Межличностный конфликт

Конструктивные  и деструктивные  функции межличностного конфликта

      Любое урегулирование конфликта  или его предупреждение направлены  на сохранение существующей системы  межличностного взаимодействия. Однако  источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции конфликта: конструктивные и деструктивные.

       Конструктивные функции:

  • познавательная (появление конфликта  выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий);

  • функция развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия);

  • инструментальная (конфликт выступает  как инструмент разрешения противоречий);

  • перестроечная (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные  взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

  Деструктивные функции конфликта связаны с:

  • разрушением существующей совместной деятельности;

  • ухудшением или развалом отношений;

  • негативным самочувствием участников;

  • низкой эффективностью дальнейшего  взаимодействия и др. Эта сторона  конфликта вызывает у людей негативное отношение к ним и они стараются их избегать.

  1.2 Динамика межличностных конфликтов

     По  этому вопросу в литературе  имеется самый   широкий диапазон  представлений. А.Я. Анцупов и  Шипилов в учебнике «Конфликтология»     дают детально разработанную  таблицу основных периодов и  этапов динамики конфликта. В зависимости от степени напряженности отношений они выделяют дифференцирующую и интегрирующую части конфликта. Сам конфликт состоит из трех периодов:

предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации. Осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);

конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта);

 послеконфликт (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).

  Доктор  психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехщаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта

  стычки — мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений;

  столкновения  — перерастание стычек в столкновения — расширение круга причин, вызывающих споры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам:

кризис  — перерастание столкновений в кризис — окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер

2 УРЕГУЛИРОВАНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Способы, или тактики, улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим:

  (1) тактика ухода или избегания  конфликта;

  (2) силовое подавление или метод  насилия;

  (3) метод односторонних уступок  или приспособления;

  (4) тактика компромисса или сотрудничества. Нетрудно заметить, что за основание  в этой классификации тактик  управления конфликтом берется степень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем противоборстве. Рассмотрим каждую из этих тактик более детально.

Тактика избегания конфликта  и метод насилия

 

     Наименьшей степенью такой готовности  отличается тактика ухода от конфликта, которую иногда называют тактикой (методом) избегания. Тем не менее она является весьма популярным способом поведения в конфликтной ситуации; к ней нередко прибегают как участники конфликта, так и те, кто по своему должностному статусу должен выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении «сцены», на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически, или же в психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

 

Тактика ухода или метод  избегания

На первый взгляд может показаться, что эта тактика должна оцениваться только негативно. Но при более внимательном рассмотрении оказывается, что как и всякий метод, эта линия поведения в конфликте имеет свои плюсы и минусы.

  Достоинства тактики избегания состоят в следующем: (1) она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов. Так, например, руководитель, избегая конфликта, может не отвечать на очередную письменную, просьбу подчиненного о предоставлении ему тех или иных льгот, поскольку эта просьба является необоснованной; (2) она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание  которого является несущественным с точки зрения стратегических целей данной организации или группы Так,родители могут закрыть глаза, "не связываться» с взрослой дочерью из-за того, что юбки, которые она носит, имеют не ту длину, которая, по их мнению, соответствует требованиям приличия.                    

     Но есть в этой тактике и  свои минусы. Так, при определенных. условиях она может привести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется. И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта. Тем не менее, несмотря на свои недостатки,  эта тактика все же может быть применена.

Условия, при которых применяется  тактика ухода:        

(1) При небольшой  значимости причин, породивших противоборство; если непосредственная причина,  породившая конфликт, является лишь «верхушкой айсберга», лишь свидетельствует о наличии других глубинных предпосылок конфликта. Естественно, в этих условиях следует воздержаться от растраты сил на несущественные' проблемы, сохранив их для решения других глубинных задач, когда они обнаружатся в полной мере.

   (2) При  некоторых временных параметрах  конфликта; если конфликт возник в такое время, когда нет возможности потратить его на  урегулирование противоборства, поскольку существуют другие, более значимые с точки зрения целей организации неотложные проблемы.

   (3) При  ограниченности имеющихся сведений  о конфликте, отсутствии необходимой  информации и невозможности дополнительной работы для сбора данных, которые обеспечивали бы эффективное завершение конфликта.

