Учет факторов конкурентных преимуществ при разработке стратегии

Факторы	«Ангара»	«Русич»	«Аквамир»
Наружная реклама	10	9	7
Интерьер офиса	8	6	8
Внешний вид персонала	10	7	6
Энтузиазм и отзывчивость	10	8	5
Профессионализм	10	10	7
Знание направлений	8	7	7
Предложение альтернатив	10	6	5
Предложение дополнительных услуг	10	8	4
Разновидность услуг	9	9	9
Качество оказываемых услуг	10	10	10
Предоставление калькуляции	10	10	4
Условия оплаты	5	5	5
Использование компьютера	10	5	7
Использование методов	10	10	8
Объяснение деталей проведения зан.	10	10	10
Соответствие запросу клиента	10	6	7
Общий балл	147	126	132

 

Оценка производится по 10 бальной  системе.

Рис. 2.6. Сегментация рынка спортивно оздоровительных услуг на рынке г. Ангарска

Данные показывают, что главный конкурент - «Ангара». Максимальное количество очков -147, стремясь к ним можно стать лидером.

Проанализируем качество предоставляемых  услуг в таблице 2.10 и качество обслуживания потребителей в таблице 2.11.

Таблица 2. 10 - Анализ качества выполнения услуг в 2011 г.

 

Квартал	Общее кол-во выполненных заказов, ед.	Отказ по причине качества, ед.	Удельный вес заказов отпущенных с первого предъявления
1	9854	4	99,86
2	13586	5	99,75
3	11620	6	99,78
4	10334	2	99,92
Итого	45394	17	99,83

 

Спортивный комплекс «Аквамир» показал хорошее качество оказываемых услуг за 2011 год. Удельный вес отпущенных с первого предъявления без брака услуг составил 99,83%.

Таблица 2.11 - Анализ качества обслуживания заказчиков за 2011 г.

Квартал	Обслужено заказчиков, чел.	Неудовлетворенность качеством, чел.	Благодарность за высокую культуру обслуживания, чел.	неудовлетворенные отзывы, %
1	14781	10	258	1,7
2	20379	5	362	1,8
3	17430	16	85	0,5
4	19218	3	485	0,9
Итого	71808	39	1190	0,56

 

Проанализировав в таблице 2.11 качество облуживания заказчиков, произвожу вывод: количество человек удовлетворенных качеством обслуживания на много больше чем удовлетворенных посетителей на 1151 чел. Анализ конкурентоспособности представим в таблице 2.12.

Таблица 2.12 - Анализ конкурентоспособности СК «Аквамир»

Показатели	«Русич»	«Ангара»	«Аквамир»
1.Услуга надежность престиж уровень обслуживания многовариантность широта ассортимента услуг	4 3 3 3 3	5 4 5 4 4	4 3 4 3 4
2. Цена % скидки продвижение услуги на рынок первоначальная цена бонусы	2 3 3 1	4 4 5 2	3 3 4 1
3. Место стратегия сбыта степень обхвата рынка регион предоставляемых услуг	2 2 2	4 5 5	3 3 3
4. Реклама форма бюджет периодичность	2 1 1	4 4 3	3 3 2
5. Персонал квалифицирование периодичность повышения квалификации	3 1	5 4	5 3
Итого	39	71	54

 

Оценка производится по 5 бальной системе.

Рис. 2.7. Анализ конкурентоспособности фирм на рынке спортивно оздоровительных услуг г. Ангарска

При проведении анализа конкурентоспособности  в таблице 2.12 выявился лидер -  «Ангара» набравший наибольшее количество баллов 71, а наш СК «Аквамир» на втором месте – 54 балла, есть над, чем работать.

Анализ предоставляемых услуг  представлен в таблице 2.13.

Таблица 2.13 - Анализ предоставляемых услуг и используемые технологии.

Виды услуг	Оборудование
	«Аквамир»	«Ангара»	«Русич»
Обучение плаванию	4	5	-
Аквааэробика	3	5	-
ЛФК	2	5	4
Сауна	2	-	3
Спортивный зал	3	5	4
Тренажерный зал	3	4	5
Солярий	5	-	3
Флеш – бар	4	3	-
Кофетерий	3	5	1
Массажист	5	5	4
Парикмахерская	4	-	-
Итого	38	37	24

 

Оценка производится по 5 бальной шкале.

Рис. 2.8. Анализ предоставляемых услуг и используемые технологии

Подводя итоги по анализу предоставляемых  услуг и используемые технологии таблица 2.13 и рисунок 2.8., можно отметить, что СК «Аквамир» самый оснащенный  качественным оборудованием спортивный комплекс.

