Маркетинг
информационных услуг
Информационные
услуги предоставляются благодаря использованию
Автоматических Баз Данных – системы,
специальным образом организующая базу
данных для коллективного пользования.
В широком смысле, информационные услуги
состоят в предоставлении пользователям
информационных продуктов, в узком – услуги,
получаемые при помощи информационных
технологий.
АБД:
- На технических
носителях
- Удаленные
базы данных
- Предоставление
пользователю услуг, а не продуктов
- Полнота информации
- Высокая степень
актуализации
- Развитое
программное обеспечение
Субъекты банков
данных:
- Производители
(создатели, дилеры)
- Телекоммуникационные
службы
- Пользователи
(промежуточные, конечные)
АБД обеспечивают:
- Отраслевой
охват
- Территориальный
- Временной
- Актуализация
и скорость обновления
- Повышение
объема базы
Информационные
услуги классифицируются:
- В зависимости
от функций производителей (банки, базы
данных)
- В зависимости
от характера работы с информацией (первичная,
вторичная)
- Информационные
услуги и информационные продукты
Ценовая политика
включает следующие виды цен
- Цена часа
присоединения к базе данных
- Цена полученных
данных (Kb)
- Цена подписки
На цену информационных
услуг влияют:
- Затраты на
создания баз данных
- Цены конкурентов
- Спрос на
информационную услугу
- Ценность
информации
- Жизненный
цикл услуги
Методы продвижения
информационных услуг:
- Реклама
- Работа с
общественностью
- Распространение
справочных материалов
- Консультирование
пользователей
В зависимости
от выбора методов различают виды
информационного маркетинга:
- Ознакомительный
маркетинг
- Прикладной
маркетинг
- Сравнительный
маркетинг
Основные принципы
информационного маркетинга:
- Всестороннее
изучение рынка
- Приспособление
информации к требованию потребителя
- Воздействие
на рынок в интересах фирмы
Особенности информационного
маркетинга:
- Зависит от
специфики товара
- До недавнего
времени занимались некоммерческие организации,
а под влияние технологий – коммерция
Контроль информационного
маркетинга:
- Контроль
за АБД (изучение спроса, сегментирование:
продуктивность, странам, объему, оплате)
- Контроль
прибыльности (доход, прибыль – основные
и дополнительные)
- Стратегический
контроль (на перспективу)
- Специфические
особенность маркетинга транспортных
услуг
Существуют три
группы транспортных услуг:
- Комплексные
- Посредники
- Осуществление
полного автотранспортного обслуживания
- Специальные
системы доставки грузов
- Простые
- Организационно-посреднические
- Информационно-коммуникационные
- Консультационно-аналитические
- Комбинированные