   (4) При отсутствии у одной из конфликтующих сторон достаточны» сил, которые в состоянии быстро и успешно разрешить конфликт. Так, опытный военачальник воздерживается от полномасштабного боя до подхода резервов и только после их прибытия начинает мощное наступление на противника- Именно такой тактики придерживался Кутузов время Отечественной войны 1812 года. 

Тактика ухода или избегания характеризуется  и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами  их поведения:

• утаиванием, засекречиванием информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с «взрывоопасной» информацией;

• отказом  от признания самого факта существования  причин конфликта, в расчете на то. что он так или иначе решится сам собой, без активного участия противоборствующих сторон;

• затягиванием под теми или иными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

Cиловая тактика

Предпосылки для использования  силовых методов:

(1) Решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных и психологических ресурсах, например перевес администрации, конфликтующей с рабочим коллективом завода.

(2) Возникновение  чрезвычайной ситуации, требующей  незамедлительных действий, примером которых может служить стремительный марш-бросок отряда российских десантников в Косово на завершающей стадии военного конфликта между Югославией и НАТО в 1999 г.

(3) Внезапно  возникшая необходимость принятия  непопулярного решения, которое  будет заведомо негативно встречено другой стороной. Именно таким было решение Российского правительства в августе 1998 г- о прекращении выплат по государственным кредитным обязательствам, дефолте, приведшее к глубокому финансовому кризису. К действиям того же порядка относятся и решения администрации предприятий о снижении зарплаты или увеличении рабочего дня в условиях грозящего предприятию банкротства-

(4) При  условии бесспорной правомерности  действий стороны, имеющей силовое  преимущество, когда эти действия  связаны с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем, например немедленное увольнение работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материальный или моральный ущерб организации; к числу таких поступков могут быть отнесены разглашение работником коммерческой тайны, неоказание медицинским работником неотложной помощи пациенту, срыв занятий преподавателем и т.п.

  (5) При любых проявлениях деструктивных  форм поведения со стороны  членов организации, таких, например, как пьянство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т.п.

  Силовая тактика также имеет свои специфические  проявления и на поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих  поведенческих формах:

 • использование  преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств, которые в рассмотренных условиях могут оказаться столь же малоэффективными, насколько они оказались непригодны в ситуации, описанной И.А. Крыловым в его известной басне «Кот и повар»;

 • применение жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой;

. •  использование в целях обеспечения  успеха силовой тактики механизма  конкуренции, который был известен  уже древним римлянам под названием метода «разделяй и властвуй» и который нередко применяется и поныне под более обтекаемым названием «механизма сдержек и противовесов»; эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

Тактика ’’выигрыш- проигрыш’’

      Несмотря на отмеченные серьезные  недостатки двух рассмотренных  тактик, именно они до сих пор  находят наиболее широкое применение  в практике регулирования конфликтов. И это массовое использование методов бегства и борьбы неслучайно. Существует две основные причины особой распространенности именно этих тактик, одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой стороны. Первая причина — исторического характера; она связана с тем что именно тактики «выигрыша — проигрыша» как наиболее простые являются первыми из освоенных людьми способов разрешения конфликтов. За тысячелетия их использования с древнейших времен людьми накоплен богатейший опыт их применения в самых разнообразных ситуациях. Вторая причина — психологического характера; состоит она в том, что использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом сознании.           ' '

  В силу этих причин методы избегания  и борьбы остаются преобладающими до сих пор при разрешении конфликтных ситуаций даже там, где человек уже давно не живет в джунглях и не бегает с копьем за тигром- И в современных цивилизованных обществах большинство людей отвечает на угрозу, избегая взаимодействия. Если же побег невозможен, мобилизуются все ресурсы, чтобы заставить другого подчиниться. Такая реакция возникает часто неосознанно и является до сих пор универсальной. Хотя мы не спасаемся от противника бегством в лес и не сражаемся с ним с помощью стрел и копий, большинство так называемых *новых форм» разрешения конфликтов сводятся в конце концов все к тем же двум тактикам: (1) уходу от общения, бегству, попыткам прервать взаимоотношения; (2) силовым приемам, борьбе, попыткам победить другого силой.