Также СК «Аквамир» по сравнению с конкурирующими фирмами очень хорошо знает свои сегменты и требования рынка к товарам и услугам, достаточно осведомлены о пожеланиях потребителей относительно своих услуг.

Кроме этого, предприятие хорошо представляет структуру затрат и прибыльность каждого товара и услуги.

Каналы  движения услуг СК «Аквамир» образуют корпоративную вертикальную систему и находятся под контролем руководства, который и планирует программу маркетинга и распределяет ответственность между остальными участниками.

Таким образом, возможность покупателей (то есть сторонних организаций и  населения) оказывать давление на цену предоставляемых услуг СК «Аквамир» не представляет угрозу, что может говорить о стабильном положении СК «Аквамир» на занимаемых рынках в сфере ее ценовой политики. Это оказывает влияние на стабильность положения предприятия в целом.

 

Определение условий достижения поставленных целей  не означает их автоматического выполнения. Любое предприятие, работающее в рыночной среде имеет специфику, связанную с его внутренними особенностями. Кроме того, на него действуют внешние факторы, как в благоприятном, так и вне благоприятном отношении (см. рис 2.9).

                                                                               

                                                                        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                     

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.9.   SWOT - aнaлиз СК «Аквамир»

 

Для полноты  анализа  конкурентоспособности  СК «Аквамир» проведем анализ на основе матрицы  БКГ ( Бостонской консалтинговой группы).

Анализ на основе матрицы БКГ позволяет сделать следующие выводы:

• определить возможную стратегию бизнес - единиц или товаров;
• оценить их потребности в финансировании и потенциал рентабельности;
• оценить равновесие корпоративного портфеля.

 

Таблица 2.14 -  Темп роста на рынке спортивно  – оздоровительных услуг СК «Аквамир»

 

Наименование  услуг	Темпы роста рынка		ОДР	Доля  в общем объеме реализации предприятия
	2011г.	средний	2011г.
Плаванье	1,222	1,222	0,556	0,319
Аквааэробика	1,051	1,051	1,320	0,076
Фитнес - зал	0,897	0,897	1,889	0,014
Мать и дитя	1,070	1,070	1,571	0,243
Тренажерный  зал	1,107	1,107	1,250	0,038
Инфракрасная сауна	0,632	0,632	10,000	0,007
Группа для беременных	1,813	1,813	0,500	0,071
Сауна	0,980	0,980	1,063	0,120
Массажный кабинет	1,856	1,856	3,000	0,112
Итого	10,6268	10,6268	-	1,0000

 

Удельный  вес услуг СК «Аквамир» в общем  объеме предоставляемых услуг представим на рисунке 2.10.

 

Рис. 2.10. Структура реализуемых  услуг СК «Аквамир»

 

Согласно  данным таблицы 2.14  и рисунка 2.10 более  востребовано  на рынке спортивно – оздоровительных услуг в СК «Аквамир» плавание (0,319), так же «Мать и детя» (0,243) и сауна (0,120).

 

Таблица 2.15 –  Объем реализации услуг на рынке  за 2010 – 2011 г.г.

Наименование	Объемы  реализации, ед.		Доля  рынка в 2011 г., %
	2011	2010	«Аквамир»	«Ангара»	«Русич»
Плаванье	29800	28500	34	42	18
Аквааэробика	4777	6215	33	28	-
Фитнес - зал	918	1100	5	10	19
Мать и дитя	18506	19807	11	23	7
Тренажерный  зал	2820	3104	15	22	27
Инфракрасная сауна	959	610	10	-	1
Группа для беременных	3270	2890	20	24	18
Сауна	5902	5022	17	-	16
Массажный кабинет	4856	2172	6	4	2
Всего	71808	69420	-		-

 

Таблица 2.16 – Данные для  построения матрицы БКГ на 2011г.

 

Продукт (Услуга)	Темп  роста	Относительная доля рынка	Размер
1.Плаванье	0,897	1,889	1,31
2.Аквааэробика	1,051	1,320	0,31
3.Фитнес - зал	1,222	0,556	0,06
4.Мать и дитя	1,070	1,571	1,00
5.Тренажерный  зал	1,107	1,250	0,16
6.Инфракрасная сауна	0,632	10,000	0,03
7.Группа для беременных	1,813	0,500	0,29
8.Сауна	0,980	1,063	0,49
9.Массажный кабинет	1,856	3,000	0,45