Розробка системи інформаційного обслуговування споживачів на базі ПрАТ Київстар

«Київстар» регулярно  проводить роботи з розширення покриття та ємності мережі для підтримки  якості зв’язку на найвищому рівні  на всій території України. Наприклад, лише за 9 місяців 2011 року «Київстар» інвестував у розвиток своєї мережі 1,476 млрд. грн., причому у 3-му кварталі 2011 капітальні затрати склали 644 млн. грн., що на 60% більше, ніж за аналогічний період минулого року.

Дія цих ефектоутворюючих факторів проявляється, по-перше, у  формі економії ресурсів, а по-друге, у формі попередження або зниження економічних втрат, які виникають  через низький рівень інформованості учасників суспільного виробництва. Економія ресурсів і зниження економічних  втрат важливий наскрізний критерій оцінки доцільності інформаційної діяльності в даних умовах виробництва, який характеризує зменшення витрат людських і матеріальних ресурсів на випуск одиниці продукції і є також показником рентабельності виробництва.

Очевидно, що в першому  і другому випадках економічна оцінка результативності інформаційної системи  обслуговування здійснюється з позиції  споживача інформаційних продуктів  і інформаційних послуг різних рівнів і функціонального призначення. У третьому випадку оцінка виконується з позиції самого інформаційного органу тобто ПрАТ Київстар чи системи, котра складається з перерахованих бізнес-одиниць.

Вибір тієї чи іншої складової  ефективності інформаційної системи  в якості оцінюючого критерію визначається цілями оцінки. Так, для визначення оптимальних технологічних режимів  обслуговування, вибору технічних засобів  реалізації інформаційних систем пріоритетною стає оцінка економічності функціонування органу чи системи. Для оцінки пріоритетності різних видів і форм інформаційного обслуговування вирішальну роль відіграє позитивний результат, досягнутий у  споживача за рахунок впорядкування  інформаційної продукції. Для оцінки кінцевих результатів інформаційної діяльності, безпосереднього задоволення інформаційних потреб споживачів у матеріалах заданої тематики і, як наслідок, виявлення рівня тематичної спеціалізації фондів і оптимізації внутрісистемних зв’язків між ними, особливе значення має ефект використання продукції даного інформаційного органу.

Наприклад, з точки зору економічного ефекту, об’єднання декількох інформаційних органів в одну систему бачиться економічно доцільнішим, ніж діяльність поодиноких (До складу бізнес-одиниці «Україна» VimpelCom Ltd. входять два українських телекомунікаційних оператора – ПрАТ «Київстар» і «Beeline-Україна» (ПрАТ «Українські радіосистеми» і ТОВ «Голден Телеком»)). Це виключає дублювання в комплектуванні діяльності інформаційної системи і в випуску інформаційної продукції продукції, підвищує оперативність, повноту, якість і точність отримання необхідної інформації споживачем чи інформатором у порівнянні з самозабезпеченням інформаційні ресурси, а також дозволить мати спеціалістів високого рівня з відповідною заробітною платою за рахунок об"єднання фінансових можливостей інформаційних підрозділів і скорочення штату.

Слід розрізняти терміни "економічний ефект" і "економічна ефективність".

Економічний ефект – це економічна перевага, отримана споживачами інформаційної продукції внаслідок використання ними певного продукту, технології чи послуги, що привело до зниження трудоємкості і собівартості науково-інформаційної діяльності, збільшення фондовіддачі і зменшення обсягів капіталовкладень. Він вираховується як різниця між отриманими доходами і бюджетною вартістю виробництва у споживача за формулою:

Eф = Ср - Бр,                                       (3.1)

де Eф – економічний  ефект;

Ср – собівартість діяльності споживача за звітний період;

Бр –  виручка від  діяльності  на період.

