Розробка системи інформаційного обслуговування споживачів на базі ПрАТ Київстар

 

ДОДАТКИ

ДОДАТОК 1

 

 

 

 

ДОДАТОК 2

 

Побудова інформаційної  системи самообслуговування "Мій  Київстар"/"Мій DJUICE"

ЗАТ "Київстар Дж.Эс. Ем" засновано в 1994 році, послуги мобільного зв'язку надає з грудня 1997. За станом на лютий 2007 року послугами національного  оператора мобільного зв'язку користуються понад 22 млн. абонентів. Мережу "Київстар" охоплює усі великі і малі міста  і понад 28 тис. сільських населених  пунктів, усі основні національні  і регіональні траси, більшість  морських і річкових узбереж України. Послуги компанії доступні на території, де проживає 99% населення України.

Об'єкт автоматизації 

В ході проекту була автоматизована система, що служить для аналізу  і управління витратами абонентів  на послуги мобільного зв'язку в  режимі реального часу. Завдяки цій  системі усі абоненти "Київстар" можуть отримувати деталізовану інформацію про свої витрати на мобільний  зв'язок в режимі он-лайн. Проаналізувавши  найбільш витратні статті по мобільному зв'язку кожен абонент компанії "Київстар" може коригувати інтенсивність використання тих або інших мобільних послуг і планувати свій мобільний "бюджет".

Причини автоматизації 

Бізнес-замовником цієї системи  є Департамент взаємин з клієнтами. Мета її створення - надати кожному  абонентові компанії "Київстар" інструмент для комплексного аналізу поточних витрат і витрат за минулі періоди  на послуги мобільного зв'язку. Система "Мій Київстар" служить для  оптимізації процесів взаємодії  між клієнтом і оператором.

Ключові бізнес-процеси, автоматизовані в ході проекту

Надання сумарної і деталізованої  інформації про витрати на послуги  мобільного зв'язку за білінговий період і за поточний місяць, відсортованою  по даті дзвінків, їх напряму, тривалості, вартості. Звіти дають можливість відстежити найтриваліші розмови; бачити список номерів, на які найчастіше дзвонили; отримати інформацію по самих витратних  викликах і так далі. Адресна книга користувача, яка зберігається в системі, дає можливість в кожній деталізації викликів відображувати не просто номери телефонів, але і імена своїх колег, друзів, що дуже зручно при аналізі витрат. А у разі втрати sim -карты усі контакти, внесені в адресну книгу в системі, будуть збережені, і після відновлення номера кожен абонент компанії, користувач системи, також зможе легко їх відновити.

Опис проекту

Рішення є унікальним не лише для України, але і для  країн усього СНД. Завдяки цій  системі кожен абонент "Київстар" - контрактний абонент, користувач передоплачених сервісів ACE&BASE або DJUICE - може самостійно в будь-який слушний для себе час  зайти на web -сайт www.my.kyivstar.ua/ або www.my.djuice.com.ua/ і отримати відповіді на усі питання, що стосуються витрат на мобільний  зв'язок.

Основні етапи проекту :

• Запуск в промислову експлуатацію для бізнес-абонентів - 06.10.2006
• Запуск в промислову експлуатацію для усіх абонентів - 1.02.2007

Функціонал, розроблений в ході проекту, :

• Сумарна інформація по особовому рахунку
• Деталізація викликів по кожному особовому рахунку і по кожному абонентському номеру: дата, напрям, тривалість, вартість
• Деталізація викликів за поточний місяць
• Інформація про фінансові залишки на особових рахунках і абонентських номерах
• Звіти по особовому рахунку і по абонентському номеру
• Можливість самостійного отримання інформації за витратами на послуги мобільного зв'язку усередині власного підприємства: по відділу, департаменту, філії
• Надання різного рівня прав доступу до системи кожному співробітникові організації

Результати

Створені зручні і прості умови для обслуговування абонентів  і прискорення процесу взаємодії  між клієнтом і оператором.

Опис проекту уперше був  опублікований в журналі "Корпоративні системи", №7, 2007

 

ДОДАТОК 3

Ключові показники  діяльності об’єднаного «Київстар» — української бізнес-одиниці VimpelCom Ltd. у 4 кварталі і в цілому за 2011 р. порівняно з попередніми періодами

Україна, про-форма (млн. грн)	4 Q 2011	про-форма 4 Q 2010*	4 Q 2011/10	1—4 Q 2011	про-форма 1—4 Q 2010*	1—4Q 2011/10
Чиста операційна виручка	3 326	3 198	4%	13 078	12 489	5%
Загальні операційні витрати	1 654	1 477	12%	6 125	5 843	5%
EBITDA	1 672	1 722	-3%	6 953	6 646	5%
EBITDA маржа	50,3%	53,8%	53,2%	53,2%
Капітальні витрати	788	584	35%	2 264	2 005	13%
Капітальні витрати / виручка	24%	18%	17%	16%
Мобільний сегмент
Чиста операційна виручка	3 070	3 010	2%	12 106	11 717	3%
Абоненти (тис.)	24 776	24 390	2%	24 776	24 390
ARPU (грн.)	41,1	40,3	2%	40,8	39,9	2%
MOU (хв.)	483	457	6%	467	431	8%
Фіксований  сегмент
Чиста операційна виручка	256	188	36%	972	772	26%
Чиста операційна виручка  ШСД	47	30	54%	158	89	77%
Абоненти ШСД (тис.)	397	200	98%	397	200
ARPU ШСД (грн.)	43,7	55,7	-22%	46,1	60,8	-24%

* Про-форма означає,  що результати представлені, виходячи з того, як нібито інтеграція компаній у межах об’єднаного «Київстар» мала місце 1 січня 2010 р.

 

 

ДОДАТОК 4

 

Схема покриття та логотип  бренду компанії

 

 

ДОДАТОК 5

Зображення  основного логотипу бізнес-одиниці  на 2012 рік

ДОДАТОК 6

 

Організаційно-економічна модель ПрАТ «Київстар»

 

 

¹ До складу бізнес-одиниці «Україна» VimpelCom Ltd. входять два українських телекомунікаційних оператора – ПрАТ «Київстар» і «Beeline-Україна»