Розглянемо наведену формулу  в текстовому та табличному варіанті

• Чиста операційна виручка (доход) у  2011 році збільшилася на 7,5% порівняно з  2010 роком. Причинами зростання були стабілізована абонентська база та зростаючий ARPU, який відображає збільшення споживання голосових послуг та зростаючий попит на послуги передачі даних. Зниження доходу порівняно 2009 роком на 2,3% пов’язане зі зниженням середнього доходу на одного абонента та зниженням ставок інтерконекту.
• OIBDA у 2 кварталі порівняно з 1 кварталом збільшилася на 20,5%, OIBDA margin збільшилася на 6,1 процентних пункти — з 50,8% в 1 кварталі до 56,9% у 2 кварталі 2010 року — у результаті зростання доходу та реалізації програм з оптимізації затрат.

OIBDA (Operating Income Before Depreciation And Amortization) — аналітичний показник, що означає операційний дохід до вирахування зносу основних засобів і амортизації нематериальніх активів.

Показник OIBDA визначається як операційний прибуток до вирахування  зносу основних засобів і амортизації  нематеріальних активів.

Показник OIBDA слід відрізняти від EBITDA, оскільки відправною точкою показника  є операційний прибуток, а не чистий прибуток. Таким чином, OIBDA не включає  неопераційні доходи, які, як правило, не повторюються з року в рік. Він включає тільки дохід, отриманий за рахунок регулярних операцій, і не схильний до впливу одноразових нарахувань, наприклад пов'язаних з курсовими різницями або податковими знижками.

• Операційні затрати зменшилися на 11,9% у 2011 порівняно з 2010 р.
• Чистий прибуток, або економічний ефект зріс на 93,2% у 2 кварталі 2010 року порівняно з 1 кварталом. Це викликано, перш за все, зростанням доходу на 7,5% у поєднанні з суттєвим зниженням операційних затрат у означений період.

Таблиця 3.1.

Ключові показники діяльності у 2 кв. 2010 р. у порівнянні з попередніми періодами

КИЇВСТАР Фінансові показники (млн. грн)	2 кв.   2010	2 кв.   2009	2 кв. 10/  2 кв. 09	1 кв.   2010	2 кв. 10/  1 кв. 10
Чиста операційна виручка	2 767	2 832		2 573	7,5%
Скоригована OIBDA	1 575	1 629		1 307	20,5%
Скоригована маржа OIBDA, %	56,9%	57,5%	-—-	50,8%	-—-
Операційний прибуток	622	542	14,8%	320	94,5%
Операційний прибуток у процентному відношенні до чистої виручки, %	22,5%	19,1%	-—-	12,4%	-—-
Комерційні, адміністративні  та загальногосподарські видатки	688	717		782
в т. ч. видатки на продажі й маркетинг	127	145		134
в т. ч. загальногосподарські й адміністративні видатки	561	573		648
Комерційні, адміністративні  та загальногосподарські видатки у процентах від чистої операційної виручки, %	24,9%	25,3%	-—-	30,4%	-—-
Чистий прибуток (збитки)	432	524		224	93,2%

КИЇВСТАР Операційні показники	2 кв.   2010	2 кв.   2009	2 кв. 10/  2 кв. 09	1 кв.   2010	2 кв. 10/  1 кв. 10
Абоненти мобільного зв’язку (тис.)	21 948	22 224		21 934	0,1%
MOU (хв.)	447	303	47,7%	425	5,2%
ARPU ($ США)	5,2	5,4		4,7	9,3%
ARPU (UAH)	40,9	41,4		37,7	8,5%

 

Загальний дохід «Київстар» в 2011 році виріс на 5% у порівнянні з 2010 роком і досяг 13,078 млрд. грн. Факторами зростання стали збільшення на 98% абонбази у сегменті фіксованого широкосмугового доступу до інтернет, а також підвищення ARPU у мобільному сегменті.

У 2011 році продовжилося об’єднання структурних елементів українських активів VimpelCom Ltd. — «Київстар», «Beeline-Україна» та «Голден Телеком». Запланований на рік економічний ефект від об’єднання операторів був досягнутий із випередженням плану — до кінця 3 кварталу 2011 року, і становив 164 млн. дол. США.

Ключові показники  діяльності об’єднаного «Київстар» — української бізнес-одиниці VimpelCom Ltd. у 4 кварталі і в цілому за 2011 р. порівняно з попередніми періодами

Україна, про-форма (млн. грн)	4 Q 2011	про-форма 4 Q 2010*	4 Q 2011/10	1—4 Q 2011	про-форма 1—4 Q 2010*	1—4Q 2011/10
Чиста операційна виручка	3 326	3 198	4%	13 078	12 489	5%
Загальні операційні витрати	1 654	1 477	12%	6 125	5 843	5%
EBITDA	1 672	1 722	-3%	6 953	6 646	5%
EBITDA маржа	50,3%	53,8%	53,2%	53,2%
Капітальні витрати	788	584	35%	2 264	2 005	13%
Капітальні витрати / виручка	24%	18%	17%	16%
Мобільний сегмент
Чиста операційна виручка	3 070	3 010	2%	12 106	11 717	3%
Абоненти (тис.)	24 776	24 390	2%	24 776	24 390
ARPU (грн.)	41,1	40,3	2%	40,8	39,9	2%
MOU (хв.)	483	457	6%	467	431	8%
Фіксований  сегмент
Чиста операційна виручка	256	188	36%	972	772	26%
Чиста операційна виручка  ШСД	47	30	54%	158	89	77%
Абоненти ШСД (тис.)	397	200	98%	397	200
ARPU ШСД (грн.)	43,7	55,7	-22%	46,1	60,8	-24%

* Про-форма означає,  що результати представлені, виходячи з того, як нібито інтеграція компаній у межах об’єднаного «Київстар» мала місце 1 січня 2010 р.

Економічна ефективність – це співставлення витрат інформаційного органу в складі Київстару на отримання, обробку і передачу інформації з одержаним від неї економічним ефектом у споживача. В другому розділі за допомогою бальної оцінки було показано зростання економічної ефективноті за 2011 рік. Для повної економічної оцінки ефективності інформаційної діяльності необхідно врахувати всю сукупність ефектоутворюючих факторів і складових, тобто, загальний корисний ефект слід визначати як суму всіх корисних результатів роботи інформаційного органу чи системи:

Енід = Eе + Eк або Eіц = Eвм + Eекз + Eенд,                (3.2)

де Енід – ефект науково-інформаційної  діяльності;

Eе – ефект підвищення  економічності інформаційної діяльності;

Eк – ефект впорядкування  комунікацій;

Eвм – ефект використання  матеріалів інформаційної діяльності

Eекз – екзогенний (зовнішній)  ефект;

Eенд – ендогенний (внутрішній) ефект.

Зауважимо, що всі складові неоднозначні за своєю природою і  потребують відповідної методики розрахунку, котра виходить за рамки даного проекту.

Розрахунок ефекту підвищення економічності інформаційної діяльнсті (Eе) за рахунок створення і організації автоматизованих систем добре висвітлений у відповідній літературі. Він визначає ефект підвищення економічності інформаційної діяльності, отриманий за рахунок зниження витрат на виконання основних технологічних операцій, кооперації служб інформації, використання централізовано створених БД, автоматизації інформаційно-пошукових робіт і т.ін. Доведемо цю тезу опосередковано наступними фактами з роботи Київстару по наданню інформаційних послуг.

Дохід у мобільному сегменті в 2011 році виріс на 3% порівняно з 2010 роком за рахунок:

— пакетних пропозицій (голос + інтернет), які збільшили як споживання, так і доходи;

— збільшення споживання додаткових послуг;

— зростання доходів від мобільної передачі даних на 37%;

— додаткового доходу від продажів смартфонів під брендом «Київстар» — 21 млн. грн. у 4 кв. 2011 р.

Дохід у фіксованому бізнесі в 2011 в порівнянні з 2010 роком загалом виріс на 26%, а в сегменті широкосмугового доступу до інтернет на 77%. Зростання в 4 кварталі 2011 у порівнянні з тим же періодом 2010 року склав відповідно 36% в цілому і 54% у ШСД.